СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ МАГАЗИН МАГНИТ АО «ТАНДЕР»

Введение……………………………………………………………………..........5
1 Теоретические аспекты управления конфликтами в организациях….……..8
1.1 Понятие, сущность и типология конфликтов в организации………...8
1.2 Управление конфликтами в организациях как фактор повышения результативности деятельности организаций…………………………………16
1.3 Методы оценивания управления конфликтами в организации….....24
2 Анализ управления конфликтами в магазине Магнит АО «Тандер» города оленегорска……………………………………………………………………...30
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности магазина Магнит АО «Тандер» города Оленегорска……………………..…..30
2.2 Оценка управления конфликтами организации в магазине Магнит АО «Тандер» города Оленегорска……………………………….....……….....38
3 Направления совершенствования управления конфликтами в магазине Магнит АО «Тандер» города Оленегорска…………………………………....41
3.1 Мероприятия совершенствования управления конфликтами в магазине Магнит АО «Тандер»……………………………………………...…41
3.2 Обоснование результативности предложенных мероприятий……..49
Заключение……………………………………………………………………....52
Список использованных источников…………………………………….…….55
Приложение А (рекомендованное) Опрос на уровень агрессивности….......58
Приложение Б (рекомендованное) Должностная инструкция…....................62

Весь текст будет доступен после покупки

Вопросы исследования и совершенствование управления конфликтами в организации на сегодняшний день определили актуальность темы исследования. Об этом свидетельствует тот факт, что столкновение точек зрения, мнений, позиций – очень частое явление общественной жизни, поэтому, чтобы выработать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, необходимо знать, что такое конфликт и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении. Не смотря на многочисленные иследования проблем управления конфликтами в организации в магазине Магнит АО «Тандер» города Оленегорска, есть проблемы в данной сфере, которые требуют своего решения.
Конфликт, в особенности социальный, весьма интересное явление в общественной жизни людей, и в связи с этим не случаен интерес к нему многих крупных ученых, занимающихся весьма широким спектром наук.
Создавать условия для тщательной проработки и реализации мер по формированию персонала, который сможет обеспечить эффективность деятельности в будущем, необходимо при разработке прогнозов развития любого предприятия. Основное внимание при обосновании долговременной кадровой политики должно уделяться определению тех качеств работников (профессиональных, интеллектуальных, физических, социальных и др.), степень развития которых будет наиболее значима для осуществления трудовой деятельности в перспективе.
Общественная жизнь немыслима без столкновения идей, жизненных позиций, целей как отдельных людей, так и малых и больших коллективов, других сообществ. Постоянно возникают расхождения и противоречия различных сторон, нередко перерастающие в конфликты. Необходимо соответствующее управление этим процессом, задачей которого должно быть предупреждение возникновения нежелательных, негативного плана конфликтов, придание неизбежным конфликтным ситуациям конструктивного характера.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретические аспекты совершенствования управления конфликтами в организациях


