Совершенствование управления качеством основных бизнес-процессов международных служб образовательных организаций/

Введение 5
Глава 1 Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов организаций 8
1.1 Сущность управления качеством 8
1.2 Современные подходы к управлению качеством бизнес-процессов 13
1.3 Роль управления качеством бизнес-процессов в организации 17
Глава 2 Анализ деятельности организаций ФГАОУ ВО «Московский политехнический университет» и Инженерно-технологического университета Туркменистана имени Огуз Хана 23
2.1 Общая характеристика образовательных организаций 23
2.2 Анализ внешней и внутренней среды образовательных организаций 34
2.3 Анализ системы управления качеством бизнес-процессов образовательных организаций 56
Глава 3 Совершенствование управления качеством основных бизнес-процессов образовательной организации ФГАОУ ВО «Московский политехнический университет» 74
3.1 Мероприятия по улучшению системы управления качеством бизнес-процессов организации 74
3.2 Оценка эффективности предложенных мероприятий 82
Заключение 89
Список использованных источников 92

Весь текст будет доступен после покупки

В современных условиях рыночной экономики конкурентоспособность является важным условием существования и развития любой организации. Для этого необходимо обеспечить покупателей и клиентов товарами или услугами высокого качества.
Система управления качеством включает в себя специальные практики, которые входят в общую систему управления качеством компании, целью которой является удовлетворение клиентов продуктами и услугами высокого качества.
Для достижения высокого уровня качества продукции или предоставляемой услуги в компании необходимо предпринять комплекс мероприятий, направленных на улучшение системы управления качеством в целом.
Для образовательной организации важно предоставлять качественные образовательные услуги, при этом получая значительную прибыль. Именно поэтому важно рассмотреть все бизнес-процессы организации, особенно те, которые касаются работы с клиентами, и улучшить эти процессы в рамках системы управления качеством.
Основные проблемы в области качества образования связаны с разнообразием используемых подходов и отсутствием единой методологии построения модели управления качеством образования, разработанной в соответствии с требованиями и рекомендациями государственных стандартов менеджмента качества образования и федеральными государственными образовательными стандартами.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Теоретические основы управления качеством бизнес-процессов организаций

1.1 Сущность управления качеством

В современном мире тема качества считается крайне важной, так как она является причиной увеличения уровня жизни в целом.
Управление качеством – это виды и методы деятельности оперативного характера, которые используются для выполнения требований к качеству.
Управление качеством продукции или услуги — это целенаправленный процесс воздействия на объекты управления, осуществляемый при создании и использовании продукции или услуги, в целях установления, обеспечения и поддержания необходимого ее уровня качества, удовлетворяющего требованиям потребителей.
Современное управление качеством исходит из того, что деятельность по управлению качеством не может быть эффективной после того, как продукция произведена, эта деятельность должна реализовываться в ходе производства продукции. Важна также деятельность по обеспечению качества, которая предшествует процессу производства.
В теории и практике управления качеством выделены две проблемы: качество продукции и менеджмент качества.
Различают управляющую и управляемую системы. Управляемая система представлена различными уровнями управления организацией (фирмой и др. структурами). Управляющая система создает и обеспечивает менеджмент качества объекта управления. Перечисленные концепции отражают сущность разных методов, используемых в методологии TQM для решения различных проблем качества.
Управляющая система начинается с руководства высшего звена. В организационной структуре фирмы могут быть предусмотрены специальные подразделения, занимающиеся координацией работ по управлению качеством. Распределение специальных функций управления качеством между подразделениями зависит от объема и характера деятельности фирмы.
Следует отметить такое направление, как обеспечение качества функционирования систем управления. Консультанты по управлению качеством обратили внимание, что службы по управлению качеством и надежностью направляли усилия и ресурсы на выявление проблем и исправление ошибок. В результате сформировалась система управления по отклонениям. Эта система реагировала на ошибки и недооценивала роль профилактических мероприятий, а также роль подразделений, не связанных с процессом производства. Можно сделать вывод, что обеспечение качества зависит от систем управления, регулирующих производственно-хозяйственную деятельность фирм.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая: [Федер. Закон от 26 янв. 1996 г. № 14-ФЗ (принят ГД ФС РФ 22.12.1995) (ред. от 17 июл. 2009) // Рос. газ. - 1996 - № 23. - 06 февр. ; 2009 - № 131п. - 20 июл.
2. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием 12 дек. 1993 г. (с учетом поправок от 30 дек. 2008 г. № 6-ФКЗ, от 30 дек. 2008 г. № 7-ФКЗ) // Рос.газ. 2009 - № 7. - 21 янв.
3. Минаева Л.В. //Внутрикорпоративные связи с общественностью // 2018 — № 4 — С 50.
4. Ботавина Р. Н. Этика менеджмента: учебник. - М.: Статут, 2015
5. Брагина З.В. Управление персоналом / З.В. Брагина. – М.: КноРус, 2014 – 128 с.
6. Виханский О. С. Менеджмент: учебник для вузов / О. С. Виханский, А. И. Наумов. - 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Экономист, 2015 - 670 с.
7. Гибсон Дж.Л. Организации: поведение, структура, процессы: Пер. с англ / Дж.Л. Гибсон, Д.М. Иванцевич, Д.Х. Доннелли. - М.: ИНФРА-М, 2014 – 662 с.
8. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала / В.В. Гончаров. – М.: МНИИПУ, 2014 – 539 с.
9. Гойхман О. Я., Надеина Т.М. Речевая коммуникация:Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2017 – 272 с.
10. Гузикова М.О. Основы теории межкультурной коммуникации / Гузикова М.О., Фофанова П.Ю., - 2-е изд., стер. - М.:Флинта, Изд-во Урал. ун-та, 2017 - 124 с.

Весь текст будет доступен после покупки