Личный кабинет

Дипломная работаМенеджмент

Готовая работа №22095 от пользователя Рыжова Оксана

Совершенствование системы сервисного обслуживания клиентов автосалона NISSAN.

Name: Совершенствование системы сервисного обслуживания клиентов автосалона NISSAN.
Price: 870.00 RUB

870 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 63

Год написания: 2023

Рыжова Оксана

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1. Теоретические основы системы сервисного обслуживания клиентов 8
1.1. Основная сущность, цели и задачи системы сервисного обслуживания клиентов
8
1.2. Основные принципы и элементы системы сервисного обслуживания клиентов организации
13
1.3. Основные подходы(методы, алгоритмы) системы сервисного обслуживания клиентов организации
19
2. Современное состояние системы сервисного обслуживания клиентов автосалона Nissan г. Набережные Челны
27
2.1. Экономическая характеристика деятельности автосалона 27
2.2. Исследование сложившейся системы сервисного обслуживания клиентов автосалона Nissan г. Набережные Челны
34
2.3. Разработка рекомендаций, направленных на совершенствование системы сервисного обслуживания автосалона Nissan г. Набережные Челны

45
Заключение 56
Список использованной литературы 59
Приложения 63

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Тема выпускной квалификационной работы о сервисе для автодилеров является важной и актуальной в настоящее время. В условиях спада на рынке автомобилей, именно сервис позволяет дилерам поддерживать свою деятельность и сохранять лояльных клиентов. Для российских дилеров в последние годы доля выручки от сервиса значительно выросла и достигла своего максимального значения за последние шесть лет. Предоставление услуг является распространенной деятельностью и частью экономической системы. Сфера сервиса может обеспечить рост объема услуг для населения и удовлетворение растущего спроса на них. Важность качественного сервиса для производителя любого продукта, особенно для технически сложных, неоценима, так как плохое предоставление услуг может привести к потере потребительской ценности товара и его неконкурентоспособности.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Сервисная деятельность – это процесс предоставления услуг, который направлен на удовлетворение потребностей клиента или группы лиц. Она выполняется как индивидуальными предпринимателями, так и сервисными организациями, а также промышленными и коммерческими предприятиями. Целью сервисной деятельности является удовлетворение потребностей населения в услугах, которые предоставляются сознательно и направлены на удовлетворение определенной потребности клиента. Сервисная деятельность включает в себя такие стандарты, как удобство услуги, обеспечение соответствия производства услуге и информационный возврат услуги. Задачи сервисной деятельности включают подготовку заказчика к эффективному и безопасному использованию товара, передачу необходимой технической документации, доставку и готовность к использованию изделия, оперативную поставку запасных частей и сбор обратной связи от потребителей о продукте. Сервис можно рассматривать как форму человеческой деятельности, как способ удовлетворения потребностей и как оказание услуг.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Аванесова, Г.А. Сервисная деятельность : историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент. Учебное пособие для студентов вузов / Г.А. Аванесова. – 2-е изд., испр. и доп. – М. : Аспект Пресс, 2017. – 320 с.
2. Акулич, И.Л. Практический маркетинг / И.Л. Акулич, И.З. Герчиков. – Минск : Пропилеи, 2017. – 447 с.
3. Барлоу, Дж. Сервис, ориентированный на бренд. Новое конкурентное преимущество / пер. с англ. Дж. Барлоу, П. Стюарт. – М. : ЗАО «Олимп Бизнес», 2017. – 304 с.
4. Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. – Архангельск: Март, 2017. – 192 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование системы сервисного обслуживания клиентов автосалона NISSAN.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net