Совершенствование управления качеством медицинской помощи

ВВЕДЕНИЕ ………………………………………………………….. 3
1. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ……………………………………………………….

6
1.1. Понятие качества медицинской помощи, ее методы и критерии оценки……………………………………………….
6
1.2. Удовлетворенность пациентов как индикатор обеспечения качества медицинской помощи……………………………….
22
1.3. Организация внутреннего контроля деятельности ГБУЗ СК «Минераловодская районная больница»…………………….
32
2. АНАЛИЗ ОЦЕНКИ УДОВЛЕТВОРЕННОСТИ КАЧЕСТВОМ ОКАЗАНИЯ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ В ГБУЗ СК «МИНЕРАЛОВОДСКАЯ РАЙОННАЯ БОЛЬНИЦА»…………………………………………………


33
2.1. Оценка удовлетворенности пациентами качеством оказания медицинской помощи в ГБУЗ СК «Минераловодская районная больница» ………………………………………….

33
2.2. Современные подходы к формированию системы контроля качества медицинской помощи……………………………...
42
2.3. Результаты эффективности от предложенных мероприятий……………………………………………………
59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………. 63
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ…………………………………………… 66
ПРИЛОЖЕНИЯ……………………………………………………… 76

Весь текст будет доступен после покупки

Главным приоритетом государственной политики Российской Федерации на современном этапе является сохранение и укрепление состояния здоровья населения, в том числе поиск путей повышения эффективности деятельности системы здравоохранения.
В современных социально-экономических условиях формирование стратегии развития медицинской организации должно быть ориентировано на повышение качества медицинских услуг, увеличение конкурентоспособности, и формироваться с использованием современных подходов, концепций, методов, отражающих лучший мировой опыт.
Повышение качества медицинской помощи – одна из ключевых задач здравоохранения. Эффективное решение этой проблемы требует разработки и внедрения новых методологических и методических подходов к стратегическому и текущему планированию, организации и финансированию здравоохранения, прежде всего, к изучению и оценке удовлетворенности качеством предоставляемой населению медицинской помощи.

Весь текст будет доступен после покупки

1. УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПАЦИЕНТОВ КАЧЕСТВОМ МЕДИЦИНСКОЙ ПОМОЩИ: ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АСПЕКТ
1.1. Понятие качества медицинской помощи, его методы и критерии оценки

Изучение мирового и отечественного опыта становления и правоприменения института (как совокупности правовых норм) качества медицинской помощи показало не только существование множества подходов к определению этого понятия, но и некоторые объединительные позиции, которые встречаются как в основных международных документах, так и в большинстве работ отечественных авторов. Понятие «качество медицинской помощи» в нашей стране имеет достаточно сложную судьбу: от бытового и медицинского его понимания в течение длительного времени, начиная с земской медицины, вплоть до законодательного оформления в Федеральном законе от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации». К качеству медицинской помощи, согласно Федеральному закону № 323-ФЗ, относят: совокупность характеристик, отражающих своевременность оказания медицинской помощи, правильность выбора методов профилактики, диагностики, лечения и реабилитации при оказании медицинской помощи, степень достижения запланированного результата.
Качество медицинской помощи – многофакторное понятие, требующее комплексного подхода к его оцениванию. Исследователями признано, что удовлетворенность населения качеством медицинской помощи напрямую зависит от уровня ожиданий пациентов, в большинстве носящих субъективный характер. Ожидания пациентов возрастают прямо пропорционально повышению уровня развития системы здравоохранения и предопределяются социально-экономическими и социально-политическими возможностями страны. Из трех всеобщих целей системы здравоохранения (ВОЗ) отзывчивость системы к требованиям населения более всего взаимосвязана с практическими мероприятиями, направленными на удовлетворение их немедицинских ожиданий. Если поставить перед собой цель – воплотить в сфере современного здравоохранения теоретическую основу управления качеством медицинской помощи в конкретных видах деятельности, необходимо правильно выбрать методологию оценки качества и пути его улучшения. К примеру, если задача такова, что надо узнать, удовлетворены ли пациенты полученным обслуживанием или уходом, следует использовать качественные методы сбора информации. Если понадобится проанализировать качество медицинской помощи по определенному виду услуг, необходимо организовать другие способы сбора информации, например сбор информации о неблагоприятных событиях. Если интерес таков, что нужно повысить эффективность работы – лучше всего будет опираться на технологии управления качеством из сферы бизнеса.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ФЗ РФ №323 от 21.11.2011 г. «Об основах охраны здоровья граждан РФ».
2. Приказ Минздравсоцразвития РФ от 05.05.2012 г. №502н «Об утверждении порядка создания и деятельности врачебной комиссии медицинской организации».(в ред. Приказа Минздрава России от 02.12.2013 N 886н)
3. Приказ Минздрава РФ от 21 мая 2002 г. N 154 "О введении формы учета клинико-экспертной работы в лечебно-профилактических учреждениях"
4. Приказ МЗ РФ от 23 ноября 2021 г. N 1089н «Об утверждении условий и порядка формирования листков нетрудоспособности в форме электронного документа и выдачи листков нетрудоспособности в форме документа на бумажном носителе в случаях, установленных законодательством Российской Федерации
5. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31.07.2020 № 785н "Об утверждении Требований к организации и проведению внутреннего контроля качества и безопасности медицинской деятельности"
6. Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 19.03.2021 № 231н "Об утверждении Порядка проведения контроля объемов, сроков, качества и условий предоставления медицинской помощи по обязательному медицинскому страхованию застрахованным лицам, а также ее финансового обеспечения" (в ред. Приказов Минздрава России от 01.07.2021 N 696н, от 21.02.2022 N 100н)

Весь текст будет доступен после покупки