Совершенствование системы дистанционного банковского обслуживания в современных условиях (на примере ПАО «Сбербанк»)

Введение 3
1. Теоретические исследования дистанционных банковских услуг 6
1.1. Сущность дистанционного банковского обслуживания 6
1.2. Виды систем дистанционного банковского обслуживания, их преимущества и недостатки 11
1.3 Нормативно-правовое обеспечение банковских услуг в системе дистанционного банковского обслуживания 20
2. Организация дистанционного банковского обслуживания в коммерческом банке на примере ПАО Сбербанк 25
2.1 Организационно-экономическая характеристика ПАО Сбербанк 25
2.2 Механизм предоставления услуг дистанционными системами «Сбербанка» 34
2.3. Анализ сравнительных характеристик дистанционного банковского обслуживания ПАО «Сбербанк» 44
3. Проблемы и перспективы развития дистанционного банковского обслуживания в ПАО «Сбербанк» 53
3.1. Пути развития дистанционного банковского обслуживания 53
3.2 Проблемы внедрения и развития систем дистанционного банковского обслуживания в Российской Федерации и пути их решения 56
3.3 Технология ChatGPT, ее преимущества и недостатки в ПАО «Сбербанк» 63
Заключение 71
Список использованных источников 75

Весь текст будет доступен после покупки

В современном мире банки активно развивают дистанционные банков-ские услуги на основе интернета и мобильной связи. Однако, не все из них позволяют клиентам совершать операции, многие просто предоставляют информацию о счетах. С учетом развития технологий и повышения финансовой грамотности населения, спрос на дистанционное банковское обслуживание будет продолжать расти.
Вместе с тем, дальнейшее развитие отдельных систем может столк-нуться с проблемами масштабирования в условиях резкого увеличения кли-ентской базы. Поэтому банкам необходимо будет адаптировать свои системы для обеспечения их эффективной работы.
Дистанционное банковское обслуживание в России в настоящее время сталкивается с рядом проблем. Защита от мошенничества является одной из основных ценностей электронного банкинга, и ее отсутствие или недоста-точность не могут быть скомпенсированы другими аспектами.
Объект исследования – развитие системы дистанционных банковских услуг в ПАО «Сбербанк».
Предмет исследования – дистанционное банковское обслуживание в коммерческом банке.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические исследования дистанционных банковских услуг
1.1. Сущность дистанционного банковского обслуживания
В настоящий момент в России банковские услуги являются наиболее развивающимся видом деятельности, так как прогресс системы Интернет достигает все больших высот, что позволяет создать максимально удобный процесс предоставления дистанционных услуг.
Эффективность работы банка и его привлекательность на рынке всеце-ло зависят от введения различных новшеств в виде продуктов и услуг.
Банковская услуга – это результат комплексной деятельности банка, который являет собой экономические блага для удовлетворения определен-ных потребностей человека при проведении банковских операций.
Банковский продукт — это конкретный банковский документ (свиде-тельство), который производится банком для обслуживания клиента и проведения операции.
Сейчас все большее распространение среди технологий предоставления банковских услуг получают различные виды дистанционного банковского обслуживания, так называемого «электронного банкинга».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ о поправках к Конституции РФ от 30.12.2008 №6-ФКЗ, от 30.12.2008 №7-ФКЗ):
Доступ из справ.-правовой системы «Консультант Плюс».
2. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 03.08.2018) (с изм. и доп., вступ. в силу с
01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 05.12.1994, N 32, ст. 3301.
3. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 15.07.2002, N 28, ст. 2790.
4. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 27.12.2018) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 05.02.1996, N 6, ст. 492 [4].
5. Федеральный закон от 26.10.2002 N 127-ФЗ (ред. от 27.12.2018) "О несостоятельности (банкротстве)" (с изм. и доп., вступ. в силу с 01.01.2019) // "Собрание законодательства РФ", 28.10.2002, N 43, ст. 4190.
6. Положение Центрального Банка России "О порядке эмиссии кредитными организациями банковских карт и осуществления расчетов по операциям, совершаемым с их использованием" № 23-П от 09.04.98. // "Вестник Банка России". № 23. 15.04.1998г.
7. Указание Центрального Банка России "О порядке выдачи регистрационных свидетельств кредитным организациям резидентам на осуществление эмиссии предоплаченных финансовых продуктов" № 277-У от 03.07.98. // "Вестник Банка России". № 46. 08.07.1998г.
8. Автоматизация банковской деятельности / Под общ. Ред. С.И.
Кумок. -М.: МФО, 2016. - 288 с.
9. Автоматизация расчетных операций банков и фондовых бирж / Сост. А.С. Кузнецова. - М.: Церих-ПЭЛ, 2017. - 206 с.
10. Банковская система России. Настольная книга банкира. Трастовые, инвестиционные и электронные услуги банков. - М.: ТОО "Инжиниринго-консатинговая компания "ДеКА", 2015. - 112 с.
11. Барковский Н.Д. Проблемы кредита и денежного оборота в условиях развитого социализма. - М.: Финансы, 2017. - 215 с.
12. Березина М.П. Безналичные расчеты в экономике России. Анализ практики. - М.: Консатбанкир, 2017. - 296 с.
13. Бортник М.Ю. Денежное обращение и кредит капиталистических стран. -М.: Финансы, 2017. - 223 с.

Весь текст будет доступен после покупки