Совершенствование системы управления конфликтами

-

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования обусловлена тем, что в коллективах часто возникают производственные ситуации, в ходе которых между людьми обнаруживаются противоречия и расхождения по широкому кругу вопросов, нередко переходящие в конфликты. Поэтому, необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов.
Изучение конфликтов в организации помогает понять причины их возникновения, а также разработать стратегии для их разрешения и предотвращения в будущем. Это также может помочь улучшить коммуникацию между сотрудниками и повысить эффективность работы команды.
Изучением конфликтов в организации занимались многие ученые, включая психологов, социологов и конфликтологов. Некоторые из них Карл Маркс, Георг Зиммель, Льюис Козер и Ральф Дарендорф.
Возникновение конфликтных ситуаций может быть обусловлено различными факторами, такими как различия в ценностях, интересах, целях, отношениях, поведении и т.д. Эти факторы могут привести к конфликтам, которые могут быть как внутриличностными, так и межличностными или межгрупповыми.
Нерешенные конфликты в организации могут привести к различным негативным последствиям, таким как снижение производительности, ухудшение отношений между сотрудниками, увеличение уровня стресса и даже увольнение сотрудников. Чтобы избежать этих проблем, организации должны уделять внимание разрешению конфликтов и созданию благоприятной рабочей атмосферы.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Методология предотвращения и разрешения конфликтов персонала в современных организациях

1.1 Виды, функции и причины конфликтов в организации

В противостоянии всегда участвуют две стороны. По отношению к одной из них, субъекту, конфликт рассматривается или как внутренний, или как внешний. Первый тип – это внутриличностные противоречия, второй – спорные ситуации между людьми, группами или между группой и человеком.
1. Внутриличностный конфликт, или конфликт уровней психики. Форм у него много, наиболее распространенная – ролевая, при которой оценки результатов трудовой деятельности человека порой противоречат друг другу.
Внутриличностный конфликт возникает и в том случае, когда налицо явное несоответствие между требованиями по работе и своим пониманием задачи, связанным с собственными потребностями или ценностями.
Бывают и другие ситуации. Конфликт внутри себя может возникнуть как ответ на неоправданно высокую загруженность или вынужденные простои. В результате исследований выяснилось, что в данном случае внутриличностный конфликт развивается на фоне разочарования в работе, неуверенности в себе и в организации, проявления стресса.
2. Межличностный конфликт. Спорные ситуации между субъектами – наиболее распространенный тип подобных взаимоотношений. Руководители ведут борьбу за сотрудников, распределение ресурсов или финансов, за возможность работать на хорошем оборудовании, за продвижение собственного проекта. Сталкиваются характеры, личности людей, взгляды которых кардинально отличаются друг от друга, как и поставленные цели.
3. Конфликт между человеком и группой. На каждом предприятии трудовой коллектив разделяется на группы. Имеется в виду не административное деление на отделы и лаборатории, а неформальные объединения людей по интересам, поведению, отношению к работе. Чтобы попасть в ряды одного из сообществ, а не чувствовать себя «белой вороной», надо соответствовать определенным требованиям. Но если выясняется, что ожидания группы по отношению к новичку противоречат ожиданиям последнего от этого объединения, то между ними возникает противостояние.
Точно так же может начать конфликтовать с коллективом руководитель, когда сталкиваются две его должностные обязанности: требовать соответствующего уровня производительности от сотрудников и соблюдать внутренний распорядок организации.
Межгрупповой конфликт. Если могут сталкиваться интересы человека и группы, то никто не застрахован и от столкновения самих групп. В каждом коллективе, помимо штатных отделов и служб, всегда существуют неформальные объединения сотрудников. Инциденты между ними возможны даже в тех организациях, где, казалось бы, ничто их не предвещает.
Довольно часто разногласия возникают между аппаратом компании и производственными службами. Говоря другими словами, между штабным и линейным персоналом. Производственники считают, что лучше знают и понимают организацию работ на местах, чем сидящие в кабинетах начальники, поэтому возмущаются некомпетентными указаниями. Но вынуждены их выполнять в соответствии с принятыми в организации правилами.
Когда недовольство принимает острую форму, линейный руководитель, чтобы подчеркнуть свою правоту, намеренно выполняет приказ сверху таким образом, что результат становится провальным. Из-за различного понимания конечных целей общей производственной деятельности в противоборство могут вступать целые подразделения внутри компании.
Типы конфликтов в организации различаются в зависимости от уровня, на котором находятся соперничающие стороны. Они могут быть:
• горизонтальными, между отделами, имеющими различные направления деятельности в рамках организации, между официальными и неформальными объединениями людей и т. п.;

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алавердов А.Р. Управление персоналом: учебное пособие / А.Р. Алавердов, Е.О. Куроедова, О.В. Нестерова. — М.: МФПУ Синергия,
2013. — 192 с.
2. Арутюнян, А.С. Сущность развития персонала [Текст] / А.С. Арутюнян // Вестник ГУУ, 2021. – №9. – С.196-199
3. Аширов Д.А. Организационное поведение. — М.: Проспект,
2013. – 533с.
4. Бабилурова, Н.Г. Управление системой развития персонала машиностроительной корпорации [Текст] / Н.Г. Бабилурова, Т.Е. Зерчанинова // Вопросы управления, 2019. – №1. – С.11-13
5. Базарова, Т.Ю. Управление персоналом [Текст]: учебное пособие для ВУЗов / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: ЮНИТИ, 2021. – 138 с.
6. Бугаков В.М. Управление персоналом: учебное пособие / В.П. Бычков, В.М. Бугаков, В.Н. Гончаров; Под ред. В.П. Бычкова. — М.: НИЦ ИНФРА—М, 2013. — 237 с.
7. Бурундук Г.Н. Управление на предприятии: Учебник.
2—е изд. — М.: «Феникс», 2020. — 185с.
8. Бухалков М.И. Управление персоналом: развитие трудового потенциала: Учебное пособие / М.И. Бухалков. — М.: НИЦ ИНФРА—М,
2013. — 192 с.
9. Выродова Ю.В. Кадровая политика как элемент системы управления трудовыми ресурсами предприятия // Ученые записки Института управления, бизнеса и права. Серия: Экономика. 2014. – Т. 1. – № 4. – С. 229–234.
10. Гордеева А.Г. Кадровая политика как стратегия управления персоналом: В сборнике: Бизнес технологии в России: теория и практика. Материалы III международной научно–практической конференции. Саратов, 2020. – С. 29–31.

Весь текст будет доступен после покупки