1 Системный подход в управлении
1.1 Теоретическая часть
При определении понятия системы, разные авторы акцентировали свое внимание на определенных аспектах, некоторые определения представлены в таблице 1.
Таблица 1. Определения понятия системы
Определение Источник Особенности определения
Систе?ма – множество элементов, находящихся в отношениях и связях друг с другом, которое образует определённую целостность, единство. https://dic.academic.ru/dic.nsf/ruwiki/6014 элементы находятся в отношениях и связях друг с другом
Система – совокупность элементов, порождающих целое. http://requirements.ru/lections_13 элементы порождают целое
Система — это совокупность материальных или информационных объектов, обладающая определенной целостностью. https://belledahlia.jimdofree.com материальные и информационные объекты
Система – совокупность объектов, объединенных связями так, что они существуют (функционируют) как единое целое, приобретающее новые свойства, которые отсутствуют у этих объектов в отдельности.
https://elport.ru/articles/sistema_chto_takoe_sistema_voobsche_priznaki_sistemyi объекты приобретают новые свойства, отсутствующие у них по отдельности
Система – это совокупность элементов или отношений, закономерно связанных друг с другом в единое целое, которое обладает свойствами, отсутствующими у элементов или отношений их образующих. http://fpi-kubagro.ru/opredeleniya-ponyatiya-sistema/ совокупность отношений
Классификация систем представлена в таблице 2.
Таблица 2 – Классификация систем.
Классификационный признак Виды систем Примеры
по степени сложности
- простые
- сложные
- очень сложные - магазин у дома
- университет
- национальное управление по аэронавтике и исследованию космического пространства (NASA)
по характеру поведения - стахостические
- детерминированные - заводы
- школа
по признаку изменения в зависимости от времени - статические
- динамические - ЕГЭ
- производство телефонов
по признаку однородности входящих в нее элементов - гомогенные
- гетерогенные - магазин
- строительная компания
по степени организованности - плохо организованная
- хорошо организованная
- самоорганизация - ларек/буфет
- рестораны быстрого питания
- малый бизнес
Также стоит рассмотреть понятие внешней среды. Внешняя среда – это факторы и условия окружающей среды, влияющие на функционирование организации и требующие ее соответствующего реагирования.
Факторы внешней среды организации разделяют на две группы:
-прямого воздействия;
-косвенного воздействия.
Среда прямого воздействия, или микросреда, содержит факторы, непосредственно влияющие на бизнес и оказывающие прямое воздействие на деятельности организации. Это прежде всего конкуренты, потребители, коммерческие банки, поставщики сырья, комплектующих, материалов, инфраструктура, которая необходима для бизнеса, муниципальные и государственные организации и органы власти, международный фактор.
Среда косвенного воздействия, или макросреда, включает факторы, которые могут и не оказывать немедленного прямого воздействия на организацию, но так или иначе влияет на ее функционирование. Речь идет о научно-техническом прогрессе, состоянии экономики, политических и социально-культурных изменениях в обществе, демографических и природно-географических показателях.
1.2 Практическая часть
Федеральное государственное бюджетное образовательное учреждение высшего образования «Сибирский государственный университет путей сообщения». (СГУПС)
Дата основания – 1932 г.
Виды деятельности ОКВЭД:
- 85.22. образование высшее;
- 85.22.1. образование высшее – бакалавриат;
- 85.22.2. образование высшее – специалитет;
- 85.22.3. образование высшее – магистратура.
Основные виды товаров или услуг, которые производит организация (факультеты): строительство железных дорог, мосты и тоннели, промышленное и гражданское строительство, мировая экономика и право, управление персоналом, управление транспортно-технологическими комплексами, управление процессами перевозок на железнодорожном транспорте, инженерно-экономический факультет, заочный факультет, факультет бизнес-информатики. Полная информация представлена в приложении А.
Масштаб деятельности – крупная организация.
Положение на рынке – 4-ое место среди вузов Новосибирска и 115-ое место среди вузов России.
Описание производственных, вспомогательных и обслуживающих процессов.
Производственные: чтение лекций, проведение семинаров.
