1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕАСПЕКТЫ SOSIAL MEDIA MARKETING
1.1 Понятие и сущность SMM- маркетинга: основные цели, задачи
Social media marketing (SMM) – это вид социального маркетинга, направленный на продвижение и продвижение компании, товара или услуги в интернет-сообществах, форумах, блогах, социальных сетях, видеохостингах и других ресурсах.
Social media marketing - сформировался как дисциплина в 1970-х годах. Еще в 1971 году Джеральд Залтман и Филип Котлер впервые использовали термин SMM для описания законов бизнес-маркетинга в сфере здравоохранения и качества жизни, а также в социальных сетях. Маркетинг в социальных сетях известен как деятельность, ориентированная на социальное поведение людей с целью продвижения веб-сайта. В этом определении особое внимание уделяется общим ценностям потребителя или покупателя, а также бренду производителя. Понятие маркетинга не утратило своей актуальности и сегодня, с появлением интернета оно просто изменилось таким образом, что его можно использовать не только для интернет-магазинов и бизнес-сайтов, но и для СМИ.В настоящее время SMM используется для всех типов бизнеса, больших и малых: больших, средних и малых. Главное его преимущество в том, что он не только продвигает определенный товар или услугу, SMM также способен наладить коммуникацию с целевой аудиторией, что немаловажно для прибыльности и успеха бизнеса. SMM представляет собой инструмент для поиска пользователями актуальной информации об услуге или продукте и находится на основном сайте. Также пользователь может просмотреть отзывы других заказчиков, а еще обменяться суждениями с другими пользователями. Основные причины и причины нахождения пользователей и возможных заказчиков в общественных сетях, с точки зрения самого пользователя:
1) чтение новостей - пользователи подписываются на необходимые сообщества и читают статьи, а выбирают их по волнующим заголовкам;
2) общение с товарищами: в реальное врем немного кто пользуется SMS-сообщениями, все общение переходит в общественные сети;
3) прослушивание музыки и просмотр видео роликов переместился из проигрывателей в компьютерах в общественные сети;
4) слежение за жизнью своих кумиров через больше подлинные источники-личные страницы и блоги звезд в общественных сетях;
5) разработка активного либо пассивного дохода с поддержкой общественных сетей (реализация и развитие интернет-магазинов).
Это все доказывает, что на сегодняшний день все медиаформаты переходят в общественные медиа, также, если подумать наперед, можно подметить, что младшее поколение фактически не посещает иные сайты. Все, что им необходимо, есть в общественных сетях, и через 5-10 лет они станут основными платежеспособными покупателями. Основные цели и задачи SMM развития:
1)Отслеживание и управление суждениями и отзывами клиентов о товаре/службе и бренде. Одна и из основных задач SMM продвижения - это управление суждениями и отзывами (отрицательными и положительными) о продвигаемом товаре либо службе. Сегодня люди с большим желанием читают отзывы и хотят получать обратную связь от организации, продуктом которой они пользуются, также они хотят, дабы их пожелания были услышаны. Отслеживать упоминания в сети интернет и уметь своевременно реагировать на вопрос либо отзыв, а еще исследовать критику для совершенствования продукта либо сервисы - обязанность грамотного SMM эксперта.
Весь текст будет доступен после покупки