Совершенствование системы учета обращений граждан в медицинское учреждение

ВВЕДЕНИЕ 4
Глава 1. Теоретические и методические аспекты автоматизации взаимодействия с пациентами обращающимися в
медицинские учреждения 6
1.1 Особенности управления деятельностью медицинских учреждений
на базе цифровых технологий 6
1.2 Основные аспекты и направления автоматизации системы учета обращений граждан в медицинские учреждения 12
1.3 Обзор современного рынка автоматизированных информационных
систем учета обращений граждан. 18
Глава 2. Обоснование совершенствования системы учёта
обращений граждан в медицинское учреждение 30
2.1 Общее описание и анализ модели учета обращений граждан
в Республике Северная Осетия-Алания 30
2.2 Моделирование исследуемого бизнес-процесса «как есть»
и «как должно быть» 39
2.3 Характеристика и обоснование проекта совершенствования системы учета обращений граждан в исследуемом учреждении. 41
Глава 3. Разработка проекта совершенствования системы
учета обращений граждан в медицинское учреждение 44
3.1 Организационная структура и календарный план проекта совершенствования системы учета обращений граждан
в ООО «Здоровье» 44
3.2 План управления рисками проекта совершенствования
системы учета обращений граждан в исследуемом учреждении. 53

3.3 Оценка бизнес-выгод и экономической эффективности проекта совершенствования системы учета обращений граждан
в ООО «Здоровье» 57
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 62
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 63
Приложение №1 BPMN-схема процесса обращения граждан в медицинские организации 68
Приложение №2 BPMN-схема процесса обращения гражданина в медицинскую организацию 69
Приложение №3 BPMN-схема процесса обращения гражданина в медицинскую организацию через приложение 70
Приложение №4 Инструкция по записи на прием к врачу через ГОСУСЛУГИ». (Разработана сотрудниками ГБУЗ «РМИАЦ» Минздрава РСО-Алания) 71

Весь текст будет доступен после покупки

В современных экономических реалиях, когда тенденции развития бизнеса обязаны поспевать за появляющимся технологическими новшествами, требуется не только своевременно отслеживать появление ранее невиданных предложений, необходимо понимание конкретных принципов, аспектов и деталей, а также возможностей, которые открывают перед бизнесом те или иные решения.
Данная работа создана для изучения различных аспектов сложного процесса ведения проекта внедрения IT-продукта в структуру деятельности коммерческой организации. Такой организацией для данной работы выступает ООО «Здоровье», а внедряемым продуктом – информационная система агентства и подключение её к подсистеме Федеральной системы здравоохранения.
Актуальность данной работы заключается в том, что с внедрением новейших технологических решений и методов организации структуры обмена информации, особенно ценными становятся люди, основная деятельность которых заключается в грамотном анализе с последующей оценкой эффективности рабочей деятельности организации. Именно от такихлюдей будет зависеть успешность бизнеса в будущем.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические и методические аспекты автоматизации взаимодействия с пациентами обращающимися в медицинские учреждения

1.1 Особенности управления деятельностью медицинских учрежденийна базе цифровых технологий

Автоматизация взаимодействия с пациентами в медицинских организациях- это процесс примененияразличныхтехнологий для улучшениякачества обслуживания и оптимизации рабочего процесса. Теоретические аспекты автоматизации включают в себя изучение принципов функционирования систем управления, а также применение методов математического моделирования и анализа данных. Методические аспекты автоматизации включают в себя разработку специальных программных продуктов и инструментов для автоматизации различных процессов взаимодействия с пациентами, таких как запись на прием, ведение медицинской истории, проведение консультаций и т.д. Внедрение автоматизированных систем позволяет улучшить качество обслуживания пациентов, сократить время на оказание медицинской помощи и повысить эффективность работы медицинских организаций. Процесс записи пациентов,обращающихся в медицинские организации, является одним из важнейших этапов в обеспечении качественного медицинского обслуживания. Он представляетсобой сложный и многоэтапный процесс, начиная отпервичногоконтакта с пациентом и заканчивая выдачей направлений на обследования иликонсультации. Сначала пациент обращается в регистратуру или приемное отделение медицинского учреждения, где ему предлагается заполнить анкетус основными данными о себе. После этого пациенту назначается номер в очереди на прием к врачу. В случае необходимости, пациенту могут предложить записаться на определенное время и день, чтобы избежать длительного ожидания. После того, как пациент прошел прием у врача и ему был поставлен диагноз, необходимо провести все необходимые обследования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенароднымголосованием 12.12.1993) (с учетом поправок, внесенных Законами РФ опоправках к Конституции РФ от 30.12.2008 № 6-ФКЗ, от 30.12.2008 № 7-ФКЗ,от 05.02.2014 № 2-ФКЗ, от 21.07.2014 № 11-ФКЗ, от 14.03.2020 № 1-ФКЗ) – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 24.03.2024). – Текст: электронный.
2. Гражданский Кодекс Российской Федерации – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 24.03.2024). – Текст: электронный.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 24.03.2024). – Текст: электронный.
4. Трудовой Кодекс Российской Федерации – URL:http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 24.03.2024). – Текст: электронный.
5. Федеральный закон от 08.02.1998 № 14-ФЗ (ред. от 04.11.2019) «Об обществах с ограниченной ответственностью» – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 24.03.2024). – Текст: электронный.
6. Федеральный закон от 27.07.2006 № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 25.03.2024). – Текст: электронный.
7. Федеральный закон от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 25.03.2024). – Текст: электронный.
8. Федеральныйзаконот 06.04.2011 N 63-ФЗ«Об электронной подписи»
– URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 25.03.2024). – Текст: электронный.
9. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 08.12.2020) «О защите прав потребителей» – URL: http://www.consultant.ru/ (дата обращения: 26.03.2024).
– Текст: электронный.

Весь текст будет доступен после покупки