Совершенствование системы управления организацией на примере Сибирского государственного университета путей и сообщений

ВВЕДЕНИЕ 5
1 Системный подход в управлении 7
1.1 Теоретическая часть 7
1.2 Практическая часть 9
2 Целеполагание в управлении 16
2.1 Теоретическая часть 16
2.2 Практическая часть 18
3 Стратегический анализ внешней и внутренней среды СГУПСа 19
3.1 Теоретическая часть 19
3.2 Практическая часть 20
4 Функции управления 21
4.1 Теоретическая часть 21
4.2 Практическая часть 22
5 Организационная структура управления 27
5.1 Характеристика ОСУ 27
5.2 Роли руководителя по Г.Минцбергу 27
5.3 Характеристика KPI СГУПСа 28
5.4 Организационная структура управления СГУПСа 29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 31
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 32
ПРИЛОЖЕНИЕ 37

Весь текст будет доступен после покупки

Образование – один из главных аспектов жизни человека. Высшее образование представляет собой завершающую ступень профессионального образования. В России существует огромное количество высших учебных заведений, осуществляющих подготовку высококвалифицированных кадров, среди них можно выделить Сибирский государственный университет путей и сообщений, который был основан в 1932 году. За свою 90-летнюю историю из его стен вышло около 70 тысяч молодых специалистов, основными работодателями которых являются предприятия ОАО «РЖД» и транспортно-строительные организации.
Особое внимание стоит уделить системе управления, так как от нее зависит функционирование всех процессов организации. Здесь важно не только понимать внутреннюю структуру, но и учитывать роль внешней среды, оказывающей влияние на деятельность университета. Все это требует разобраться с особенностями управления организации и рассмотреть все составляющие этой структуры.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Системный подход в управлении
1.1 Теоретическая часть
При определении понятия системы, разные авторы акцентировали свое внимание на определенных аспектах, некоторые определения представлены в таблице 1.
Таблица 1. Определения понятия системы
Определение Источник Особенности определения
Систе?ма – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/6014 элементы находятся в отношениях и связях друг с другом
Система – совокупность элементов, порождающих целое. http://requirements.ru/lections_13 элементы порождают целое
Система — это совокупность материальных или информационных объектов, обладающая определенной целостностью. https://belledahlia.jimdofree.com материальные и информационные объекты
Система – совокупность объектов, объединенных связями так, что они существуют (функционируют) как единое целое, приобретающее новые свойства, которые отсутствуют у этих объектов в отдельности.
https://elport.ru/articles/sistema_chto_takoe_sistema_voobsche_priznaki_sistemyi объекты приобретают новые свойства, отсутствующие у них по отдельности
Система – это совокупность элементов или отношений, закономерно связанных друг с другом в единое целое, которое обладает свойствами, отсутствующими у элементов или отношений их образующих. http://fpi-kubagro.ru/opredeleniya-ponyatiya-sistema/ совокупность отношений

Классификация систем представлена в таблице 2.
Таблица 2 – Классификация систем.
Классификационный признак Виды систем Примеры
по степени сложности



- простые
- сложные
- очень сложные - магазин у дома
- университет
- национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства (NASA)
по характеру поведения - стахостические
- детерминированные - заводы
- школа
по признаку изменения в зависимости от времени - статические
- динамические - ЕГЭ
- производство телефонов
по признаку однородности входящих в нее элементов - гомогенные
- гетерогенные - магазин
- строительная компания
по степени организованности - плохо организованная
- хорошо организованная
- самоорганизация - ларек/буфет
- рестораны быстрого питания
- малый бизнес

