Совершенствование системы менеджмента качества на предприятии (на примере ООО «Краснодар Водоканал»)

Введение………………………………………………………………………. 6
Теоретические аспекты построения системы менеджмента качества организации……………………………………………………………….. 10
1.1 Место и роль системы менеджмента качества в управлении предприятием ……………………….................................................. 10
1.2 Экономико-правовое обеспечение системы менеджмента качества в организациях водоснабжения и водоотведения ……… 20
1.3 Методические подходы к оценке качества рынка водоснабжения и водоотведения в соответствии с международными стандартами менеджмента качества......................................................................... 25
Анализ и оценка системы менеджмента качества в ООО «Краснодар Водоканал»………………………………………………………………… 35
2.1 Общие сведения об организации.…………………………………... 35
2.2 Анализ основных показателей деятельности организации…………………….......................................................... 41
2.3 Оценка действующей системы менеджмента качества
организации …………………………………………………………. 51
2.4 Оценка влияния внешних и внутренних угроз организации на качество водоснабжения и водоотведения ………………………... 57
Направления интегрирования системы менеджмента качества в
систему управления ООО «Краснодар Водоканал»……………………. 65
3.1 Направления оптимизации процессов интегрирования системы менеджмента качества в систему управления организации……… 65
3.2 Направления повышение надежности и экономичности систем водоснабжения и водоотведения …………………………………... 70
3.3 Экономическое обоснование предложенных мероприятий ……... 75
Заключение…………………………………………………………………… 78
Список использованных источников……………………………………….. 81

Весь текст будет доступен после покупки

Управление качеством является ключевым элементом обеспечения экономической безопасности любой коммерческой структуры. Часто руководители ограничивают управление качеством только контролем продукции или услуг, которые они производят или предоставляют. Однако, такой подход недостаточен. Это также включает в себя правильную организацию бизнес-процессов, производственных процессов, торговых процессов, правильное взаимодействие отделов в организации, участие руководства в процессе планирования, учета и оценки результатов, а также развития персонала и эффективного управления им. Управление качеством является неотъемлемой частью качественного управления и обеспечения экономической безопасности. Для достижения качественного управления, необходимо автоматизировать процесс управления качеством с помощью специальных программ. Существует много программ, которые специализируются на разных областях управления качеством, таких как обучение и управление персоналом. Внедрение управления качеством в коммерческую структуру позволяет избежать больших материальных и временных потерь, а также использовать персонал наиболее эффективным образом. В настоящее время, в российских компаниях становится все более актуальным внедрение интегрированных систем менеджмента, чтобы быть в конкурентоспособной со стороны западных и отечественных компаний, которые добились сертификации своих достижений в области управления качеством, экологии и профессиональной безопасности.

Весь текст будет доступен после покупки

Современный рынок предлагает огромный выбор товаров, и в таких условиях потребительские предпочтения определяет качество продукции. Компания, обеспечивающая высокое качество, может рассчитывать на стабильную прибыль. Конкуренция на рынке вынуждает предприятия улучшать свою конкурентоспособность, однако иногда качество продукции страдает из-за недостаточного внимания к безопасности. В результате спрос на продукцию не удовлетворяет требования потребителей и ухудшается ее конкурентоспособность. В таких случаях компания должна внедрить системы качества и международные стандарты. Опыт показывает, что наличие таких систем на предприятии помогает достигнуть желаемых результатов в повышении эффективности его деятельности и конкурентоспособности.

Технологические инновации являются наиболее эффективным способом увеличения производительности труда. Важно также уделять внимание имиджу компании, поддерживать его и анализировать ситуацию на рынке выпускаемой продукции. Однако глобализация рынков заставляет компании ориентироваться не на производительность труда и затраты, а на объемы продаж. Важно не забывать об этом, если мы хотим сохранить российскую экономику. Поэтому необходимо в первую очередь внедрить новые технологии на внутреннем рынке.

Внедрение системы менеджмента качества - это сложный процесс, который затрагивает различные аспекты деятельности предприятия. Он может коснуться подсистемы логистики, производственной подсистемы, подсистемы стратегического управления компанией, подсистемы управления персоналом и многих других. Важно учитывать все эти аспекты, чтобы процесс внедрения системы был эффективным и результативным.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Венецианов Е.В., Троицкая А.Р. Проблемы экологического менеджмента на коммунальных водохозяйственных предприятиях // Доклад на Международной научно-практической конференции «Экология – образование, наука и промышленность», БГТУ им. В.Г. Шухова, Белгород, 23-25 января 2017 г.
2. Розенталь О.М., Хохлявин С.А. Водное законодательство Европейского Союза и Российской Федерации: путь к гармонизации // Водоснабжение и санитарная техника. – 2015. – № 6. – С. 2-6.
3. Иванов С.В., Шалухина Э.С. Организация стратегического менеджмента на предприятиях водоснабжения в России // Менеджмент в России и за рубежом. – 2016. – № 6. – С. 92-105.
4. Федеральный закон от 07.12.2011 № 416-ФЗ (ред. от 25.12.2018) «О водоснабжении и водоотведении». – [Электронный ресурс]. URL: http://www.consultant.ru/document/cons_doc_LAW_122867/ (дата обращения: 23.11.2019)
5. Минаев Г.А. Безопасность организации. – М.: Логос, Университетская книга, 2016. – 368 с.
6. Волков Н. С. Управление качеством как важнейший фактор обеспечения экономической безопасности коммерческих структур // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2015. – Т. 23. – С. 1–5. – URL: http://e-koncept.ru/2015/95245.htm. (дата обращения: 11.05.2019)
7. Руководство ISO 9001:2015 Система менеджмента качества. – [Электронный ресурс]. URL: https://alljur.ru/images/assets/items/110/original/NOTES_ISO-9015-2015 (R).PDF (дата обращения: 19.12.2019).
8. Руководство ISO 27001 Система менеджмента информационной безопасности. – [Электронный ресурс]. URL: http://www.pqm-online.com/assets/files/pubs/translations/std/iso-mek-27001-2013(rus).pdf (дата обращения: 5.12.2019).
9. Руководство ISO 14001:2004 Система экологического менеджмента. – [Электронный ресурс]. URL: http://iso-management.com/wp-content/uploads/2013/12/ISO-14001-2004.pdf (дата обращения: 01.11.2019).

Весь текст будет доступен после покупки