Этапы проведения семинаров:
1 постановка целей и задач (для чего проводится семинар);
2 определить тематику проведения семинара, форму проведения;
3 определить формы работы, используемых на занятии;
4 подготовка оборудования, которое может понадобиться;
5 подготовка материала/программы;
6 придумать получение обратной связи (анкеты, подведение итогов и т.д.).
Вспомогательные: ремонт корпусов, техники и тд; закупка продуктов для столовой/буфета; закупка книг и других материалов в библиотеку; обеспечение университета услугами электроэнергии.
Закупка продуктов для столовой/буфета по этапам:
1 определить потребность в продуктах, исходя из реальных нужд;
2 создание базы поставщиков;
3 заключение договора с поставщиками;
4 расчет объемов продуктов;
5 заказ продукции;
6 поставка продукции;
7 прием продукции;
7 хранение/использование продукции.
Обслуживающие: охрана университета, проведение уборок внутри и снаружи, работа гардероба (сдача верхней одежды)
Работа гардероба по этапам:
1. объявление о найме сотрудников;
2. найм сотрудников;
3. инструктаж сотрудников;
4. отслеживание работы во время испытательного срока;
5. принятие на работу на полную ставку.
В качестве подсистем выделяем:
- персонал:
1. преподаватель;
2. профессорско-преподавательский состав (к данной категории относятся сотрудники ВУЗа занимающие должности декана, ректора, проректора, профессора, заведующего кафедрой, доцента, старшего преподавателя, преподавателя и ассистента);
3. Административно-управленческий персонал ОУ ВО- категория работников, непосредственно осуществляющих функции управления или выполняющих работы по техническому обеспечению управления. В административно-управленческий персонал включают: руководителей; заместителей руководителей; работников, возглавляющих подразделения предприятий, выполняющих функции управления (плановый, финансовый, юридический отделы, бухгалтерия, отдел труда и заработной платы, отдел кадров и т.д.);
4. Учебно-вспомогательный персонал- категория персонала, трудовые функции которой связаны: во-первых, с обеспечением учебной деятельности преподавателей путем предоставления необходимых инструментов для их работы, освобождением времени для педагогической и научной работы; во-вторых, с предоставлением необходимой информационной помощи студентам (лаборант);
5. технический персонал (техник-проектировщик, инженер, тех специалист и тд);
6. обслуживающий персонал (уборщики, гардеробщики, буфетчицы и тд).
- результаты работы (продукция/услуги): образовательные услуги; создание условий для образовательной деятельности; формирование образованности; подготовка специалистов, соответствующих специфике предприятия и отрасли; передача культуры, накопленной обществом; предоставление общежития;
- имущественный комплекс: 4 учебных корпуса, 4 общежития, спортивная площадка, дом спорта, бассейн, стадион, корт, плац, поликлиника, ремонтный цех, столовая, лаборатория мостовых конструкций, учебный полигон, учебный центр, склады, гараж, филиалы: Новосибирский техникум железнодорожного транспорта, Томский техникум железнодорожного транспорта, Филиал СГУПС в г. Белово, Филиал СГУПС в г. Новоалтайск;
- технический ресурс: компьютеры, проекторы, терминалы,
- информационная подсистема: библиотеки, архивы, базы данных, СМИ и т.п. и информационные сервисы (это группа сайтов, на которых можно воспользоваться разнообразными сервисными услугами: электронной почтой и т.д.).
Классификация СГУПСа как системы
1) по степени сложности: сложная
2) по характеру поведения: стахостическая
3) по признаку изменения системы в зависимости от времени: статическая
4) по степени однородности: гетерогенная
5) по степени организованности: хорошо организованная система
Рассмотрим факторы среды прямого и косвенного воздействия. К факторам среды прямого воздействия относятся поставщики и потребители, конкуренты, а также законодательство.
«Поставщиками» являются в первую очередь общеобразовательные учреждения, среди которых школы, лицеи и гимназии, выпускающие будущих абитуриентов; поставки для столовой; комплекс услуг уборки; комплекс услуг технического обслуживания; поставки предметов мебели;
Потребителями являются абитуриенты; компании и организации, куда будут устраиваться на работу выпускники вуза; родители, оплачивающие обучение своих детей; ученики дополнительных курсов, проводимых в университете; участники форумов, которые также проводятся в СГУПСе.
