Личный кабинет

Дипломная работаРазное

Готовая работа №20020 от пользователя Клементьев Владимир

Совершенствование управления системой сервиса на основе принципа клиентоориентированности

Name: Совершенствование управления системой сервиса на основе принципа клиентоориентированности
Price: 1760.00 RUB

1 760 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 80

Год написания: 2023

Клементьев Владимир

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 Теоретические сведения о фирменном сервисе на основе подхода клиентоориентированности 6
1.1 Сущность фирменного сервиса и подходы к его осуществлению 6
1.2 Классификация сервиса 12
1.3 Методы клиентоориентированности как инструмент развития фирменного сервиса 17
2 Практическое исследование фирменного обслуживания на основе принципа клиентоориентированности на примере ООО «ГолдАвто» 25
2.1 Краткая характеристика деятельности ООО «ГолдАвто» 25
2.2 Анализ системы фирменного сервиса на основе принципа клиентоориентированности автосалона ООО «ГолдАвто» 33
2.3 Изучение клиентоориентированности ООО «ГолдАвто» 39
3 Пути улучшения клиентоориентированности ООО «ГолдАвто» 44
3.1 Актуальные проблемы фирменного сервиса клиентоориентированности 44
3.2 Экономика мероприятий по развитию сервиса в ООО «ГолдАвто» 48
3.3 Оценка эффективности предложенных мероприятиях по развитию ООО «ГолдАвто» 52
Заключение 57
Список использованных источников и литературы 59

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

На сегодняшний день сфера услуг считается едва ли не самой перспективной отраслью экономики. Деятельность современного человека ориентирована на потребление товаров и услуг. Развитые и развивающиеся страны предлагают улучшать и развивать это направление, чтобы влиять на экономику.
Сектор услуг обеспечивает подавляющее большинство рабочих мест и создает значительную часть структуры валовой добавленной стоимости страны. В Российской Федерации развитие сферы услуг началось после распада СССР и было связано не с развитием промышленного потенциала, как в промышленно развитых странах, а, наоборот, в результате либеральных реформ и последовавших за ними закат индустриализации экономики. В результате сильного открытия рынков подавляющее большинство национальной промышленности стало неконкурентоспособным по сравнению с западными транснациональными корпорациями, что способствовало параличу производства и банкротству ряда компаний. В большинстве городов России была массовая безработица, вызванная закрытием крупнейших предприятий. Это способствовало переходу рабочей силы в сферу услуг. Государство стимулировало этот процесс, так как создание конкурентоспособного производства требует вложений капитала, технологий и времени, а развитие сферы услуг требует минимум ресурсов. В 2020 году этот процесс продолжился, но он был дополнен развитием информационных технологий. В современных условиях подавляющее большинство работников находится в сфере обслуживания.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические сведения о фирменном сервисе на основе подхода клиентоориентированности
1.1 Сущность фирменного сервиса и подходы к его осуществлению

Современный сервис является неотъемлемым элементом продуктовой политики. Это услуга, которая предоставляется клиентам до и после покупки определенного продукта.
Фирменный сервис – это система взаимоотношений производителя (изготовителя) и потребителя продукции, характеризующаяся непосредственным участием производителя в обеспечении эффективного использования товара или услуги на протяжении всего жизненного цикла [47].
Фирменный сервис рассматривается как система обслуживания клиентов.
Фирменное обслуживание – комплекс организационных, технических и инженерных мероприятий, которые осуществляются производителями техники с целью обеспечения стабильности и эффективности использования технических средств на протяжении всего срока эксплуатации [44].
Система фирменного обслуживания включает элементы:
1. продажа;
2. доставка;
3. предпродажное обслуживание;
4. ввод в эксплуатацию;
5. информационное обеспечение;
6. обучение специалистов;
7. совершенствование продукта [47].
Цель фирменного обслуживания состоит в том, чтобы гарантировать, что производитель несет ответственность за обслуживание продукта или услуги, которые он произвел, на протяжении всего его жизненного цикла.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. ГОСТ Р 51305–2009 Услуги торговли. Требования к персоналу –Введ. 01. 01. 2011. –М: Стандартинформ, 2011 –12 с.
2. ОК 002–93. Общероссийский классификатор услуг населению» (утв. Постановлением Госстандарта России от 28.06.1993 N 163) (ред. от 17.10.2013).
3. Актуальные аспекты фундаментальных и прикладных исследований: сборник научных трудов / под общ. ред. И.Г. Паршутиной. – Орёл: ОрелГУЭТ, 2019. – 324 с. – (Образование и наука без границ: фундаментальные и прикладные исследования, ISSN 2500–249X; вып. 10). – ISBN 978–5–98498–297–9. – Текст: непосредственный. СТР 128
4. Актуальные вопросы научной и научно–педагогической деятельности молодых учёных [Текст]: сборник научных трудов III Всероссийской заочной научно–практической конференции (23.11.2015–30.12.2015 г., Москва) / М–во образования Московской обл., Гос. образовательное учреждение высш. образования Московской обл., Московский гос. обл. ун–т; [под общ. ред. Е. А. Певцовой]. – Москва: МГОУ, 2019. – 409 с.: ISBN 978–5–7017–2532–2
5. Анисимов Д.Г., Стратегия обеспечения устойчивого развития предприятий сферы обслуживания населения: автореф. дис., канд. экон. наук Санкт–Петербург, 2019.
6. Вайнцвейг А. Безупречный сервис. Чтобы каждый клиент чувствовал себя королем//Маркетинг в России и за рубежом. –2019. –№1–С.49–60
7. Велединский, В.Г., Сервисная деятельность: учебник [Текст] /В.Г. Велединский.–М.: КноРус, 2021.–192 с. – ISBN 978–5–406–08012–2 – Текст : непосредственный.
8. Горовиц Ж. Сервис–стратегия в социокультурной сфере // Вопросы экономики. –2019. –№2. –С.48–55

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Совершенствование управления системой сервиса на основе принципа клиентоориентированности

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net