Совершенствование системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации на основе применения универсальной процессной модели фреймворк АРQС РСF

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБОСНОВАНИЯ ПЕРЕХОДА НА ПРОЦЕССНУЮ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1 Характеристики процессного подхода к управлению 7
1.2 Система терминов процессного подхода 13
1.3 Классификация бизнес-процессов 19
1.4 Выделение бизнес-процессов и их регламентация 24
1.5 Реинжиниринг бизнес-процессов 32
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ 35
2.1 Общая характеристика организации 35
2.2 Оценка процессной зрелости организации 41
2.3 Анализ существующих бизнес-процессов 44
2.4 Построение карты бизнес-процессов и ее согласование со стратегией организации 51
ГЛАВА 3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ОРГАНИЗАЦИИ 58
3.1 Планирование трансформации реализующей стратегию организации 58
3.2 Оптимизация организационной структуры для новой системы управления бизнес процессами 64
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 67
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 69
ПРИЛОЖЕНИЯ 77

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы. Модель функционально-иерархического управления, сформировалась в конце ХIХ – начале ХХ в. и нашла распространение во всех развитых странах мира. В основе модели лежит идея А. Смита о разделении труда. Значительные заслуги в развитии и практическом применении данной идеи принадлежат Ф. Тейлору, Г. Форду и А. Слоуну. В этот период, непрерывно растущий спрос превышал предложение, производители обладали преимуществом перед покупателями. Но в 70-80-е гг. ХХ в. постоянное расширение производственных мощностей увеличило совокупное предложение, которое стало опережать спрос. Каждый клиент стал уникальным и требовал индивидуального подхода, появилась конкуренция среди производителей.
Конкуренция привела к усложнению технологий и росту требований к качеству выпускаемой продукции и услуг, и как следствие потребности в более квалифицированном персонале. Эти проблемы предъявляют особые требования к управлению организациями вне зависимости от сферы деятельности и производимой продукции.
Использование процессного подхода к ведению бизнеса, в основе которого лежит детальный анализ существующих бизнес-процессов и их последующая оптимизация, является одним из основных источников долгосрочных конкурентных преимуществ не только промышленных предприятий, но и организаций, выполняющих работы либо оказывающих услуги.
Данный подход нацелен на выявление всех имеющихся резервов (стратегических и операционных) за счет внедрения эффективной технологии управления, позволяющей добиться устойчивого функционирования бизнес- процессов, повышения их конкурентоспособности, удовлетворение потребностей внутренних и внешних клиентов.
Организация, как социально-экономическая система, рассматривается автором как совокупность процессов, характеризующихся определенным составом, структурой и параметрами. При изменении одной из составляющей компоненты меняется вся система в целом. Одна из главных задач управления социально-экономической системой – это повышение эффективности ее функционирования в условиях меняющейся внешней среды.
Построение системы управления осуществляется в несколько этапов. В первую очередь необходимо провести аудит системы управления – ее текущее состояние и эффективность существующих бизнес-процессов. Затем с учетом выработанных критериев оптимизируется организационная структура и процессы. На заключительном этапе проектируется система управления бизнес- процессами.
Степень научной разработанности. Проблема построения системы управления предприятия становится ключевой в отношении его функциональности. Вопросы оценки аудита системы управления предприятий исследовали в своих работах как классики экономической мысли: Г. Туган-Барановский, Г. Кондратьев, Е. Чемберлин, И. Шумпетер, А. Курно, А. Маршалл, Д. Рикардо, Дж. Робинсон, П. Самуэльсон, А. Смит, Ф. Хайек, так и современные ученые: И. Ансофф, Г. Азоев, Л. Балабанова, Л. Варава, П. Завьялов, О. Эйснер, Ю. Казак, Г. Мажинский, С. Максимов, М. Портер, К. Салыга, С. Салыга, А. Семенов, Г. Семенов, И. Сиваченко, Л. Соколова, А. Темченко, А. Ткаченко, Дж. Траут, Г. Тян, Р. Фатхутдинов, П. Хейне, Б. Холод, А. Череп, А. Юданов. Однако, несмотря на обилие научных трудов, данный вопрос требует дальнейших исследований и уточнений.
Цель исследования: совершенствование системы управления бизнес-процессами некоммерческой организации.
Задачи:
- исследовать теорию бизнес-процессов, выделения и регламентации процессов, управления эффективностью процессов применительно для некоммерческой организации, осуществляющей предпринимательскую и иную приносящую доход деятельность, отвечающую целям создания организации;
- определить методики и последовательность анализа бизнес-процессов организации для оценки ее возможностей и ресурсов в достижении стратегических целей;
- оценить процессную зрелость организации и построить усовершенствованную карту процессов, согласованную со стратегией организации;
- предложить способы совершенствования системы управления бизнес- процессами организации на основе полученных в результате анализа данных.
Объект исследования: Фонд поддержки предпринимательства Пензенской области.
Предмет исследования: система управления бизнес-процессами в некоммерческой организации при формировании ее стратегических целей на среднесрочную перспективу.
Теоретической основой послужили научно-исследовательские работы российских и зарубежных авторов, посвященные теоретическим и методологическим аспектам управления эффективностью корпоративного менеджмента, современные разработки отечественных и зарубежных ученых в области информационных технологий в сфере управления эффективностью корпоративного менеджмента, публикации по теме исследования в периодической печати и Интернете.
Методологической основой являются классические общенаучные методы исследования: анализ, синтез, индукция, дедукция, обобщение и классификация, а также сравнительный и системный анализ, сравнения, балансовый, монографический и другие.
Научная новизна работы заключается в обосновании целесообразности применения теоретической базы в области бизнес-процессов к некоммерческой организации, не преследующей цели извлечения прибыли, с применением универсальной процессной модели фреймворк АРQС РСF. Также обоснована необходимость внедрения процессов развития в некоммерческой организации, как одного из условий достижения ее стратегических целей.
Практическая значимость исследования заключается в возможности применения описанных алгоритмов совершенствования системы управления бизнес-процессами в деятельности любой организации, имеющей целью повысить эффективность своей деятельности за счет повышения процессной зрелости и внедрения процессов развития. Результаты работы могут использовать руководители, ищущие возможность достижения стратегических целей организации и повышения ее эффективности путем совершенствования системы управления бизнес-процессами.
Структура магистерской диссертации. Работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка литературы и приложений общим объемом 88 страниц.
Основное содержание работы. В первой главе дано теоретическое обоснование перехода на процессную модель управления, раскрыта система понятий процессного управления и основы управления процессами. Во второй главе осуществлен анализ системы управления бизнес-процессами выбранной организации и разработана модель бизнес-процессов, согласованная со стратегий организации. В третьей главе предложены изменения, совершенствующие систему управления бизнес- процессами выбранной организации, проведен анализ их перспективности.
Основные публикации:
1. Савелькина А.В. Теоретические основы управления бизнес-процессами организации / Савелькина А.В. // Инновации и бизнес - Поволжье, (2021, 1). Извлечено от httрs://fоrtus-sсiеnсе.ru/indех.рhр/ib/аrtiсlе/viеw/166.
2. Савелькина А.В. Анализ системы управления бизнес-процессами организации / Савелькина А.В. // Инновации и бизнес - Поволжье, (2022, 1). Извлечено от https://fortus-science.ru/index.php/ib/article/view/208.
3. Савелькина А.В. Совершенствование системы управления бизнес-процессами организации / Савелькина А.В. // Инновации и бизнес - Поволжье, (2022, 3). Извлечено от httрs://fоrtus-sсiеnсе.ru/indех.рhр/ib/аrtiсlе/viеw/284