Также стоит рассмотреть понятие внешней среды. Внешняя среда – это факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.
Факторы внешней среды организации разделяют на две группы:
-прямого воздействия;
-косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия, или микросреда, содержит факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации. Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор.
Среда косвенного воздействия, или макросреда, включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного прямого воздействия на организацию, но так или иначе влияет на ее функционирование. Речь идет о научно-техническом прогрессе, состоянии экономики, политических и социально-культурных изменениях в обществе, демографических и природно-географических показателях.
1.2 Практическая часть
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет путей сообщения». (СГУПС)
Дата основания – 1932 г.
Виды деятельности ОКВЭД:
- 85.22. образование высшее;
- 85.22.1. образование высшее – бакалавриат;
- 85.22.2. образование высшее – специалитет;
- 85.22.3. образование высшее – магистратура.
Основные виды товаров или услуг, которые производит организация (факультеты): строительство железных дорог, мосты и тоннели, промышленное и гражданское строительство, мировая экономика и право, управление персоналом, управление транспортно-технологическими комплексами, управление процессами перевозок на железнодорожном транспорте, инженерно-экономический факультет, заочный факультет, факультет бизнес-информатики. Полная информация представлена в приложении А.
Масштаб деятельности – крупная организация.
Положение на рынке – 4-ое место среди вузов Новосибирска и 115-ое место среди вузов России.
Описание производственных, вспомогательных и обслуживающих процессов.
Производственные: чтение лекций, проведение семинаров.
Этапы проведения семинаров:
1 постановка целей и задач (для чего проводится семинар);
2 определить тематику проведения семинара, форму проведения;
3 определить формы работы, используемых на занятии;
4 подготовка оборудования, которое может понадобиться;
5 подготовка материала/программы;
6 придумать получение обратной связи (анкеты, подведение итогов и т.д.).
Вспомогательные: ремонт корпусов, техники и тд; закупка продуктов для столовой/буфета; закупка книг и других материалов в библиотеку; обеспечение университета услугами электроэнергии.
Закупка продуктов для столовой/буфета по этапам:
1 определить потребность в продуктах, исходя из реальных нужд;
2 создание базы поставщиков;
3 заключение договора с поставщиками;
4 расчет объемов продуктов;
5 заказ продукции;
6 поставка продукции;
7 прием продукции;
7 хранение/использование продукции.
Обслуживающие: охрана университета, проведение уборок внутри и снаружи, работа гардероба (сдача верхней одежды)
Работа гардероба по этапам:
1. объявление о найме сотрудников;
2. найм сотрудников;
3. инструктаж сотрудников;
4. отслеживание работы во время испытательного срока;
5. принятие на работу на полную ставку.
В качестве подсистем выделяем:
- персонал:
1. преподаватель;
2. профессорско-преподавательский состав (к данной категории относятся сотрудники ВУЗа занимающие должности декана, ректора, проректора, профессора, заведующего кафедрой, доцента, старшего преподавателя, преподавателя и ассистента);
3. Административно-управленческий персонал ОУ ВО- категория работников, непосредственно осуществляющих функции управления или выполняющих работы по техническому обеспечению управления. В административно-управленческий персонал включают: руководителей; заместителей руководителей; работников, возглавляющих подразделения предприятий, выполняющих функции управления (плановый, финансовый, юридический отделы, бухгалтерия, отдел труда и заработной платы, отдел кадров и т.д.);
4. Учебно-вспомогательный персонал- категория персонала, трудовые функции которой связаны: во-первых, с обеспечением учебной деятельности преподавателей путем предоставления необходимых инструментов для их работы, освобождением времени для педагогической и научной работы; во-вторых, с предоставлением необходимой информационной помощи студентам (лаборант);
5. технический персонал (техник-проектировщик, инженер, тех специалист и тд);
6. обслуживающий персонал (уборщики, гардеробщики, буфетчицы и тд).
- результаты работы (продукция/услуги): образовательные услуги; создание условий для образовательной деятельности; формирование образованности; подготовка специалистов, соответствующих специфике предприятия и отрасли; передача культуры, накопленной обществом; предоставление общежития;
- имущественный комплекс: 4 учебных корпуса, 4 общежития, спортивная площадка, дом спорта, бассейн, стадион, корт, плац, поликлиника, ремонтный цех, столовая, лаборатория мостовых конструкций, учебный полигон, учебный центр, склады, гараж, филиалы: Новосибирский техникум железнодорожного транспорта, Томский техникум железнодорожного транспорта, Филиал СГУПС в г. Белово, Филиал СГУПС в г. Новоалтайск;
- технический ресурс: компьютеры, проекторы, терминалы,
- информационная подсистема: библиотеки, архивы, базы данных, СМИ и т.п. и информационные сервисы (это группа сайтов, на которых можно воспользоваться разнообразными сервисными услугами: электронной почтой и т.д.).
Классификация СГУПСа как системы
1) по степени сложности: сложная
2) по характеру поведения: стахостическая
3) по признаку изменения системы в зависимости от времени: статическая
4) по степени однородности: гетерогенная
5) по степени организованности: хорошо организованная система
Рассмотрим факторы среды прямого и косвенного воздействия. К факторам среды прямого воздействия относятся поставщики и потребители, конкуренты, а также законодательство.
«Поставщиками» являются в первую очередь общеобразовательные учреждения, среди которых школы, лицеи и гимназии, выпускающие будущих абитуриентов; поставки для столовой; комплекс услуг уборки; комплекс услуг технического обслуживания; поставки предметов мебели;
Потребителями являются абитуриенты; компании и организации, куда будут устраиваться на работу выпускники вуза; родители, оплачивающие обучение своих детей; ученики дополнительных курсов, проводимых в университете; участники форумов, которые также проводятся в СГУПСе.
Конкуренты. Другие вузы: СИБСТРИН архитектурно-строительный, Новосибирский Государственный университет водного транспорта, Новосибирский Государственный университет архитектуры дизайна и искусств имени А.Д. Крячкова, Новосибирский Государственный аграрный университет. Колледжи: Новосибирский политехнический колледж, Новосибирский архитектурно-строительный колледж, Новосибирский колледж транспортных технологий имени Лунина, Новосибирский колледж автосервиса и дорожного хозяйства, Новосибирский строительно-монтажный колледж, Новосибирский электромеханический колледж.
Законодательство. Действие законодательства об образовании является неотъемлемым внешним фактором, который распространяет свое влияние на все образовательные организации. В первую очередь на отношения в сфере образования филиала влияет Конституция Российской Федерации, как Основной закон государства, немаловажным является Федеральный закон РФ «Об образовании в Российской Федерации» N 273-ФЗ, а также другие действующие законодательные информативно-правовые акты Российской Федерации в области высшего профессионального образования.
К факторам среды косвенного воздействия относятся научно-технический прогресс и технологии, экономическое окружение, а также политические факторы.
Научно-технический прогресс и технологии. Результатами влияния научно-технического прогресса являются увеличение объема научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, увеличение количества участников в конкурсах на получение грантов федерального и регионального значения, увеличение количества публикаций в научных журналах, а также увеличение количества студентов, участвующих в научно-исследовательской работе. Также доступность дистанционного обучения, возможность обучения для маломобильных людей, появление электронных учебников, зачетных книжек и платформ и т.д.
Экономическое окружение влияет на спрос и предложение на рынке образовательных услуг. Общее состояние экономики определяет потребность в кадрах, возможность их предоставить и структуру предоставляемых образовательных услуг. Прежде всего, речь идет об инвестициях в образование, причем не только со стороны государства, но и со стороны предприятий – «потребителей специалистов».
Политические факторы. Политическая среда влияет на вузы опосредованно, однако, от состояния политической сферы в государстве зависит стабильность экономики, а, следовательно, и потребность в кадрах для производства товаров и услуг. К политико-правовым факторам относят: стабильность социально-политической ситуации в стране и регионе, возможность доступа к бюджетным формам профессионального образования, а также правовое обеспечение образовательной деятельности.
Изменения во внешней и внутренней среде вследствие пандемии и спецоперации:
1. влияние пандемии на организацию:
- внутренняя среда: изменение технологии- переход на дистанционное обучение;
- внешняя среда: в соответствии с указом Президента введен карантин, все организации прекратили свою деятельность в очном формате;
2. влияние спецоперации на организацию:
- внутренняя среда: в СГУПСе вместо лекций по учебным дисциплинам были проведены 3 лекции по технике безопасности;
- внешняя среда: никак не повлияла.


