Совершенствование управления организационными конфликтами как средство повышения эффективности функционирования организации (на примере АО «Октябрьское»)

Введение 3
1 Теоретические основы исследования системы управления организационными конфликтами 7
1.1 Понятие и сущность конфликтов 7
1.2 Основные функции управления конфликтами 19
1.3 Методы профилактики конфликтов 29
2 Разработка рекомендаций по совершенствованию методов управления организационными конфликтами АО «Октябрьское»………..37
2.1 Организационно-экономическая характеристика АО «Октябрьское» 37
2.2 Анализ системы управления конфликтами АО «Октябрьское» 44
2.3 Рекомендации по совершенствованию системы управления организационными конфликтами 51
Заключение 60
Библиографический список 64
Приложения 68

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы. Современное динамичное развитие мировой экономики и жесткая рыночная конкуренция ставит перед предприятиями, имеющими своей целью успешное развитие, вопросы активного поиска способов получения дополнительных конкурентных преимуществ.
Коммерческие организации, при всем разнообразии форм собственности и моделей реагирования, являются основными структурными элементами мировой глобализирующейся экономики. А любая организация – это, прежде всего трудовой коллектив, состоящий из людей. Вступая между собой во взаимодействие, люди создают разноуровневые социальные системы, с помощью которых происходит удовлетворение их разнообразных потребностей. Именно в действующих организациях происходит основной объем контактов между профессиональными слоями современного общества: предпринимателями, руководителями, и менеджерами – любыми наемными работниками, осуществляющими разнообразные виды физического и умственного труда.
Успешно действующая организация, как хозяйствующий субъект, обеспечивает удовлетворяющую общество материальную основу, обеспечивает людей всем необходимым – работой, материальными благами, привилегиями, статусом. Таким образом, для достижения поставленных перед собой целей, которые невозможно достичь в одиночку, люди объединяются в организационные структуры. Такое социальное взаимодействие становится мощным источником всевозможных конфликтов, которые иногда снижают положительный эффект от их объединения. Для того чтобы не допустить снижения эффективности, руководителю необходимо владеть методами управления конфликтами внутри своего трудового коллектива и использовать все доступные инструменты.

Весь текст будет доступен после покупки

Конфликт подразумевает такое отношение между субъектами социального взаимодействия, которое может характеризоваться их противостоянием на основе противоположно ориентированных мотивов (потребностей, интересов, целей, идеалов, убеждений) или суждений (взглядов, мнений, оценки).
В отечественной и зарубежной литературе существуют разные мнения о конфликтах, их природе и социальной роли. Так, на Западе широко распространена концепция конфликта, сформулированная известным американским теоретиком Л. Козером.
Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которых целью противника является нейтрализация, нанесение ущерба или устранение противника.
А. Я. Анцупов и А. И. Шипилов приводят следующее определение: конфликт – это «наиболее деструктивный способ развития и завершения значимых противоречий, возникающих в процессе социального взаимодействия, а также борьба подструктур личности».
В этом определении уделяется внимание смещению позиции авторов в сторону оценки конфликтов как деструктивного явления во взаимодействии, что, безусловно, подразумевает необходимость избегать конфликтов.
Б. И. Хасан, один из известных российских ученых в области конфликта, предлагает следующее понимание конфликта «Конфликт – это такая характеристика взаимодействия, в которой не могущие сосуществовать в неизменном виде действия взаимодетерминируют и взаимозаменяют друг друга, требуя для этого специальной организации. При этом важно учитывать, что действие можно рассматривать и во внешнем, и во внутреннем плане. Вместе с тем любой конфликт представляет собой актуализировавшееся противоречие, т. е. воплощенные во взаимодействии противостоящие ценности, установки, мотивы. Можно считать достаточно очевидным, что для своего разрешения противоречие непременно должно воплотиться в действиях в их столкновении. Только через столкновение действий, буквальное или мыслимое, противоречие себя и являет» .
Чтобы понять суть конфликта, важно определить его основные черты и сформулировать необходимые и достаточные условия для его возникновения. Кажется, достаточно различить два таких признака.
1. Конфликт всегда возникает на основе противоположно направленных мотивов или суждений. Такие мотивы и суждения являются необходимым условием возникновения конфликта.
2. Конфликт — это всегда противостояние субъектов социального взаимодействия, которое характеризуется взаимным ущербом (моральным, материальным, физическим, психологическим и т.д.).
Исходя из вышесказанного, необходимыми и достаточными условиями возникновения конфликта являются наличие противоположно направленных мотивов или суждений у субъектов социального взаимодействия, а также состояние конфронтации между ними.
Структура конфликта (рис.1) – это совокупность характеристик, обеспечивающих целостность, идентичность для самого себя, отличие от других явлений социальной жизни. Без наличия этих компонентов и связей конфликт не может существовать как динамически взаимосвязанная система и процесс.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абрютина М.С. Анализ финансово-экономической деятельности предприятия / М.С. Абрютина, А.В. Грачев. Издание 3-е, перераб. и доп. - М.: Дело и сервис, 2017 – 272 c
2. Акимова Ю. Н. Психология управления : учебник и практикум для вузов / Ю.Н. Акимова. – Москва: Издательство Юрайт, 2021 – 320 с.
3. Аксенов А.П. Экономика предприятия: учеб. / А.П. Аксенов И.Э. Берзинь Н.Ю. Иванова. - М.: КноРус, 2016 – 350 c.
4. Александрова Е.В. Социально-трудовые конфликты: пути разрешения / Е.В. Александрова – М.: ИНИОН, 2019. – 354с.
5. Андреева Г.М. Социальная психология. Учебник для высших учебных заведений. / Г.М. Андреева – М.: Аспект Пресс, 2017. – 340 с.
6. Анцупов А.Я. Конфликтология: Учебник для вузов. 3-е изд./ А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. – СПб.: Питер, 2018. – 496с.
7. Беседы и суждения Конфуция / [Сост., подгот. текста, примеч. и общ. ред. Р.В. Грищенкова; Предисл. Л. С. Переломова]. - 2. изд., испр. - СПб. : Кристалл, 2001. - 1119 с. - (Библиотека мировой литературы: БМЛ).
8. Большаков А.Г. Конфликтология организаций: Учеб. пособие. / А.Г. Большаков – М.: МЗ Пресс, 2019. – 182 с.
9. Бородкин Ф.М. Внимание: конфликт/ Ф.М. Бородкин, Н.М. Коряк.- Новосибирск: Наука, 1989.- С. 12.
10. Вершинин М.С. Конфликтология: Конспект лекций. / М.С. Вершинин. – СПб., 2020. – 64с.
11. Гагаринская Г.П. Профилактика конфликтных ситуаций в организации // Журнал «Кадровик. Кадровый менеджмент» №7, – Москва, 2018. – 87с.

Весь текст будет доступен после покупки