1.1 Понятие, сущность и типология конфликтов в организации

Существует достаточное количество определений понятия «конфликт».
Конфликт – борьба за ценности и претензии на определенный статус, власть, ресурсы, в которой целями являются, нейтрализация, нанесения ущерба или уничтожение соперника. В данном определении четко и ясно указаны цели конфликтного взаимодействия, возможные действия в случае сопротивления оппонента, причем действия перечисляются в порядке нарастания силы [2, с. 503].
Конфликт – столкновение противоположно направленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов двух или более людей. В этом определении акцент сделан на предмет столкновения в виде противоположных целей, интересов, а вопрос методов воздействия остается неизвестным. Разрешить конфликт – значит: устранить конфликтную ситуацию; исчерпать инцидент. Практика показывает, что в жизни много случаев, когда конфликтную ситуацию устранить невозможно по объективным причинам. Из формулы конфликта следует: чтобы избежать конфликта, следует проявлять максимальную осторожность, не создавать инцидента.
«Ключевое место в управлении организацией занимает конфликт по причине огромной организационной значимости его инновационных, творческих и разрушительных последствий, а также вследствие сопряженных с ним временных затрат [3, с. 362].
«Управление конфликтом», «разрешение конфликта» и «урегулирование конфликта» – все эти три термина встречаются в учебной литературе по конфликтологии и, как правило, используются различными авторами с целью обозначения процесса завершения конфликтного взаимодействия. Одни авторы конфликтологической литературы в содержание (структуру) своих учебников включают раздел (главу, параграф) по управлению конфликтами, другие – по урегулированию, некоторые – по разрешению; имеются и такие, в которых содержатся все без исключения термины. Всё вышеупомянутое говорит о необходимости проведения точной границы между данными терминами, определения их места и роли в процессе завершения конфликта. Одно из определений термина «управление конфликтом» трактуется как осознанная и целенаправленная деятельность по отношению к конфликту, реализуемая на всех стадиях его развития (возникновение, эскалация, завершение) непосредственно конфликтующими сторонами или третьей стороной с целью изменения естественной динамики конфликта».

Весь текст будет доступен после покупки

1. Агафонова М. С., Сухарева К. Ю. Исследование и оценка методов управления конфликтами на предприятии // Научно-методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – № 9 (сентябрь). – 0,3 п. л. – URL: http://e-koncept.ru/2018/183044.htm, дата обращения: 1.04.23.
2. Анцупов А.Я. Конфликтология. Теория и практика : /А. Я. Анцупов, А. И. Шипилов. – 5–е изд., перераб. и доп. –М.; СПб.; Нижний Новгород: Питер, 2019. – 503 с.
3. Анцупов А.Я. Социально-психологическая оценка персонала: учеб. пос. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2018 – 362с
4. .Агафонова М. С., Палёха А. А. Концептуальная модель управления конфликтами в организации // Научно–методический электронный журнал «Концепт». – 2018. – № 8 (август). – 0,4 п. л. – URL: http://e–koncept.ru/2018/183039.htm , дата обращения: 1.04.23.
5. Агафонова М. С., Имбулаева М. М. Коллективные трудовые конфликты // Современные наукоемкие технологии. – 2013. – № 10-1. – С. 135.
6. Богаевская А.Е. Менеджмент конфликта в организации // Современная конфликтология в контексте культуры и мира (Материалы I Международного конгресса конфликтологов) / под. ред. Е.И. Степанова. – М.: Эдиториал УРСС, 2001
7. Вестник современных исследований. – 2018 – № 10.4 (25). – С. 108–110.] .
8. Дмитриев А.В. Введение в общую теорию конфликтов/А. Дмитриев, В. Кудрявцев, С. Кудрявцев. – М., 2018. – С. 57–66
9. Долгов, А.И. Теория организации: учебное пособие/А.И. Долгов. – М.: Флинта: МПСИ, 2017. – 224 с.
10. Зайцев, Г.Г. Управление кадрами на предприятии: персональный / Г.Г. Зайцев. – СПб.: Питер, 2004. – 428 с.
11. Здравомыслов А.Социология конфликта. – М., 1995. 19. Здравомыслов А.Г.Фундаментальные проблемы социологии конфликта и тенденции развития массового сознания // Социологические исследования. 1993. №3, стр. 10-17.
12. Зеркин Д.П.Основы конфликтологии: Курс лекций. – Ростов-н/Д., 1998. https://studfile.net/preview/5899697/, дата обращения: 1.04.23.
13. Зеленский С. Ю., Чернов А. В. Методы профилактики конфликтов в компаниях // Молодой ученый. – 2018. – №18. – С. 364-366.
14. Калмыкова О.Ю. Повышение квалификации управленческого и исполнительского персонала с целью развития конфликтологической компетентности//Вестник Самарского государственного технического университета. Сер. «Экономические науки». 2018. № (3) 13 – С.22

Весь текст будет доступен после покупки