Конкуренты. Другие вузы: СИБСТРИН архитектурно-строительный, Новосибирский Государственный университет водного транспорта, Новосибирский Государственный университет архитектуры дизайна и искусств имени А.Д. Крячкова, Новосибирский Государственный аграрный университет. Колледжи: Новосибирский политехнический колледж, Новосибирский архитектурно-строительный колледж, Новосибирский колледж транспортных технологий имени Лунина, Новосибирский колледж автосервиса и дорожного хозяйства, Новосибирский строительно-монтажный колледж, Новосибирский электромеханический колледж.
Законодательство. Действие законодательства об образовании является неотъемлемым внешним фактором, который распространяет свое влияние на все образовательные организации. В первую очередь на отношения в сфере образования филиала влияет Конституция Российской Федерации, как Основной закон государства, немаловажным является Федеральный закон РФ «Об образовании в Российской Федерации» N 273-ФЗ, а также другие действующие законодательные информативно-правовые акты Российской Федерации в области высшего профессионального образования.
К факторам среды косвенного воздействия относятся научно-технический прогресс и технологии, экономическое окружение, а также политические факторы.
Научно-технический прогресс и технологии. Результатами влияния научно-технического прогресса являются увеличение объема научно-исследовательских и опытно-конструкторских работ, увеличение количества участников в конкурсах на получение грантов федерального и регионального значения, увеличение количества публикаций в научных журналах, а также увеличение количества студентов, участвующих в научно-исследовательской работе. Также доступность дистанционного обучения, возможность обучения для маломобильных людей, появление электронных учебников, зачетных книжек и платформ и т.д.
Экономическое окружение влияет на спрос и предложение на рынке образовательных услуг. Общее состояние экономики определяет потребность в кадрах, возможность их предоставить и структуру предоставляемых образовательных услуг. Прежде всего, речь идет об инвестициях в образование, причем не только со стороны государства, но и со стороны предприятий – «потребителей специалистов».
Политические факторы. Политическая среда влияет на вузы опосредованно, однако, от состояния политической сферы в государстве зависит стабильность экономики, а, следовательно, и потребность в кадрах для производства товаров и услуг. К политико-правовым факторам относят: стабильность социально-политической ситуации в стране и регионе, возможность доступа к бюджетным формам профессионального образования, а также правовое обеспечение образовательной деятельности.
Изменения во внешней и внутренней среде вследствие пандемии и спецоперации:
1. влияние пандемии на организацию:
- внутренняя среда: изменение технологии- переход на дистанционное обучение;
- внешняя среда: в соответствии с указом Президента введен карантин, все организации прекратили свою деятельность в очном формате;
2. влияние спецоперации на организацию:
- внутренняя среда: в СГУПСе вместо лекций по учебным дисциплинам были проведены 3 лекции по технике безопасности;
- внешняя среда: никак не повлияла.
2 Целеполагание в управлении
2.1 Теоретическая часть
Миссия рассматривается как сформулированное утверждение относительно того, для чего или по какой причине существует организация , т. е. миссия понимается как утверждение, раскрывающее смысл существования организации, в котором проявляется отличие данной организации от ей подобных.
Цель – это конкретный результат, достижение которого закроет какую-то важную потребность, сформулированную в Миссии.
Задача – это предписанная работа или часть работы (операции, процедуры), которая должна быть выполнена заранее установленным способом в заранее оговоренные сроки.
Примеры миссий российских компаний
1. РЖД – Мы – важнейшая часть глобальной системы движения людей, товаров и технологий. Мы работаем для клиентов, способствуем объединению народов, интегрируем Россию в единое экономическое пространство. Наши решения опираются на уникальную инфраструктуру, мастерство команды профессионалов высокого уровня и инновационные технологии.
2. Сбер – Мы даем людям уверенность и надежность, мы делаем их жизнь лучше, помогая реализовывать устремления и мечты.
3. Мегафон - "МегаФон» объединяет Россию, разрушая барьеры и развивая коммуникации, чтобы стать очевидным выбором каждого.
4. Ашан – Предлагать все большему количеству покупателей более широкий ассортимент качественных товаров по низким ценам.