2 Целеполагание в управлении
2.1 Теоретическая часть
Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация , т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Цель – это конкретный результат, достижение которого закроет какую-то важную потребность, сформулированную в Миссии.
Задача – это предписанная работа или часть работы (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Примеры миссий российских компаний
1. РЖД – Мы – важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.
2. Сбер – Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
3. Мегафон - "МегаФон» объединяет Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.
4. Ашан – Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам.
5. Альфа банк – Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. Мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты
6. Лента – Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Классификации целей приведена в приложении Б.
Рассмотрим также метод управления по целям. Management by objectives (сокращенно МВО) – система, являющаяся философским камнем топ-менеджеров, переводится с английского как «управление по результатам», также можно перевести как «управление по целям». Говоря о системе МВО, мы подразумеваем систему управления по целям (далее СУЦ) или систему целевого управления и имеем в виду подход к управлению, который можно определить, как процесс выявления целей и критериев эффективности сотрудников, отдельных подразделений (или всей организации) и координации усилий (ресурсов) по их достижению.
Это система в основе, которой лежат четко сформулированные цели компании и каждого ее сотрудника, они же ожидаемые результаты деятельности к которым они стремятся и оценивают их достижение.
Определим пять базовых принципов MBO:
1. Цели разрабатываются не только для организации, но и для каждого ее сотрудника. Причем цели сотрудников должны напрямую вытекать из целей организации.
2. Цели разрабатываются "сверху вниз" для обеспечения связи со стратегией и "снизу вверх" для достижения релевантности к сотруднику
3. Участие в принятие решений. Процедура разработки целей для сотрудника – это процесс его совместного творчества с непосредственным руководителем. В системе МВО цели непросто "спускаются сверху", они действительно разрабатываются начальником и подчиненным совместно. В ходе обсуждений и руководитель, и подчиненный начинают лучше понимать, что именно необходимо делать и каким образом.
4. Оценка проделанной работы и постоянная обратная связь
5. Все цели должны соответствовать правилу "SMART", тогда их можно использовать для построения эффективной системы мотивации персонала.
2.2 Практическая часть
Миссия СГУПСа: подготовка лидеров и профессионалов высокого уровня в области строительства и инженерии, обеспечивающих развитие Сибири и России.
Миссия уникальна, запоминаема и понятна.
Дерево целей приведено на рисунке 1























