Совершенствование трудовой деятельности турфирмы на основе функционально стоимостного анализа (ФСА).

Содержание
Введение 3
I. Теоретические основы туристской деятельности 6
1. 1 Понятие туристкой деятельности 6
1. 2 Трудовые ресурсы в туристской деятельности 14
1. 3 Мотивация трудовой деятельности в обеспечении качества услуг 18
II. Анализ трудовой деятельности туристической фирмы «ДМТтур» 22
2. 1 Организационно-экономическая характеристика предприятия 22
2. 2 Функционально-стоимостный анализ трудовой деятельности туристической фирмы 28
III. Совершенствование трудовой деятельности туристической фирмы «ДМТтур» 46
Заключение 48
Список литературы 50

Весь текст будет доступен после покупки

Выбранная тема является актуальной в силу того, что успех туристической деятельности напрямую зависит от количества продаж, которые могут быть совершены менеджерами турагентств. Для достижения максимальных результатов необходима эффективная организация работы предприятия и разработка основных принципов работы менеджеров, чтобы удовлетворить потребности и запросы клиентов.

Туристическая индустрия является одной из самых прибыльных отраслей экономики. Рост доходов от туризма внесет значительный вклад в бюджеты различных стран. С учетом стремительного роста этой отрасли во многих странах, повышение конкурентоспособности любого предприятия становится главным направлением финансово-экономической и производственно-маркетинговой стратегии.

В условиях усиливающейся конкуренции туристическим фирмам важно повышать уровень профессионализма специалистов отрасли, искать и применять новые технологии, а также грамотно и эффективно организовывать работу менеджеров.

Весь текст будет доступен после покупки

В соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» от 24 ноября 1996 года были приняты следующие определения основных понятий туристской деятельности.

Туризм – это временные выезды (путешествия) граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства с постоянного места жительства в оздоровительных, познавательных, профессионально-деловых, спортивных, религиозных и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания.

Тур представляет собой комплекс различных услуг, то есть размещение, питание, транспортные услуги, бытовые, туристские, экскурсионные и другие, объединенные непосредственно на основе главной цели путешествия и предоставляемые на определенном маршруте в определенный срок.

Туристские ресурсы – это природные, исторические, социально-культурные объекты, которые включают в себя объекты туристского показа, а также иные объекты, способные удовлетворить духовные и иные потребности туристов, содействовать поддержанию их жизнедеятельности, восстановлению и развитию их физических сил.

Туристская индустрия – это совокупность гостиниц и иных средств размещения, транспортных средств, объектов санаторно-курортного лечения и отдыха, объектов общественного питания, объектов и средств развлечения, объектов познавательного, делового, лечебно-оздоровительного, физкультурно-спортивного и иного назначения, организаций. Они воплощают в жизнь туроператорскую и турагентскую деятельность, операторов туристских информационных систем. А еще организаций, предоставляющих услуги экскурсоводов (гидов), гидов-переводчиков и инструкторов-проводников.

Клиенты, кроме услуг, могут покупать товары туристского назначения – туристский продукт, то есть совокупность услуг и товаров. Он включает в себя туры, объединенные по целенаправленности (познавательные, оздоровительные и т. п.).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Алексеев А. А. Маркетинговые исследования рынка туристических услуг // «МЭ и МО». 2008. №12. с. 40.
2. Алексеева М. М. Планирование деятельности фирмы. – М.: Финансы и статистика, 2007. 247с.
3. Андрушкив Б. М., Кузьмин О. Е. Основы менеджмента. – М.: Финансы и статистика, 2009. 316с.
4. Барышев А. Ф. Маркетинг в туризме и гостеприимстве. М.: Финансы и статистика, 2007. 160c.
5. Борисов Ю. Н. Маркетинг в туризме. – М.: ИНФРА-М, 2007. 183с.
6. Васильев В. В. Менеджмент туризма. – М.: Финансы и статистика, 2008. 242с.
7. Волков О. И., Девяткин О. В. Экономика предприятия. М.: ИНФРА-М, 2007. 601с.
8. Волков Ю. Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. – Ростов-на-Дону: Феникс, 2008. 352с.

Весь текст будет доступен после покупки