Совершенствование управления конфликтами в организации

ВВЕДЕНИЕ 3

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ 7
1.1. Понятие и классификация конфликтов в организации 7
1.2 Характеристика методов исследования конфликтов в организации 27
1.3. Методы управления конфликтами в организации 33
Выводы 44

2. АНАЛИЗ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ И ПРЕДЛОЖЕНИЕ ПО ЕГО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ В ООО «ОБЪЕДИНЕННАЯ ТАМОЖЕННО-ЛОГИСТИЧЕСКАЯ КОМПАНИЯ» Г. ДОМОДЕДОВО 46
2.1. Экономико-управленческая характеристика организации 46
2.2. Основные причины конфликтов на предприятии ООО «Объединенная таможенно-логистическая компания» г. Домодедово 53
2.3. Оценка уровня конфликтности персонала и мероприятия по совершенствованию процесса управления конфликтами в организации 62
Выводы 74

ЗАКЛЮЧЕНИЕ 77
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 80
ПРИЛОЖЕНИЯ 85

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность выбранной темы выпускной квалификационной работы обуславливается тем, что в период реформирования российской экономики наблюдаются системные кризисные явления в возникающих социально- трудовых отношениях. Надо отметить, тот факт, что кризис труда характерен не только лишь преобразуемым отношениям, причины его более глубоки и превращают его в явление циклического характера.
В соответствии с концепцией К.Маркса, труд является всегда отчуждаемой деятельностью, деятельностью для остальных, а для работника он представляет ценность, имеющую значение лишь в качестве менового объекта. Произведенный продукт способен удовлетворить потребности остальных, а потребности самого работника, главным образом, удовлетворяются только доходами от его трудовой деятельности. В настоящее время главные причины отчуждения труда заключаются в том, что в общественном производстве труд не всегда способен обеспечить нормальный уровень для жизни работника, наблюдается отсутствие эффективной системы стимулирования труда, в следствие появляется явление общей трудовой пассивности.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНФЛИКТОВ В СИСТЕМЕ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Понятие и классификация конфликтов в организации

Управление людьми - это деятельность по руководству персоналом компании. Данная сфера - сфера управления, связана с деятельностью руководителя. К управлению относят: кадровую политику, мотивацию персонала, обеспечение сотрудничества в коллективе, обучение, информирование и другую работу руководителя, связанную с персоналом.
Конфликт (столкновение) – столкновение противоположных интересов, взглядов, стремлений; серьезное разногласие; острый спор, приводящий к борьбе.
Каждый человек, состоящий в какой-либо организации, имеет: свои цели, мотивы, задачи. Каждый человек постоянно бороться за их реализацию. Существует закон природы: «Выживают сильнейшие». В том случае, если цели, мотивы и действия одного человека не дают возможности для реализации целей, мотивов и действий другого человека, создается межличностный конфликт. При этом люди предпочитают использовать методы и способы, которые не вписываются в рамки стандартного поведения. Применение таких методов в конфликте оказывают, чаще всего, неоднозначное воздействие на предприятие.
Нет единого мнения в отношении роли конфликтных ситуаций на предприятии. Некоторые исследователи говорят, что конфликт является абсолютным злом и его необходимо ликвидировать, поскольку такая ситуация отрицательно влияет на деятельность организации и приводит к возникновению стрессов у работников. Но, некоторые ученые, наоборот, считают, что конфликтные ситуации положительно влияют на функционирование организации, позволяют ей развиваться, даже выходить на новые рынки, что дает возможность работникам развиваться в духовном и профессиональном плане. На практике конфликтные ситуации оказывают и положительное, и отрицательное воздействие, то есть может как сплотить организацию, так и разрушить ее.

Весь текст будет доступен после покупки

Источники
Опубликованные
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) // Справочно-правовая система «Консультант плюс».

Неопубликованные
2. Устав ООО СВХ «Объединенная таможенно-логистическая компания». – 2008. – 4 с.
3. Бухгалтерская (финансовая) отчетность ООО СВХ «Объединенная таможенно-логистическая компания» за 2021 – 2023 годы.

Литература
4. Андреев В. И. Конфликтология: учебник / В.И. Андреев - Москва : Гарадарики, 2019. – 321 с.
5. Анцупов А. Я. Конфликтология / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: Юнити, 2020. – 551 с.
6. Анцупов А. Я. Словарь конфликтолога / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2021. – 551 с.
7. Бадалян Ю. В. Психология управления: учебное пособие / Ю. В. Бадалян, С. Р. Зенина. – Благовещенск: Омо, 2019. – 279 с.
8. Базаров Т. Ю. Управление персоналом / Т.Ю. Базарова, Б.Л. Еремина. – М.: Юнити, 2023. – 266 с.
9. Блюм М. А. Управление конфликтами в коммерческой деятельности: учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов: Изд-во ФГБОУ ВПО «ТГТУ», 2023. – 104 с.

Весь текст будет доступен после покупки