5. Альфа банк – Мы делаем больше других, чтобы мир финансов стал проще и удобнее. Мы верим, что отношения с банком должны быть предсказуемыми и прозрачными, поэтому даже сложные финансовые решения мы стараемся делать понятными. Мы искренне заинтересованы помогать нашим клиентам в решении их задач: от простых ежедневных до осуществления мечты
6. Лента – Мы работаем для того, чтобы люди в нашей стране жили лучше и богаче, сохраняя свои деньги каждый день.
Классификации целей приведена в приложении Б.
Рассмотрим также метод управления по целям. Management by objectives (сокращенно МВО) – система, являющаяся философским камнем топ-менеджеров, переводится с английского как «управление по результатам», также можно перевести как «управление по целям». Говоря о системе МВО, мы подразумеваем систему управления по целям (далее СУЦ) или систему целевого управления и имеем в виду подход к управлению, который можно определить, как процесс выявления целей и критериев эффективности сотрудников, отдельных подразделений (или всей организации) и координации усилий (ресурсов) по их достижению.
Это система в основе, которой лежат четко сформулированные цели компании и каждого ее сотрудника, они же ожидаемые результаты деятельности к которым они стремятся и оценивают их достижение.
Определим пять базовых принципов MBO:
1. Цели разрабатываются не только для организации, но и для каждого ее сотрудника. Причем цели сотрудников должны напрямую вытекать из целей организации.
2. Цели разрабатываются "сверху вниз" для обеспечения связи со стратегией и "снизу вверх" для достижения релевантности к сотруднику
3. Участие в принятие решений. Процедура разработки целей для сотрудника – это процесс его совместного творчества с непосредственным руководителем. В системе МВО цели непросто "спускаются сверху", они действительно разрабатываются начальником и подчиненным совместно. В ходе обсуждений и руководитель, и подчиненный начинают лучше понимать, что именно необходимо делать и каким образом.
4. Оценка проделанной работы и постоянная обратная связь
5. Все цели должны соответствовать правилу "SMART", тогда их можно использовать для построения эффективной системы мотивации персонала.
2.2 Практическая часть
Миссия СГУПСа: подготовка лидеров и профессионалов высокого уровня в области строительства и инженерии, обеспечивающих развитие Сибири и России.
Миссия уникальна, запоминаема и понятна.
Дерево целей приведено на рисунке 1
Рисунок 1- дерево целей СГУПСа
3 Стратегический анализ внешней и внутренней среды СГУПСа
3.1 Теоретическая часть
Существует множество методов стратегического анализа, рассмотрим самые популярные из них:
1) PESTEL-анализ – это методика определения неконтролируемых внешних обстоятельств, которые влияют на бизнес. В рамках PEST анализируют политику (Politics), экономику (Economics), социум (Social), а также технологии (Technological). Это необходимо, чтобы предусмотреть, сократить или исключить влияние негативных факторов;
2) SWOT-анализ – это метод планирования, который помогает компании определить пути развития с учётом ее сильных и слабых сторон, а также возможностей и угроз на рынке;
3) модель 5 сил Портера заключается в оценке возможных неблагоприятных событий, которые могут так или иначе оказать влияние на бизнес в будущем. Анализ проводится в разрезе 5-ти факторов, или так называемых сил.
Пять сил Портера, влияющих на развития бизнеса:
-Покупатели (клиенты);
-Поставщики (если их нет, просто не учитываются);
-Действующие конкуренты;
-Новые конкуренты;
-Товары-заменители.
4) Цели и ключевые результаты (OKR)- популярная методология постановки целей, которая помогает командам следовать к амбициозным целям.
Этот метод помогает определить следующее:
-Цели (чего вы хотите достичь);
-Ключевые результаты (как вы будете измерять прогресс).
3.2 Практическая часть
PESTEL-анализ СГУПСа приведен в приложении В. SWOT-анализ СГУПСа представлен в приложении Г. Выводы и рекомендации, сформулированные на основе данного анализа- необходимо проанализировать возможность реализации билингвальной системы в университете и открытия новых факультетов или курсов. Также стоит начать поиск путей повышения финансирования и увеличения бюджета организации для дальнейшего направления денежных средств на развитие университета.
Весь текст будет доступен после покупки
