Совершенствование управления конфликтами и стрессами в организации

Введение …………………………………………………………………………4
1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОАО «РЖД»
1.1. Основные понятия управления конфликтами и стрессами………………7
1.2. Основы управления конфликтами и стрессами…………………………..12
1.3. Методы анализа системы управления конфликтами и стрессами ………21
2. ОРГАНИЗАЦИОННАЯ ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО «РЖД» БОЛОГОВСКОЙ ДИСТАНЦИИ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ
2.1. Организационная характеристика……………………………………...…..32
2.2. Экономическая характеристика…………………………………...……….38
2.3. Анализ системы управления конфликтами и стрессами…………………45
3. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОАО «РЖД» БОЛОГОВСКОЙ ДИСТАНЦИИ ИНЖЕНЕРНЫХ СООРУЖЕНИЙ
3.1. Направления совершенствования управления конфликтами и стрессами………………………………………………………………...……….60
3.2. Разработка мероприятий по совершенствованию управления конфликтами и стрессами……………………………………….......…………..65
3.3. Социально-экономическая эффективность разработанных мероприятий………………………………………………………………..…….69
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………..72
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………….……...75
ПРИЛОЖЕНИЕ………………………………………………………………….79

Весь текст будет доступен после покупки

Работающие в организациях люди различны между собой не только по своим личностным качествам, но и по уровню образования, опыту, социальному статусу, культурному бэкграунду и множеству других факторов. Это разнообразие, будучи потенциальным источником инноваций и креативности, одновременно является питательной средой для конфликтов. Различие в восприятии одной и той же ситуации может быть обусловлено множеством причин. Как известно, организация является сложным механизмом с большим количеством взаимосвязей и социальных взаимодействий. Она представляет собой живой организм, который развивается и функционирует согласно определенным правилам.
Конфликт и стресс часто сопутствуют друг другу. Когда работник находится под давлением стресса, это может спровоцировать возникновение конфликта. Конфликт представляет собой специфическое взаимодействие между индивидуумами, группами или организациями, которое возникает из-за их противоречивых взглядов, позиций и интересов. В свою очередь, наличие конфликта может привести к стрессу. Стресс же характеризуется неспецифическими физическими и психологическими реакциями организма на сильные или экстремальные воздействия, которые вызывают интенсивные проявления адаптационной активности.
Когда речь идет об организациях, можно утверждать, что они не обходятся без конфликтов, а стресс, являющийся естественной реакцией человека на конфликтные ситуации, порой возникает даже в самом безопасном уголке нашей жизни. Более того, в организациях, отличающихся высокой активностью и динамичностью, частота возникновения как крупных, так и мелких конфликтов значительно увеличивается, что может привести к развитию стресса не только у отдельных сотрудников, но и у всей команды в целом. Именно поэтому важно понимать корни возникающих конфликтов и стресса, а также уметь эффективно управлять ими, контролировать их течение и находить способы разрешения. Осознание этих аспектов является ключевым элементом профессионализма каждого руководителя и остается актуальным в любое время.

Весь текст будет доступен после покупки

1.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И СТРЕССАМИ В ОАО «РЖД»
1.1. Основные понятия управления конфликтами и стрессами

` Как и у множества других понятий, у конфликта имеется множество толкований и определений. Одним из них является такое: конфликт - это отсутствие согласия между двумя и более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята её точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое.
Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, спорами, враждебностью, войной и т.п. В результате, бытует мнение, что конфликт - явление всегда нежелательное, что его необходимо избегать, если есть возможность, и что его следует немедленно разрешать, как только он возникает. Такое отношение четко прослеживается в трудах авторов, принадлежащих к школе научного управления, административной школе и разделяющих концепцию бюрократии по Веберу. Эти подходы к эффективности организации в большой степени опирались на определение задач, процедур, правил, взаимодействий должностных лиц и разработку рациональной организационной структуры. Считалось, что такие механизмы, в основном, устранят условия, способствующие появлению конфликта, и могут быть использованы для решения возникающих проблем.
Авторы, принадлежащие к школе «человеческих отношений», также были склонны считать, что конфликта можно и должно избегать. Они признавали возможность появления противоречий между целями отдельной личности и целями организации в целом, между линейным и штабным персоналом, между полномочиями и возможностями одного лица и между различными группами руководителей. Однако обычно они рассматривали конфликт как признак неэффективной деятельности организации и плохого управления. По их мнению, хорошие взаимоотношения в организации могут предотвратить возникновение конфликта.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Аверченко Л.К. Психология управления: Курс лекций / Л.К. Аверченко, Г.М. Залесов, Р.И. Мокашанцев. - М.: ИНФРА-М, 2012 - 342 с.
2.Андреев В.И. Конфликтология. Искусство спора, конфликты: сборник лекций / В.И. Андреева. - Казань, 2012 - 198 с.
3.Анцупов А.Я. Конфликтология: учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И Шипилов. - М.: ЮНИТИ, 2015 - 317 с.
4.Базаров Т.Ю. Управление персоналом: учебник для вузов. / Т.Ю. Базаров Б.Л. Еремин. - М: ЮНИТИ, 2015 - 297 с.
5.Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации / В.А. Баринов, Н.В.
6.Баринов. // Менеджмент в России и за рубежом. - 2012 - №5. - С. 76 - 79
7.Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт! / Ф.М. Бородкин, И.М. Коряк. - Новосибирск: Наука, 2012 - 352 с.
8.Вишнякова Н.Ф. Конфликт - это творчество / Н.Ф. Вишнякова. - М.: Книжный мир, 2013 - 285 с.
9.Гришина Н.В. Психология межличностного конфликта / Н.В. Гришина // Управление персоналом. - 2013 - №3. - С. 23-27.
10.Гоптарева И.Б. Конфликт и компромисс о возможных механизмах разрешения конфликта // Полис (политические исследования). 2013 - №6. - С. 132-141.
11.Дарендорф Р. Элементы теории социального конфликта / Р. Дарендорф // Социол. исслед. - 2014 - №7. - С. 32-35.

Весь текст будет доступен после покупки