Личный кабинет

Дипломная работаУправление персоналом

Готовая работа №78143 от пользователя Разгуляев Денис Николаевич

Совершенствование системы управления стрессом для сотрудников и руководителей в клиентоориентированной организации (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления услуг города Москвы»)

Name: Совершенствование системы управления стрессом для сотрудников и руководителей в клиентоориентированной организации (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления услуг города Москвы»)
Price: 2580.00 RUB

2 580 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 117

Год написания: 2024

Разгуляев Денис Николаевич

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Теоретические основы исследования системы управления стрессом в клиентоориентированной организации…………………………6
1.1 Сущность и классификация стрессов………………………………………..6
1.2 Основные функции управления стреесами в коллективе…………………28
1.3 Методы профилактики стресса в клиентоориентированной организации.36
Глава 2. Анализ особенностей управления стрессом и оценка их влияния на систему работы с персоналом в Государственном бюджетном учреждении города Москвы «Многофункциональные центры предоставления государственных услугу города Москвы»………………54
2.1 Анализ системы управления ГБУ МФЦ города Москвы………………….54
2.2 Анализ организационно-экономических характеристик в ГБУ МФЦ города Москвы…………………………………………………………………………...66
2.3 Оценка влияния стресса в системе работы с персоналом в «МФЦ» города Москвы…………………………………………………………………………...83
Глава3. Совершенствование системы управления стрессом для сотрудников и руководителей в «МФЦ» города Москвы………………...90
3.1 Основные пути совершенствования системы управления стрессами в «МФЦ» города Москвы…………………………………………………………90
3.2 Оценка социально-экономической эффективности мероприятий по совершенствованию системы управления стрессами в клиентоориентированной организации……………………………………….101
3.3 Методические рекомендации по совершенстованию системы управления стрессом в системе работы с персоналом в «МФЦ» города Москвы……….107
Заключение…………………………………………………………………….110
Список используемых источников и литературы………………………..112

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Актуальность темы научного исследования заключается в том, что общество как целостное образование характеризуется сложной системой отношений – экономических, социальных, политических, нравственных, родственных, духовных и других, в которых лежат потребности и интересы людей. В результате возникновения препятствий реализации этих потребностей и интересов, а также целей и ожиданий, появляется обострение противоречий между людьми, их социальными группами и рождается напряжение, различные кризисные и конфликтные ситуации. Стремительный рост конфликтов, усиление их роли в общественной жизни чётко фиксируется нашей культурой, нашим языком и его словарным запасом.
Люди, которые связаны узами общей деловой активности, сталкиваются в своих интересах, и в результате этого происходят различные конфликтные и стрессовые ситуации. Они, как правило, приводят к дезорганизации людей, а также к тому состоянию, когда людьми начинают управлять чувства, а не разум. Конфликты и стрессы зачастую отрицательно влияют на микроклимат организации, а некоторые из них могут нести серьезные угрозы как здоровью работников, так и «здоровью» организации. Для того чтобы избежать таких серьезных последствий конфликтов и стрессовых ситуаций, необходимо уметь разрешать возникающие разногласия, выбирать правильные стратегии поведения. Это поможет не только снизить негативное влияние конфликтов на организацию, но в некоторых случаях и добиться положительных результатов. Конфликты раскрывают существующие проблемы организации, помогают выявить альтернативные способы решения этих проблем.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические основы исследования системы управления стрессом в клиентоориентированной организации
1.1 Сущность и классификация стрессов

Психологический стресс – одна из самых сложных междисциплинарных проблем, находящихся на стыке психологии, психофизиологии и физиологии.
Трудно представить человека, который бы не подвергался факторам, провоцирующим возникновения стресса. Более того, со стрессовой ситуацией люди сталкиваются постоянно. При этом, с одной стороны, стресс стимулирует активность человека, позволяет более интенсивно использовать свой потенциал, с другой стороны, может обладать огромной разрушительной силой, приводить к серьезным внутренним переживаниям и невротическим состояниям.
Проблема стресса впервые была рассмотрена в работах канадского физиолога Ганса Селье, который в 1936 году опубликовал свою первую работу по общему адаптационному синдрому. Он показал, что человеческое существование связано с постоянным напряжением и, если напряжение истощает ресурсы человека, то наступает болезнь или даже смерть.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Александровский, Ю. А. Состояние психической дезадаптации и их компенсация [Текст] / Ю. А. Александровскитй. М. : Наука, 1976.
2. Бодров, В. А. Информационный стресс [Текст] / В. А. Бодров. М. :
ПЭР СЭ, 2000.
3. Водопьянова, Н. Е. Психодиагностика стресса [Текст] / Н. Е. Водопьянова. СПб. : Питер, 2009.
4. Гринберг, Дж. Управление стрессом [Текст] / Дж. Гринберг. 7-е изд. СПб. : Питер, 2002.
5. Исаев, Д. Н. Эмоциональный стресс, психосоматические и соматопсихические расстройства у детей [Текст] / Д. Н. Исаев. СПб. : Речь, 2005.
6. Кассиль, Г. Н. Внутренняя среда организма [Текст] / Г. Н. Касиль. М. : Наука, 1983.
7. Китаев-Смык, Л. А. Психология стресса [Текст] / Л. А. КитаевСмык. М. : Наука, 1983.
8. Крюкова, Т. Л. Психология семьи: жизненные трудности и совладение с ними [Текст] / Т. Л. Крюкова, В. М. Сапоровская, Е. В. Куфтяк. М., 2005.
9. Лазарус, Р. Теория стресса и психофизиологические исследования / Р. Лазарус // Эмоциональный стресс / под ред. Л. Леви. Л. : Медицина, 1970.
10. Погодаев, К. И. К биологическим основам «стресса» и «адаптационного синдрома» / К. И. Погодаев // Актуальные проблемы стресса. Кишинев : Штиинца, 1976.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование системы управления стрессом для сотрудников и руководителей в клиентоориентированной организации (на примере Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Многофункциональные центры предоставления услуг города Москвы»)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net