Совершенствование системы управления коммуникациями на предприятии (на примере ООО «Южное ААА»)

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ 7
1.1 Сущность и классификация коммуникаций 7
1.2 Модели коммуникационного взаимодействия при реализации
проектов на предприятии 13
1.3 Применение информационных технологий в управлении
коммуникациями 18
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ СИСТЕМОЙ КОММУНИКАЦИЙ
ООО «ЮЖНОЕ ААА» ... 28
2.1 . Краткая организационная характеристика ООО «Южное ААА» ... 28
2.2 Анализ текущего состояния управления системой коммуникаций в
ООО «Южное ААА» и выявление недостатков 35
ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ . 46
3.1 Разработка направлений совершенствования системы управления
коммуникациями ООО «Южное ААА» 46
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий
65
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 74
СПИСОК ИСТОЧНИКОВ ИНФОРМАЦИИ 78

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность работы. Уровень эффективности коммуникационного процесса играет значительную роль в функционировании организации. Он определяет, насколько четко и полно менеджеры передают информацию своим подчиненным, а также насколько успешно они эту информацию получают и воспринимают. Эффективная коммуникация включает в себя не только передачу сообщений, но и умение слушать и понимать информацию, поступающую от других. Это позволяет избежать недопониманий и улучшить взаимодействие между различными уровнями управления в организации.
Проведение анализа управленческого процесса становится важным шагом для выявления слабых мест в коммуникационной стратегии компании. Планирование, организация, мотивация и контроль - все эти функции тесно связаны с процессами коммуникации. От того, насколько эффективно коммуницируют менеджеры с подчиненными, зависит успешность реализации управленческих решений и достижение целей предприятия. Актуальность изучения коммуникационного процесса в контексте управления организацией подчеркивает его влияние на всю хозяйственную деятельность и результативность деятельности компании.

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОММУНИКАЦИЯМИ НА ПРЕДПРИЯТИИ
1.1 Сущность и классификация коммуникаций
Термин «коммуникация» происходит от латинского communico, означающего «общее»: передающий информацию пытается установить «общность» с получающим информацию. Отсюда, коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.
Коммуникация — это в первую очередь обмен информацией между людьми. Трудно переоценить роль эффективных коммуникаций в управлении организацией. Совершенно ясно, что, если люди не смогут обмениваться информацией, они просто не сумеют работать вместе .
Обмен информацией необходим при реализации любой из функций менеджмента (планирование, организация, мотивация, контроль). Он является важнейшим условием принятия обоснованных решений, играет огромную роль в межличностных отношениях и формировании имиджа организации. Проще говоря, обмен информацией — важнейшая составная часть практически всех видов управленческой деятельности. Неудивительно поэтому, что большую часть своего рабочего времени (50 - 90%) менеджеры всех уровней тратят на коммуникации .
Можно утверждать, что эффективность работы менеджера зависит, прежде всего, от эффективности его коммуникаций, навыков делового общения: умения вести личную беседу и говорить по телефону, читать и составлять деловые записки, письма и отчеты, участвовать в совещаниях и т.п.
Коммуникации в организации — это сложная, многоуровневая система, охватывающая как саму организацию и ее элементы, так и ее внешнее окружение.
По характеру восприятия информации коммуникация делится на прямые, или целевые (в которых цель сообщения заложена в его тексте), косвенные (в которых информация заложена скорее «между строк») и смешанные. По взаимодействующим сторонам коммуникации можно разделить следующим образом.
Для руководителей коммуникации важны по следующим причинам:
- на коммуникации руководители тратят большую часть своего времени (по данным экспертов, около 75- 95 %);
- коммуникации обеспечивают реализацию основных функций управления;
- мастерство коммуникации необходимо также для выражения действительности авторитета и воли руководителя .
Межличностные коммуникации предполагают прямой межличностный обмен информацией, в котором преимущественно используется канал устной речи. При множестве методов коммуникации почти все свое время руководители тратят на прямой межличностный обмен информацией. Изучение межличностных коммуникаций с целью их управляемости имеет наибольшую значимость.
В межличностных коммуникациях главным является передача информации от одного лица к другому. Межличностные коммуникации обладают рядом отличительных характеристик, которые необходимо учитывать менеджерам в профессиональной деятельности. Во-первых, межличностная коммуникация практически всегда более оперативна и достигает своего адресата при минимуме помех. Во-вторых, она всегда избирательна, так как межличностный канал оперативно формируется в наиболее подходящий для передачи информации момент и способен выходить на нужного респондента. Межличностная коммуникация более свободна от формальных, регламентирующих форму и стиль сообщения рамок, что делает ее более доступной и доходчивой. Кроме того, при личном общении эффект восприятия может быть усилен за счет обаяния говорящего, тембра его голоса, интонации, мимики, жестов, ориентированных исключительно на конкретного собеседника.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Ачкасова В.А. Связи с общественностью как социальная инженерия: учебник для вузов / В. А. Ачкасова [и др.] ; под редакцией В. А. Ачкасовой, Л. В. Володиной. - 2-е изд., испр. и доп. - М.: Юрайт, 2021. - 351 с.
2. Белый, Е. М. Управление проектами: конспект лекций / Е. М.
Белый, И. Б. Романова. — Москва: Ай Пи Ар Медиа, 2023. — 100 c.
3. Бузукова Е. А. Категорийный менеджмент. Теоретические
основы. — М.: Юрайт. 2023. 182 с.
4. Вардимиади Ю. О проблемах коммуникации внутри компании // Упр продажами. -2020. - № 1. - С. 43-47.
5. Виханский, О. С. Менеджмент: учебник / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 6-е изд., перераб. и доп. - Москва: Магистр Инфра-М, 2021. - 656 с.
6. Гнатюк О. Л. Основы теории коммуникации: учебное пособие / О. Л. Гнатюк. — М: КНОРУС, 2020. -256 с.
7. Голубков, Е. П. Стратегический менеджмент. Учебник и практикум / Е.П. Голубков. - М.: Юрайт, 2021. - 292 c.
8. Григорьев, Л. Конкуренция и сотрудничество / Л. Григорьев. -
М.: Книга по Требованию, 2023. - 515 c.
9. Григорьева О. Идеальное решение кадровой проблемы -
максимальное совпадение ожиданий компании и стремлений кандидата // Упр. персоналом. - 2021. - № 21. - С. 8-15.
10. Дзялошинский, И. М. Деловые коммуникации. Теория и практика: учебник для бакалавров / И. М. Дзялошинский, М. А. Пильгун. — Москва: Издательство Юрайт, 2022. — 433 с.

Весь текст будет доступен после покупки