Совершенствование системы мотивации персонала в организации

Введение 3
1 Теоретические основы мотивации персонала 5
1.1 Система мотивации персонала: понятие, сущность, характеристика элементов 5
1.2 Методы мотивации персонала организации 5
1.3 Особенности систем мотивации персонала в организации: отечественный и зарубежный опыт 5
2 Анализ системы мотивации персонала в организации телекоммуникационной отрасли 14
2.1 Характеристики мотивации персонала в организации телекоммуникационной отрасли 26
2.2 Разработка методики оценки системы мотивации персонала в организации телекоммуникационной отрасли 26
2.3 Оценка системы мотивации персонала в АО «ЭР-Телеком Холдинг» 26
3 Совершенствование системы мотивации персонала в организации телекоммуникационной отрасли 26
3.1 Разработка модели системы мотивации персонала в организации 26
3.2 Разработка инструментов по внедрению модели системы мотивации персонала в АО «ЭР-Телеком Холдинг» 26
3.3 Социально-экономическое обоснование предлагаемой модели системы мотивации персонала 26
Заключение 33
Список использованных источников 34
Приложение А Организационная структура управления АО «ЭР-Телеком Холдинг" 36
Приложение Б Основные показатели финансово-хозяйственной деятельности АО «ЭР-Телеком Холдинг» за 2021-2023 гг. 37
Приложение В Структура Дирекции по персоналу и организационному развитию АО «ЭР-Телеком Холдинг». 38
Приложение Г Опросный лист 39
Приложение Д eNPS в разрезе по подразделениям АО «ЭР-Телеком Холдинг» в динамике 41
Приложение Е Комментарии сотрудников по подразделениям с eNPS ниже среднего по АО «ЭР-Телеком Холдинг» 41
Приложение Ж Комментарии сотрудников по подразделениям со средним по АО «ЭР-Телеком Холдинг» уровнем eNPS 41
Приложение З Комментарии сотрудников по подразделениям с eNPS выше среднего по АО «ЭР-Телеком Холдинг» 41
Приложение И mNPS АО «ЭР-Телеком Холдинг» в разрезе подразделений в динамике 41

Весь текст будет доступен после покупки

Система мотивации – это комплекс материальных и нематериальных стимулов и мотивационных воздействий, используемых организацией для того, чтобы обеспечить качественную и результативную работу и лояльность сотрудников. Для того, чтобы быть успешными и конкурентоспособными как в бизнесе, так и на рынке труда, большинство современных организаций создают системы мотивации персонала.
Телекоммуникации – высокотехнологичная отрасль, к особенностям отрасли относятся повышенная наукоемкость и непрерывность процесса предоставления услуг. Это накладывает определенные требования к системе мотивации персонала организации, работающей в телекоммуникациях.
На текущий момент в телекоммуникационный отрасли есть ряд вызовов, которые должны решать организации, работающие в этой отрасли для того, чтобы оставаться успешными компаниями:
- значительно увеличилось количество организаций, которые перевели своих сотрудников на удаленную работу, соответственно, увеличились требования к параметрам и качеству представляемых телекоммуникационных услуг;
- значительно увеличились затраты на оборудование и логистику в связи со спецификой отрасли;
- значительно возросла конкуренция в найме высококвалифицированного персонала в отрасли.
В таких условиях, наличие эффективной системы мотивации позволяет организациям продолжать эффективную деятельность на рынке коммуникаций, достигать поставленных целей и определяет актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические основы мотивации персонала

