Личный кабинет

Дипломная работаПсихология

Готовая работа №59068 от пользователя Балашов Виктор

Совершенствование рекомендаций по снижению воздействий напряженности труда у офисных работников

Name: Совершенствование рекомендаций по снижению воздействий напряженности труда у офисных работников
Price: 1550.00 RUB

1 550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 71

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ 3
1. Теоретические основы охраны труда 7
1.1 Нормативная база охраны труда в офисе 7
1.2 Производственные факторы 9
1.3 Характеристика рабочего места оператора колл-центра 16
2. Изучение литературных источников по проблеме напряженности труда 21
2.1 Особенности деятельности операторов колл центра 21
2.2 Определение и классификация опасных и вредных производственных факторов, характерных для офисов 24
2.3 Нарушение голосовой функции у лиц речевых профессий 27
2.4 Стресс на рабочем месте – международная проблема 30
3. Идентификация нагрузок у операторов колл-центра по показателям напряженности трудового процесса 35
3.1 Опрос оценка удовлетворенности работой 35
3.2 Нагрузка на голосовой аппарат у операторов колл-центра 39
3.3 Эмоциональные нагрузки у операторов колл-центра 45
3.4 Исследование факторов стресса у операторов колл-центра 48
4. Разработка рекомендаций по снижению напряженности труда у операторов колл-центра 54
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 64
ПРИЛОЖЕНИЕ А 66

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время работа в офисе - одно из основных направлений деятельности многих компаний. Из-за расширения интеллектуального труда почти 50% работающих людей оказываются сотрудниками офисов и это число ежегодно только растет, но редко кого волнует вопрос, что происходит со здоровьем людей в условиях замкнутого пространства.
Современный работник офиса ежедневно сталкивается с сотнями стрессовых ситуаций как в обычной жизни, так на работе. Напряженность преследует и на рабочем месте: высокая нагрузка, в том числе на голосовой аппарат у операторов колл-центра, стрессовые ситуации с клиентами, общение с руководителями курируемых отделов, бесконечная отчетность.
Работая в офисе на протяжении пяти лет я и мои коллеги столкнулись с эмоциональными и голосовыми нагрузками из-за постоянного общения с клиентами, которые периодически проявляют агрессию против компании, высказывая обвинения и оскорбления. При этом, согласно регламентам работы, сотрудник не имеет права импульсивно реагировать на агрессию клиента, его задача – решить вопрос и сохранить (а иногда – и восстановить) клиентскую лояльность компании.
Мы решили уделить вопросу напряженности труда офисных работников особое внимание и разработать рекомендации по улучшению условий труда.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОХРАНЫ ТРУДА

1.1 Нормативная база охраны труда в офисе

Охрана труда - система сохранения жизни и здоровья работников в процессе трудовой деятельности, которая включает в себя социально-экономические, правовые, санитарно-гигиенические, лечебно-профилактические и другие мероприятия.
В соответствии со ст. 217 Трудового кодекса РФ [1] каждый работодатель обязан создать на предприятии службу охраны труда, либо ввести должность специалиста по охране труда, если численность работников в организации составляет свыше пятидесяти человек.
Для контроля деятельности организаций по поддержанию и созданию безопасных условий труда, соблюдению законодательства существуют органы государственного надзора: Государственная инспекция труда, Роспотребнадзор, Госэнергонадзор, Госпожнадзор.
Для того, чтобы обеспечить контроль безопасности в организации, снизить риск заболеваний, а также повысить производительность сотрудников существует система управления охраной труда (СУОТ). Работодатель обязан проводить специальную оценку условий труда в соответствии с Федеральным законом от 28.12.2013 N 426-ФЗ (ред. от 28.12.2022) "О специальной оценке условий труда" [2]
СУОТ – это объединенный комплекс производственных мероприятий, обеспечивающих охрану труда. Процедура по достижению поставленных целей.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Трудовой Кодекс Российской Федерации (Статья 217) [Электронный ресурс]: Консультант Плюс - Надежная правовая поддержка URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/27b3ba8852226 c54a805978cb9792a79286bd574 (Дата обращения 11.06.2023)
2. Приказ Министерства труда и социальной защиты РФ от 24 января 2014 г. N 33н Приложение N 20 [Электронный ресурс]: Гарант.ру – информационно-правовой портал URL: https://base.garant.ru/70583958/04e19fb 7b6666d1bed32981cd58625c0/ (Дата обращения 11.06.2023)
3. Трудовой Кодекс Российской Федерации – Требования охраны труда (Глава 34) [Электронный ресурс]: Консультант Плюс - Надежная правовая поддержка URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_34683/4569271b398f6626f013b7810841287b4792d81f/ (Дата обращения 11.06.2023)
4. Приказ Минтруда России от 12.12.2012 N 590н [Электронный ресурс]: Консультант Плюс - Надежная правовая поддержка URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_141854/ (Дата обращения 11.06.2023)
5. Электронная библиотека студента «Библиофонд» [Электронный ресурс]: Эргономические принципы организации рабочих мест. URL: https://www.bibliofond.ru/view.aspx?id=875466 (Дата обращения 02.04.2023)
6. Типовая инструкция по охране труда при работе на персональном компьютере [Электронный ресурс]: Консультант Плюс - Надежная правовая поддержка URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_79762/ (Дата обращения 11.06.2023)
7. Work Russia [Электронный ресурс]: Статья «Шесть инноваций в области эргономики, которые скоро станут частью вашего офиса» URL: https://www.regus.ru/work-russia/six-ergonomic-innovations-coming-workspace-near/ (Дата обращения 05.03.2023)

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование рекомендаций по снижению воздействий напряженности труда у офисных работников

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net