Совершенствование системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации на основе применения универсальной процессной модели фреймворк APQC PCF

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………5
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБОСНОВАНИЯ ПЕРЕХОДА НА ПРОЦЕССНУЮ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ………………10
1.1 Система терминов и характеристики процессного подхода к управлению……………………………………………………………………..10
1.2 Классификация бизнес-процессов и их регламентация…………22
1.3 Реинжиниринг бизнес-процессов…………………………………35
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ……………..39
2.1 Общая характеристика организации и анализ существующих бизнес-процессов……………………………………………………………...39
2.2 Построение карты бизнес-процессов и ее согласование со стратегией организации………………………………………………………54
2.3. Совершенствование системы управления бизнес-процессами организации……………………………………………………………………61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………...70
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………..72
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………80

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы. Модель функционально-иерархического управления, сформировалась в конце XIX – начале ХХ в. и нашла распространение во всех развитых странах мира. В основе модели лежит идея А. Смита о разделении труда. Значительные заслуги в развитии и практическом применении данной идеи принадлежат Ф. Тейлору, Г. Форду и А. Слоуну. В этот период, непрерывно растущий спрос превышал предложение, производители обладали преимуществом перед покупателями. Но в 70-80-е гг. ХХ в. постоянное расширение производственных мощностей увеличило совокупное предложение, которое стало опережать спрос. Каждый клиент стал уникальным и требовал индивидуального подхода, появилась конкуренция среди производителей.
Конкуренция привела к усложнению технологий и росту требований к качеству выпускаемой продукции и услуг, и как следствие потребности в более квалифицированном персонале. Эти проблемы предъявляют особые требования к управлению организациями вне зависимости от сферы деятельности и производимой продукции.
Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги.
Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнес-процессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.
Организация, как социально-экономическая система, рассматривается автором как совокупность процессов, характеризующихся определенным составом, структурой и параметрами. При изменении одной из составляющей компоненты меняется вся система в целом. Одна из главных задач управления социально-экономической системой – это повышение эффективности ее функционирования в условиях меняющейся внешней среды.
Построение системы управления осуществляется в несколько этапов. В первую очередь необходимо провести аудит системы управления – ее текущее состояние и эффективность существующих бизнес-процессов. Затем с учетом выработанных критериев оптимизируется организационная структура и процессы. На заключительном этапе проектируется система управления бизнес- процессами.
Объект исследования: Фонд поддержки предпринимательства Пензенской области.
Предмет исследования: система управления бизнес-процессами в некоммерческой организации при формировании ее стратегических целей на среднесрочную перспективу.
Проблематика исследования заключается в исследовании функциональности системы управления предприятием.
Степень научной разработанности. Вопросы оценки аудита системы управления предприятий исследовали в своих работах как классики экономической мысли: Г. Туган-Барановский, Г. Кондратьев, Е. Чемберлин, И. Шумпетер, А. Курно, А. Маршалл, Д. Рикардо, Дж. Робинсон, П. Самуэльсон, А. Смит, Ф. Хайек, так и современные ученые: И. Ансофф, Г. Азоев, Л. Балабанова, Л. Варава, П. Завьялов, О. Эйснер, Ю. Казак, Г. Мажинский, С. Максимов, М. Портер, К. Салыга, С. Салыга, А. Семенов, Г. Семенов, И. Сиваченко, Л. Соколова, А. Темченко, А. Ткаченко, Дж. Траут, Г. Тян, Р. Фатхутдинов, П. Хейне, Б. Холод, А. Череп, А. Юданов. Однако, несмотря на обилие научных трудов, данный вопрос требует дальнейших исследований и уточнений.
Цель исследования: совершенствование системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации.
Задачи:
- исследовать теорию бизнес-процессов, выделения и регламентации процессов, управления эффективностью процессов применительно для некоммерческой организации, осуществляющей предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, отвечающую целям создания организации;
- определить методики и последовательность анализа бизнес-процессов организации для оценки ее возможностей и ресурсов в достижении стратегических целей;
- оценить процессную зрелость организации и построить усовершенствованную карту процессов, согласованную со стратегией организации;
- предложить способы совершенствования системы управления бизнес- процессами организации на основе полученных в результате анализа данных.
Объект исследования: Фонд поддержки предпринимательства Пензенской области.
Предмет исследования: система управления бизнес-процессами в некоммерческой организации при формировании ее стратегических целей на среднесрочную перспективу.
Гипотеза исследования заключается в обосновании целесообразности применения теоретической базы в области бизнес-процессов к некоммерческой организации.
Теоретической основой послужили научно-исследовательские работы российских и зарубежных авторов, посвященные теоретическим и методологическим аспектам управления эффективностью корпоративного менеджмента, современные разработки отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий в сфере управления эффективностью корпоративного менеджмента, публикации по теме исследования в периодической печати и Интернете.
Методологической основой являются классические общенаучные методы исследования: анализ, синтез, индукция, дедукция, обобщение и классификация, а также сравнительный и системный анализ, сравнения, балансовый, монографический и другие.
Научная новизна работы заключается в обосновании целесообразности применения теоретической базы в области бизнес-процессов к некоммерческой организации, не преследующей цели извлечения прибыли, с применением универсальной процессной модели фреймворк APQC PCF. Также обоснована необходимость внедрения процессов развития в некоммерческой организации, как одного из условий достижения ее стратегических целей.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения описанных алгоритмов совершенствования системы управления бизнес-процессами в деятельности любой организации, имеющей целью повысить эффективность своей деятельности за счет повышения процессной зрелости и внедрения процессов развития. Результаты работы могут использовать руководители, ищущие возможность достижения стратегических целей организации и повышения ее эффективности путем совершенствования системы управления бизнес-процессами.
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы и приложений общим объемом 90 страниц.
Основное содержание работы. В первой главе дано теоретическое обоснование перехода на процессную модель управления, раскрыта система понятий процессного управления и основы управления процессами. Во второй главе осуществлен анализ системы управления бизнес-процессами выбранной организации и разработана модель бизнес-процессов, согласованная со стратегий организации, предложены изменения, совершенствующие систему управления бизнес- процессами выбранной организации, проведен анализ их перспективности.
Основные публикации:
1. Савелькина А.В. Теоретические основы управления бизнес-процессами организации / Савелькина А.В. // Инновации и бизнес - Поволжье, (2021, 1). Извлечено от https://fortus-science.ru/index.php/ib/article/view/166.
2. Савелькина А.В. Анализ системы управления бизнес-процессами организации / Савелькина А.В. // Инновации и бизнес - Поволжье, (2022, 1). Извлечено от https://fortus-science.ru/index.php/ib/article/view/208.
3. Савелькина А.В. Совершенствование системы управления бизнес-процессами организации / Савелькина А.В. // Инновации и бизнес - Поволжье, (2022, 3). Извлечено от https://fortus-science.ru/index.php/ib/article/view/284

