Совершенствование сервисного обслуживания покупателей интернет-магазинов (на примере интернет-магазина «OZON»)

АННОТАЦИЯ 2
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ИНТЕРНЕТ-КОМПАНИЙ 7
1.1 Развитие электронной торговли и её место в России 7
1.2 Особенности логистических процессов Интернет-компании 23
1.3 Организационно-правовые основы развития Интернет-торговли 36
1.4 Риски управления цепями поставки грузов для Интернет-торговли 40
2. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ OZON 48
2.1 Особенности функционирования компании «OZON» 48
2.2 Внутренняя среда компании и анализ основных показателей ее деятельности 52
2.3 Организация логистической деятельности компании 66
3. ПРЕДЛОЖЕНИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ЛОГИСТИЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ "OZON" 72
3.1. Направления совершенствования логистической деятельности Интернет-компании 72
3.2. Оценка эффективности оптимизации организации процесса доставки продукции потребителям в компании 86
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 100
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 102

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования заключается в том, что при осуществлении своей деятельности многие российские предприятия сталкиваются с рядом организационных, логистических и экономических проблем, от решения которых напрямую зависит эффективность ведения бизнеса на предприятиях, связанных с Интернет-торговлей. Решение этих проблем, в том числе, зависит и от рациональной логистики транспортно-логистических процессов. Необходимость грамотного управления приёмкой, доставкой, складированием, комплектацией, отправкой, перевозкой, экспедированием груза и так далее приводит к поиску различных логистических методов, направленных на борьбу с существующими негативными факторами, которые влияют на ведение бизнеса интернет-компаний.
В настоящее время далеко не на каждом предприятии уделяют внимание логистической деятельности в то время, как оптимизация логистической системы позволит сократить издержки, привлечь покупателей и увеличить прибыль.
Сложная экономическая ситуация, сложившиеся в результате санкционного давления на Россию и ответных мер правительства, заставляет отечественные фирмы надеяться, главным образом, на внутренние силы, что связано с рациональным расходованием и использованием собственных материальных и нематериальных ресурсов с опорой на высококвалифицированный персонал.

Весь текст будет доступен после покупки

Основными чертами современной международной системы являются возрастающая интернационализация производства и сбыта, формирование более тесных связей между странами в рамках торговых взаимоотношений. Роль международной торговли в условиях процессов глобализации с каждым днем принимает все более значимый характер. Для устойчивого развития мировой экономики необходимо участие стран в международной торговле. В настоящее время развитие и совершенствование цифровых технологий является неотъемлемой частью глобальных интеграционных процессов. Появление и развитие сети Интернет кардинально изменило жизни людей.
Электронную торговлю принято рассматривать в качестве концепции ведения бизнеса, включающую в себя различные операции, которые направлены, в первую очередь, на получение экономической выгоды при помощи цифровой передачи данных для оказания услуг, либо представления товаров. Сегодня электронные транзакции не представляют из себя ничего необычного. В силу того, что Интернет и средства коммуникации становятся все более популярными, электронная торговля стала основной заботой в современных деловых отношениях, поэтому огромное количество бизнес-деятельности проходит в режиме онлайн. На сегодняшний день не существует общепринятого определения электронной торговли, и данный термин может иметь разные значения в зависимости от контекста, но важно понимать, что сущность электронной торговли лежит не просто в покупке товаров по сети Интернет. Каждая сделка состоит из разных элементов: товар или услуга, процесс заказа, оплата и доставка. Необходимо понимать, что определенная транзакция может быть определена как цифровая торговля, даже если не все ее аспекты проходят с использованием средств электронной торговли. Согласно рабочей программе ВТО, под электронной торговлей понимается производство, сбыт, маркетинг, продажа или доставка товаров или услуг электронными средствами. Цифровая коммерция включает в себя покупку электронным способом физических продуктов (книги, обувь, еда и т. д.), цифровых продуктов (программное обеспечение, приложения, электронные книги), или услуг (страхование, курсы и т. д.).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Калужский М.Л. Дропшиппинг – новая торговая революция // ЭКО. 2015. № 2. – С. 128-141.
2. Логистика в России: новые пути раскрытия потенциала. Отчет BCG. – 2015, апрель. – 44с. – [Электронный ресурс] URL: https://www.bcg.com/ru-ru/logistics-in-russia-new-ways-of-disclosing-potential
3. Альбеков А. Современные логистические технологии и стратегии (торговый комплекс) :моногр. / науч. ред. А. У. Альбеков. - Ростов н/Д : Издательско-полиграфический комплекс РГЭУ (РИНХ), 2013.
4. Иванов А. Российский рынок e-commerce 2016: ожидания и реальные перспективы // Retail&Loyalty. -2016. - №3 (57).
5. Салахетдинова А. Рынок быстрого реагирования // CRE Склады и логистика. – 2016. - №5.
6. Реуцкая Е. Складской стабилизатор: объективная реальность // CRE Склады и логистика. - 2016. - №4.
7. Гаспарян В. Омниканальный ритейл в России: мифы и реальность // Retail&Loyalty. - 2015. - №7 (52).
8. Гаспарян В. SWOT-анализ логистической отрасли России. Ноябрь 2015 // По данным исследовательской компании Deloitte. [Электронный ресурс] URL: https://www2.deloitte.com/content/dam/Deloitte/ru/Documents/consumer-business/russian/ru-swot-of-russian-logistics-2015.pdf (дата обращения: 12.04.2021).

Весь текст будет доступен после покупки