СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ В ОРГАНИЗАЦИИ (на примере ПАО «Совкомбанк»)

Введение............................................................................................................... 3
1. Теоретические основы управления конфликтами………………….. 6
1.1. Сущность управления конфликтами в организации……………....... 6
1.2. Способы управления конфликтами в организации…………………. 13
1.3. Зарубежный опыт управления конфликтами в организации……..... 22
2. Анализ управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк»………...... 29
2.1. Общая характеристика ПАО «Совкомбанк»……………………....... 29
2.2. Исследование управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк»....... 36
2.3. Рекомендации по совершенствованию управления конфликтами в ПАО «Совкомбанк»…………………………………………………...
48
Заключение……………………………………………………………………... 57
Список использованной литературы……………………………………......... 62
Приложения…………………………………………………………………...... 66

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность. В современном обществе востребованы люди с развитыми коммуникативными навыками, способные к успешной самореализации в социуме и конструктивному взаимодействию с окружающими. В основе любых социальных отношений лежат потребности и интересы людей. Зачастую, в процессе их реализации возникают определенные затруднения, что может привести к усугублению противоречий между людьми, развитию кризисных ситуаций во взаимоотношениях и конфликтам. В современных социально-экономических условиях модернизации экономики и роста социальной напряженности в обществе развитие методов управления конфликтами в организациях является объективной необходимостью. Отсутствие деструктивных конфликтов в организации оказывает значительное влияние на удовлетворенность сотрудников компании своей работой.
Управление конфликтами, представляющее собой сложный процесс, включает в себя определенные виды деятельности: предупреждение и избегание конфликтов, диагностика и регулирование конфликтов на основе коррекции поведения участников, прогнозирование развития конфликта и оценка его функциональной направленности, разрешение конфликта.
Специфические характеристики возникающих конфликтов, динамика их функционирования и техники разрешения конфликтов остаются важным вопросом в современных теориях организаций, организационного поведения, психологии управления и менеджмента.
В то же время разнообразие организаций и специфика их деятельности приводят к различиям в характере конфликтов и методах, используемых для их разрешения.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Теоретические основы управления конфликтами

1.1. Сущность управления конфликтами в организации
Взаимоотношения внутри коллектива, удовлетворенность работников своим положением играют большую роль в успешной деятельности организации. Факт наличия трудового коллектива обуславливает возникновение разных ситуаций, связанных с производственным процессом. В этом процессе могут возникать противоречия между представителями коллектива относительно отдельных вопросов, при разрешении которых возможен конфликт.
Конфликты могут проявляться в самых разных обстоятельствах и характерны для любой развивающейся системы. Внутренние конфликты являются отражением проблем функционирования организации как целостной системы [9, с. 2].
Конфликт в современном понимании является сложным, многоплановым явлением, действие которого одновременно может быть положительным и отрицательным, развивать и разрушать, служить стимулом к изменениям, прогрессу. Современные исследователи конфликтологии считают, что некоторые конфликты необходимы для групп в организации, что необходимо поддерживать минимальный уровень конфликта, достаточный для жизнеспособности и творчества индивидов [18].

Весь текст будет доступен после покупки

I. Нормативно-правовые акты:
1. Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации): федеральный закон от 27.07.2010 N 193-ФЗ (в ред. от 26 июля 2019 г. N 197-ФЗ) // СЗ РФ. – 2010. – № 31. Ст. 4162.
2. Об акционерных обществах: федеральный закон от 26.12.1995 N 208-ФЗ (ред. от 07.10.2022, с изм. от 19.12.2022) // СЗ РФ. – 1996. – № 1. – Ст. 1.
3. О банках и банковской деятельности: федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (в ред. от 29 декабря 2022 г. N 607 – ФЗ) // Ведомости съезда народных депутатов РСФСР. – 1990. – № 27. – Ст. 357.
II. Специальная литература:
1. Александрова, Н.А. Управление персоналом организации/ Н.А. Александрова. – М.: Эксмо, 2023. – 225с.
2. Анучин, А.А. Управление конфликтом в менеджменте: менеджер как медиатор / А.А. Анучин // Журнал «Менеджмент сегодня». – 2020. – № 4. – С. 1-20.
3. Анцупов, А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – М.: ЮНИТИ, 2020. – 551 с.
4. Базаров, Т.Ю. Психология управления персоналом: учебник и практикум для вузов/ Т.Ю. Базаров. – М.: Юрайт, 2021. – 381 с.
5. Бакутина, И.А. Риск возникновения конфликтных ситуаций на предприятии / И.А. Бакутина, Н.А. Кучеренко // Экономика и социум. – 2022. – № 12. – С. 1-6
6. Баркалов, С.А. Модели управления конфликтами и рисками: Монография / С.А. Баркалов, Д.А. Новиков, В.И. Новосельцев, А.И. Половинкина, В.Н. Шипилов. – Воронеж: Научная книга, 2022. – 495 с.
7. Большаков А.С. Менеджмент: учебное пособие. – СПб.: Издательство «Питер», 2009. – С. 98
8. Брылева, Л.Г. Социальная природа и моделирование процесса управления организационным конфликтом / Л.Г. Брылева //Современные проблемы науки и образования. – 2019. – № 1. - С. 33-38.
9. Бунтовская, Л.Л. Зарубежная практика регулирования трудовых конфликтов / Л.Л. Бунтовская // Вестник Донецкого национального университета. Серия В. Экономика и право. – 2020. – № 1. – С. 20.
10. Валиуллова, А.А. Управление конфликтами в современных российских организациях / А.А. Валиуллова // Научный журнал. – 2018. – № 3 (26). – С. 112-117.
11. Гайдаенко, Шер Н.И. Формирование системы альтернативных механизмов разрешения споров: бесконфликтное общество как основа противодействия коррупции: научно-практическое пособие / Н.И. Шер Гайдаенко. – М.: Ин-т законодательства и сравнительного правоведения при Правительстве РФ, 2020. – C.135-161.
12. Горленко, О.А. Управление персоналом: учебник для среднего профессионального образования / О. А. Горленко, Д. В. Ерохин, Т. П. Можаева. – М.: Юрайт, 2020. – 249 с.

Весь текст будет доступен после покупки