Совершенствование сервисной деятельности как фактор повышения конкурентоспособности ООО «Транспром»

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ 6
1.1. История развития и становления сервисной деятельности в России 6
1.2. Понятие и сущность сервисной деятельности предприятия 8
1.3. Показатели эффективности сервисной деятельности предприятия 14
1.4. Методы оценки эффективности сервисной деятельности 20
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ, НА ПРИМЕРЕ ООО «ТРАНСПРОМ» 24
2.1. Организационно-экономическая характеристика ООО «Транспром» 24
2.2. Анализ сервисной деятельности ООО «Траспром» 44
2.3. Оценка существующей сервисной деятельности ООО «Траспром» 55
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТРАНСПРОМ», КАК ФААКТОРА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ОЦЕНКА ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ 60
3.1. Мероприятия по совершенствованию сервисной деятельности ООО «Транспром» 60
3.2. Оценка экономической эффективности мероприятий по совершенствованию сервисной деятельности ООО «Транспром» 68
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ 72

Весь текст будет доступен после покупки

Необходимость достижения эффективности сервисной деятельности является главным фактором повышения качества производства сервисных товаров и услуг, совершенствования управления качеством в сервисных системах, а также развития сферы сервиса в экономике России. В современных условиях к основным задачам деятельности предприятий сферы сервиса можно отнести максимальное удовлетворение требований населения, организацию соответствующего уровня обслуживания покупателей с предоставлением разнообразных услуг. Все это может быть выполнено из-за увеличения суммы прибыли и, соответственно, в минимальном размере расходов. Вместе с тем, поддержание высокого уровня обслуживания требует затрат, то есть ведет к увеличению суммы расходов на сбыт. Следовательно, становится актуальной проблема роста эффективности производственно-экономической деятельности предприятий сферы обслуживания, формирование и реализация конкурентных преимуществ с целью повышения их конкурентоспособности на рынке товаров и услуг. Эффективность и конкурентоспособность в сервисной деятельности –одни из самых сложных по содержанию и выражению научных понятий. Существующее множество показателей обусловило проблему оценки и анализа производственно-хозяйственной деятельности предприятий сферы сервиса

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, КАК ФАКТОРА ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ
1.1. История развития и становления сервисной деятельности в России

Развитие сервисной деятельности помогает полноценному функционированию современного общества. Переход страны в постиндустриальную стадию развития характеризуется: быстрым развитием сферы услуг; повышением уровня и качества жизни. Длительный промежуток времени отечественная сфера услуг отставала от ведущих стран мира. На протяжении всей истории развития и существования сервис рассматривался, как сфера социально-экономической деятельности, где не только происходит производство полезных обществу благ, но и получают полезный эффект, который проявляется в самом процессе создания данных благ. Дж. Шоул дает определение понятия сервиса через полученные впечатления от обслуживания: «Сервис– это впечатления покупателя, то, что думает про нас покупатель».
Сервис – процесс предоставления услуги, т.е. деятельность поставщика услуг, необходимая для обеспечения услуги. Учитывая все вышесказанное можно дать следующее определение: сервис – это системный набор сложноорганизованных и взаимоувязанных действий, направленных на предоставление услуг в системе согласованных условий. Ф. Котлер услугу характеризует как мероприятие или выгоду, которую одна сторона может предложить другой, услуга в основном неосязаема и не приводит к овладению чем-либо. Он не дает определение понятию «сервис» и для смыслового различения понятий «сервис» и «услуга» использует характеристику «качество оказания услуги».
В российской научной мысли впервые понятие «сервис» упоминалось в Советском энциклопедическом словаре (1981 г.) и определялось как обслуживание населения, ассоциировалось с ремонтно-бытовым и автосервисом.
В словаре-справочнике «Сервис и туризм» (2008г.) сервис – это деятельность субъекта или организации по качественному удовлетворению потребностей и интересов индивида или предприятия в различных сферах повседневной деятельности путем предоставления ему услуг.
Выделяют основные три этапа развития сервисной деятельности в России:
I этап: до начала приватизации. В этот период сфера услуг была государственной, и в ее основе был «государственный заказ», а не спрос и потребность населения. Этот период так же характеризуется высокой долей теневой экономики(она составляла примерно половину), это происходило вследствие длительных сроков выполнения услуг, низкого качества предоставляемых услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алябьева, М.В. Экономический и маркетинговый анализ в системе обеспечения экономической безопасности предприятия и его совершенствование: Монография / М.В. Алябьева, В.Г. Владимирова. - М.: Русайнс, 2018. - 336 c.
2. Аникин, Б. А. Логистика производства: теория и практика : учебник и практикум для бакалавриата и магистратуры / В. А. Волочиенко, Р. В. Серышев ; отв. ред. Б. А. Аникин. — М. : Издательство Юрайт, 2019. — 454 с.
3. Бланк, И.А. Основы финансового менеджмента. В 2– х т.Основы финансового менеджмента / И.А. Бланк. – М.: Омега – Л, Эльга, 2017. – 1330 c.
4. Бусов, В. И. Управленческие решения : учебник для академического бакалавриата / В. И. Бусов. — Москва : Издательство Юрайт, 2019. — 254 с.
5. Веснин, В.Р. Основы менеджмента: Учебник / В.Р. Веснин. – М.: Проспект, 2017. – 320 c.
6. Герасимова, В.Д. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия (для бакалавров) / В.Д. Герасимова, Л.Р. Туктарова, О.А. Черняева. - М.: КноРус, 2016. - 112 c.
7. Глухов, В. В. Менеджмент: для экономических специальностей / В. В. Глухов. – Санкт– Петербург: Питер Пресс, 2017. – 600 с.
8. Гончаров, В. И. Менеджмент: учебное пособие / В. И. Гончаров. – Минск : Современная школа, 2016. – 635 с.

Весь текст будет доступен после покупки