Личный кабинет

Дипломная работаТуризм

Готовая работа №25581 от пользователя Рыжова Оксана

Совершенствование системы обслуживания гостей на российских круизных судах.

Name: Совершенствование системы обслуживания гостей на российских круизных судах.
Price: 610.00 RUB

610 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 60

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 6
1. Технология организации круизного туризма 12
1.1 Современное состояние круизного рынка в России 12
1.2 Обслуживание туристов в сфере круизных услуг 15
1.3 Организация речных круизов 25
2. Методические рекомендации по повышению качества обслуживания на бортах российских круизных теплоходах 39
2.1 Создание методики и системы показателей оценки качества круизных услуг 39
2.2 Разработка методических рекомендаций по оценке и улучшению качества круизных услуг в Российской Федерации 43
2.3 Применение оценки качества обслуживания в целях повышения привлекательности круизных услуг в России 49
Заключение 57
Список использованных источников 61

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Круизный туризм в России является перспективным направлением для развития туризмической индустрии, и его исследование представляет большой интерес. Он предоставляет возможность путешествовать и наслаждаться красотами страны, а также комфортабельными услугами на борту круизного судна. Круизные путешествия объединяют несколько видов туризма, включая отдых, спорт, лечение, познание. Но Россия не занимает лидирующих позиций на мировом круизном рынке. Для понимания этого необходимо исследование причин, которые налагают ограничения на развитие круизной индустрии в стране, одной из которых является низкое качество обслуживания на борту российских круизных судов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Эксперты отмечают, что круизный туризм в России снизился за последние 15 лет, несмотря на привлечение отечественных туристов с помощью государственных программ и скидок. Ранее иностранные туристы составляли от 40% до 70% заполненных кают на теплоходах, но сейчас это число уменьшилось. В то же время, благодаря финансированию государства, круизным компаниям удалось сохранить свою работу. В 2021 году государственная программа кешбэков на поездки на круизных судах увеличила количество бронирований круизов среднему по рынку в 25-30%. В 2020 году количество туристов на российских судах выросло на 10-20% по сравнению с 2019 годом. Однако, на данный момент, неудовлетворенный спрос на круизные путешествия остается проблемой для путешественников. Кроме того, круизный флот в России среднего возраста 47 лет, что означает, что он является проблемой для путешественников.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Назаров О. В. Лучшие ресторанные "фишки" мира. — М.: ЗАО "Издательский дом "Ресторанные ведомости"; [Текст]/ — Москва: Издательство Юрайт, 2019. - 449 с.
2. Маркетинг. Принципы и технология маркетинга в свободной рыночной системе: Учебник для вузов/Под ред. Н.Д. Эриашвили. – М.: Банки и биржи; изадтельство ЮНИТИ, 2018. с. 155; [Текст]// Экономика, предпринимательство и право. – 2016. – Том 6. – № 1. – 99-110 с.
3. Туризм и гостиничное хозяйство. Под редакцией А.Д. Чудновского. - М., 2017 г. с. 155; Издательство Юрайт, 2021. – 297 с.
4. Профессиональный туризм: маркетинговая аналитическая работа в 5 частях. Ч.2, Ч.3 –М.:Моско] / ; под ред. М.Ю. Лайко. - Москва: КНОРУС, 2019 - 156 с.
5. Хаксевер К. Управление и организация в сфере услуг (теория и практика): Сборник.- [Текст]: непосредственный // Молодой ученый. - 2018. - № 11 (91). - 1183-1185 с.
6. Теплоходные круизы – ликбез [Электронный ресурс] - Режим доступа: http://korabley.net/news/teplokhodnye_kruizy_likbez/2012-04-19-1171 – Загл. с экрана. – (29.11.2019)
7. Вкачева Т.Н. Рынок туристских услуг России. //Международный бизнес России.-№ 11,-2016г.-стр. 24; 345-348 с.
8. Салахова, В. Г. Управление качеством услуг в гостиничном бизнесе [Текст] / В. Г. Салахова. // Молодой ученый. - 2019. - № 2 (240). -263-265 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование системы обслуживания гостей на российских круизных судах.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net