Рисунок 1- дерево целей СГУПСа
3 Стратегический анализ внешней и внутренней среды СГУПСа
3.1 Теоретическая часть
Существует множество методов стратегического анализа, рассмотрим самые популярные из них:
1) PESTEL-анализ – это методика определения неконтролируемых внешних обстоятельств, которые влияют на бизнес. В рамках PEST анализируют политику (Politics), экономику (Economics), социум (Social), а также технологии (Technological). Это необходимо, чтобы предусмотреть, сократить или исключить влияние негативных факторов;
2) SWOT-анализ – это метод планирования, который помогает компании определить пути развития с учётом ее сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз на рынке;
3) модель 5 сил Портера заключается в оценке возможных неблагоприятных событий, которые могут так или иначе оказать влияние на бизнес в будущем. Анализ проводится в разрезе 5-ти факторов, или так называемых сил.
Пять сил Портера, влияющих на развития бизнеса:
-Покупатели (клиенты);
-Поставщики (если их нет, просто не учитываются);
-Действующие конкуренты;
-Новые конкуренты;
-Товары-заменители.
4) Цели и ключевые результаты (OKR)- популярная методология постановки целей, которая помогает командам следовать к амбициозным целям.
Этот метод помогает определить следующее:
-Цели (чего вы хотите достичь);
-Ключевые результаты (как вы будете измерять прогресс).
3.2 Практическая часть
PESTEL-анализ СГУПСа приведен в приложении В. SWOT-анализ СГУПСа представлен в приложении Г. Выводы и рекомендации, сформулированные на основе данного анализа- необходимо проанализировать возможность реализации билингвальной системы в университете и открытия новых факультетов или курсов. Также стоит начать поиск путей повышения финансирования и увеличения бюджета организации для дальнейшего направления денежных средств на развитие университета.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: учебник, 5-е изд. – М,2014. – 576 с.
2 Коротков Э.М. Менеджмент: учебник для бакалавров – 2-е изд.,испр. и доп. – М.: Юрайт; ИД Юрайт, 2013. – 640 с.
3 Ладыгин В.В. Бюджетирование и контроль на предприятии- Едиториал УРСС, 2021- 536 с.
4 Коллективный договор ФГБОУ ВО СГУПС [Электронный ресурс]- URL: http://www.stu.ru/particular/get_teamwox_file.php?id=66565&ext=.pdf (дата обращения: 25.11.2022)
5 Устав СГУПСа [Электронный ресурс] // Предмет, цели и виды деятельности Университета- URL: http://www.stu.ru/about/index.php?page=1859 (дата обращения 05.11.2022)

Весь текст будет доступен после покупки