1.1 Система мотивации персонала: понятие, сущность, характеристика элементов


Современные организации сталкиваются с различными вызовами в области управления человеческими ресурсами. К ним относятся повышение лояльности и вовлеченности сотрудников, повышение трудовой мотивации и удержание наиболее ценных сотрудников.
Каждая организация, формируя свою основную ценность - сплоченную команду единомышленников с общей целью, вынуждена справляться с этими вызовами. Лидерство таких компаний гораздо более устойчиво, чем у их конкурентов. Уровни лояльности и приверженности сотрудников напрямую влияют на качество обслуживания клиентов, качество продукции, инновации, удержание высококвалифицированного персонала и производительность труда.
В самом общем виде мотивация человека к деятельности понимается как совокупность движущих сил, побуждающих человека к осуществлению определенных действий. Эти силы могут быть внутренними или внешними и заставляют человека осознанно или же неосознанно действовать. Различные люди могут совершенно по-разному реагировать на одинаковые воздействия со стороны одинаковых сил.
Мотивация влияет на поведение человека и зависит от множества факторов, во многом индивидуально, и может меняться под воздействием обратной связи со стороны деятельности человека.
Если говорить о трудовой деятельности, то мотивацию трудовой деятельности персонала организации необходимо рассматривать, как систему комплексного воздействия внешних и внутренних факторов на сотрудников для достижения целей организации. Кроме очевидной заинтересованности организации в высокой мотивации персонала, это еще процесс побуждения работников для достижения личных целей, для удовлетворения собственных потребностей, с помощью трудовой деятельности. Таким образом, мотивация трудовой деятельности – совокупность внутренних и внешних движущих сил, побуждающих человека к трудовой деятельности и придающих этой деятельности направленность, ориентированную на достижение целей организации.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аксенов, А. Д. Сравнительный анализ российского и зарубежных подходов к мотивации труда / А. Д. Аксенов // Economics: Yesterday, Today and Tomorrow. – 2022 – Vol. 12. – Is. 1A.
2. Алавердов, А. Р. Управление человеческими ресурсами организации: учебник / А.Р. Алавердов. – 3-е изд., перераб. и доп. – Москва: Университет «Синергия». - 2017. – 681 с.
3. Арсеньев, Ю. Н. Управление персоналом. Технологии: учеб. пособие для студ. вузов, обучающихся по специальностям 061100 «Менеджмент организации» и 061200 «Управление персоналом». / Ю. Н. Арсеньев, М. И. Шелобаев, Т. Ю. Давыдова. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2017. – 193 с.
4. Афанасьева, В. С. Эффективные методы мотивации персонала / В. С. Афанасьева // Аллея науки. – 2020. – Т. 2. – № 12(51). – С. 456-458.
5. Богдалова, Е. В. Оценка эффективности системы мотивации персонала на предприятии / Е. В. Богдалова, Е. А. Корнева // Экономика, управление и право: инновационное решение проблем. Сборник статей XVII Международной научно-практической конференции. Наука и Просвещение, 2019. - С. 66-69.
6. Валова, О. С., Софьина В. Н., Галченко А. С. Международный опыт мотивации персонала / О. С. Валова, В. Н. Софьина, А. С. Галченко // Современное образование: содержание, технологии, качество. - 2019. - Т.1. - С.605-607.
7. Вдовина, О. А. Стратегия кадрового менеджмента: учебное пособие. / О. А. Вдовина, С. Д. Резник, О. А. Сазыкина – М.: ИНФРА-М. - 2018. - 167 с.
8. Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход: учебник и практикум для вузов / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников; под редакцией Н. А. Горелова. – Москва: Издательство Юрат, 2021 – 270 с.
9. Генкин, Б. М. Мотивация и организация эффективной работы (теория и практика): монография / Б. М. Генкин. — 2-е изд., испр. — Москва. Норма: ИНФРА-М, 2020. — 352 с.
10. Горелов, Н. А. Управление человеческими ресурсами: современный подход. Учебник и практикум для вузов / Н. А. Горелов, Д. В. Круглов, О. Н. Мельников; под редакцией Н. А. Горелова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021. – 270 с.
11. Докашенко, Л. В., Жуков Д. Н. Мотивация и стимулирование персонала организации: российский и зарубежный опыт / Л. В. Докашенко, Д. Н. Жуков // Университетский комплекс как региональный центр образования, науки и культуры: материалы Всероссийской научно-методической конференции. – Оренбург. - 2019. - С. 2624-2630.

Весь текст будет доступен после покупки