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБОСНОВАНИЯ ПЕРЕХОДА НА ПРОЦЕССНУЮ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Система терминов и характеристики процессного подхода к управлению

Процессный подход является основополагающей базой современных подходов к управлению. Он официально положен в основу построения системы менеджмента качества организации с момента принятия стандартов ИСО 9000 версии 2000 года.
Любую компанию, осуществляющую коммерческую деятельность можно представить как совокупность бизнес-процессов производственного и непроизводственного характера. Однако для каждого предприятия эти бизнес- процессы будут индивидуальны.
Целесообразность перехода на процессную модель управленияобусловлена ориентацией процессного подхода на конечный продукт, а соответственно и на клиента. Эффективность деятельности при процессном подходе к управлению основывается на снижении затрат и повышении качества конечного продукта. Кроме того, процессная модель управления позволяет руководству компании получать достоверную и актуальную информацию о состоянии дел и на ее основе принимать своевременные и правильные решения. Как отмечает Бьёрн Андерсен, современная организация – это совокупность специализированных отделов, и в то же самое время – это деятельность по реализации процессов [10, с. 22].

Весь текст будет доступен после покупки

1) Постановление правительства Пензенской области от 04.12.2013 № 762-ПА «Об утверждении муниципальной программы «Совершенствование социально-экономической политики на территории Пензенской области до 2025 года» (в ред. постановления от 30.01.2019 г. №32-ПА) [Текст].
2) ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения. [Текст].
3) ГОСТ Р ИСО 9000—2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст].
4) ГОСТ Р ИСО 9001—2015. Системы менеджмента качества. Требования [Текст].
5) Бабич, В. Н. Инновационная модель бизнес-процесса: учебное пособие / В. Н. Бабич, А. Г. Кремлёв. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014. – 184 с. [Текст].
6) Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие / — СПб.: Университет ИТМО, 2016. — 112 с. [Текст].
7) Управление бизнес-процессами предприятия: учебное пособие / сост. Е. В. Пирогова. – Ульяновск: УлГТУ, 2017. – 107 с. [Текст].
8) Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с. [Текст].
9) Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BPM CBOK 3.0 / Под ред. А.А Белайчука, В.Г. Елифёрова; Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2016 г. 480 с. [Текст].
10) Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2018 г.- 272 с. [Текст].
11) Армстронг М. Управление результативностью: Система оценки результатов в действии / Майкл Армстронг, Анжела Бэрон; Пер. с англ., – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 248 с. [Текст].
12) Гараедаги Дж. Системное мышление: Как управлять хаосом и сложными процессами: Платформа для моделирования архитектуры бизнеса / Джамшид Гараедаги; Пер. с англ. Е.И Недбальская; науч. ред. Е.В. Кузнецова. 2-е изд. – Минск: Гревцов Букс, 2019. – 480 с. [Текст].
13) Нив Генри Р. Организация как система. Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга / Генри Р. Нив; Пер. с англ., – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 368 с. [Текст].
14) Гиротра К. Оптимальная бизнес-модель: Четыре инструмента управления рисками / Каран Гиротра, Сергей Нетесин; Пер. с англ. М.: Альпина Паблишер, 2018. 216 с. [Текст].
15) Гительман Л.Д. Менеджмент – твоя работа. Создай ноу-хау и действуй! – Екатеринбург: УГТУ-УПИ, 2019. – 556 с. [Текст].
16) Гительман Л.Д. Преобразующий менеджмент: Курс методологии для лидеров реорганизации и консультантов по управлению. – Екатеринбург: УрО РАН: НИСО. – 1998. – 514 с. [Текст].
17) Грант Р. Современный стратегический анализ. 7-е изд. – СПб.: Питер, 2018. – 544 с.: ил. [Текст].
18) Деминг Э. Выход из кризиса: Новая парадигма управления людьми, системами и процессами. / Эдвардс Деминг. – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 424 с. [Текст].

Весь текст будет доступен после покупки