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ОБОСНОВАНИЯ ПЕРЕХОДА НА ПРОЦЕССНУЮ МОДЕЛЬ УПРАВЛЕНИЯ

1.1 Характеристики процессного подхода к управлению

Процессный подход является основополагающей базой современных подходов к управлению. Он официально положен в основу построения системы менеджмента качества организации с момента принятия стандартов ИСО 9000
версии 2000 года.
Любую компанию, осуществляющую коммерческую деятельность можно представить как совокупность бизнес-процессов производственного и непроизводственного характера. Однако для каждого предприятия эти бизнес- процессы будут индивидуальны.
Целесообразность перехода на процессную модель управления обусловлена ориентацией процессного подхода на конечный продукт, а соответственно и на клиента. Эффективность деятельности при процессном подходе к управлению основывается на снижении затрат и повышении качества конечного продукта. Кроме того, процессная модель управления позволяет руководству компании получать достоверную и актуальную информацию о состоянии дел и на ее основе принимать своевременные и правильные решения. Как отмечает Бьёрн Андерсен, современная организация – это совокупность специализированных отделов, и в то же самое время – это деятельность по реализации процессов [10, с. 22].
В качестве процессного подхода рассматривается систематическое определение и менеджмент процессов применяемых организацией и особенно взаимодействие этих процессов. В этом заключается основа результативного функционирования организации.

Весь текст будет доступен после покупки

1) Постановление администрации Асбестовского городского округа от 04.12.2013 № 762-ПА «Об утверждении муниципальной программы
«Совершенствование социально-экономической политики на территории Асбестовского городского округа до 2020 года» (в ред. постановления от 30.01.2019 г. №32-ПА) [Текст].
2) ГОСТ Р ИСО 9000-2008. Системы менеджмента качества. Основные положения. [Текст].
3) ГОСТ Р ИСО 9000—2015. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь [Текст].
4) ГОСТ Р ИСО 9001—2015. Системы менеджмента качества. Требования [Текст].
5) Бабич, В. Н. Инновационная модель бизнес-процесса: учебное пособие / В. Н. Бабич, А. Г. Кремлёв. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2014.
– 184 с. [Текст].
6) Варзунов А.В., Торосян Е.К., Сажнева Л.П. Анализ и управление бизнес-процессами. Учебное пособие / — СПб.: Университет ИТМО, 2016. — 112 с. [Текст].
7) Управление бизнес-процессами предприятия: учебное пособие / сост. Е. В. Пирогова. – Ульяновск: УлГТУ, 2017. – 107 с. [Текст].
8) Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. под ред. Л.Г. Зайцева, М.И. Соколовой. – М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 576 с. [Текст].
9) Свод знаний по управлению бизнес-процессами: BРM СBОК 3.0 / Под ред. А.А Белайчука, В.Г. Елифёрова; Пер. с англ. - М.: Альпина Паблишер, 2016 г. 480 с. [Текст].
10) Андерсен Б. Бизнес-процессы. Инструменты совершенствования / Б. Андерсен. - М.: РИА «Стандарты и качество», 2018 г.- 272 с. [Текст].

11) Армстронг М. Управление результативностью: Система оценки результатов в действии / Майкл Армстронг, Анжела Бэрон; Пер. с англ., – М.: Альпина Паблишер, 2019. – 248 с. [Текст].

Весь текст будет доступен после покупки