СОВЕРШЕСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..
1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ… .
1.1 Понятие, роль и система организации работы с обращениями граждан в органах публичной власти……………………………………..
1.2 Цифровизация системы организации и работы с обращениями граждан в органах публичной власти………………………………………
1.3 Нормативно-правовая и методические основы работы с обращениями граждан в Российской Федерации…………………………
2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ КУРСКОЙ ОБЛАСТИ………….
2.1 Характеристика организации работы с обращениями граждан в Курской области……………………………………………………………
2.2 Анализ работы с обращениями граждан в органах публичной власти Курской области……………………………………………………………
2.3 Рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти Курской области……………
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………...
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………...
ПРИЛОЖЕНИЯ…………………………………………………………….
Приложение 1. Интерфейс регионального портала «Действуем вместе»...
Приложение 2. Пример обращения, отработанное через портал «Действуем вместе»………………………………………………………...
Приложение 3. Пример обращения, обработанное через «Инцидент- менеджмент»…………………………………………………………………
Приложение 4. Рейтинг региональных органов власти за октябрь 20225 года в рамках работы с системой «Инцидент Менеджмент»……………...

Весь текст будет доступен после покупки

Одной из составляющих частей правового статуса человека и гражданина является его право обращаться в органы публичной власти. Российская Федерация - государство, первостепенной задачей которого является защита прав и свобод человека и гражданина.
Институт обращений граждан в органы публичной власти способствует развитию правового государства, за счет того, что обращения граждан позволяют учитывать их интересы при принятии определенных публично-властных решений, а также позволяют влиять на их качество.
Актуальность темы работы обусловлена возрастанием значимости обращений граждан в органы публичной власти, которые позволяют вести открытий диалог с представителями публичной власти, получать обратную связь и выражать свое мнение и интерес, что является неотъемлемой частью любого демократически развитого общества.
Целью дипломной работы является совершенствование работы с обращениями граждан в органах публичной власти. Исходя из этого поставлены задачи:
- изучить понятие, роль и систему организации работы с обращениями граждан в органах публичной власти;
- рассмотреть цифровизацию системы организации и работы с обращениями граждан в органах публичной власти
- проанализировать нормативно-правовую и методические основы работы с обращениями граждан в Российской Федерации;
- дать характеристику организации работы с обращениями в Курской области;
- провести анализ работы с обращениями органов исполнительной власти Курской области;
- составить рекомендации по совершенствованию работы с обращениями граждан в органах исполнительной власти Курской области.
Объектом исследования является система работы с обращениями граждан в органах публичной власти Курской области.
Предметом дипломной работы выступает повышение эффективности работы с обращениями граждан в органах публичной власти Курской области.
Степень изученности темы исследования подтверждается следующими доктринальными взглядами: З.В. Воробьева, Е.А. Набатникова, М.С. Дадаева, Д.А. Игнатов, М.А. Пархомчук, А.О. Колесникова, Н.В. Наумова, А.О. Абрамков, А.В. Савоськин, И.В. Ботт, А.А. Свищёв, Ю.Р. Смертина.
В качестве информационной базы были использованы материалы Федеральной службы государственной статистики РФ, отчеты о реализации государственных программ в Курской области, а также научные статьи по тематике исследования.

Весь текст будет доступен после покупки

1. ТЕОРЕТИКО-ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ С ОБРАЩЕНИЯМИ ГРАЖДАН В ОРГАНАХ ПУБЛИЧНОЙ ВЛАСТИ
1.1 Понятие, роль и система организации работы с обращениями граждан в органах публичной власти

Публичная власть — это система управления обществом, которая действует от имени всего населения. Она открыта и прозрачна, все решения принимаются публично, а граждане могут участвовать в управлении государством и муниципалитетом. Публичная власть включает в себя государственные органы (федеральные, региональные) и органы местного самоуправления. Её главная цель — удовлетворение публичных интересов и координация общества в целом.
Исполнительная власть — это один из аспектов публичной власти, а именно ветвь государственной власти, отвечающая за управление обществом и реализацию определённых полномочий.
В настоящее время вопросы, касающиеся работы с обращениями граждан находят свое отражение в Федеральном законе от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (в ред. Федерального закона от 28.12.2024 N 547-ФЗ) [2].
В данном законе дано четкое понятие «обращение гражданина». Обращение гражданина (далее - обращение) - направленные в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в письменной форме или в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)» (далее - Единый портал), иной информационной системы государственного органа или органа местного самоуправления либо официального сайта государственного органа или органа местного самоуправления в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан (если иное не установлено настоящим Федеральным законом), предложение, заявление или жалоба, а также устное обращение гражданина в государственный орган, орган местного самоуправления; (в ред. Федерального закона от 28.12.2024 N 547-ФЗ).
Указанный закон распространяется на все индивидуальные и коллективные обращения (включая обращения объединений граждан, в том числе юридических лиц) в органы публичной власти, также охватывает обращения любых граждан, включая как российских, так и иностранных граждан, а также лиц без гражданства.
Основное предназначение данного федерального акона заключается в закреплении:
1. Требований к составлению обращений.
2. Порядка их рассмотрения государственными органами, органами местного самоуправления и другими организациями.
Классификация обращений (она также сформулирована в Федеральном законе от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации») представлена на рисунке 1.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993 с изменениями, одобренными в ходе общероссийского голосования 01.07.2020) [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.11.2025)
2. Федеральный закон от 02.05.2006 N 59-ФЗ (ред. от 04.08.2023) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.11.2025)
3. Федеральный закон от 04.08.2023 N 480-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.11.2025)
4. Федеральный закон от 25.12.2008 N 273-ФЗ (ред. от 08.08.2024) «О противодействии коррупции» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 15.12.2024)
5. Федеральный закон от 09.02.2009 N 8-ФЗ (ред. от 14.07.2022) «Об обеспечении доступа к информации о деятельности государственных органов и органов местного самоуправления» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 15.12.2024)
6. Федеральный закон от 27.06.2006 N 152-ФЗ (ред. от 08.08.2024) «О персональных данных» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.11.2025)
7. Указ Президента Российской Федерации от 09.05.2017 N 203 (ред. от 23.03.2023) «О Стратегии развития информационного общества в Российской Федерации на 2017-2030 годы» [Электронный ресурс] // Консультант Плюс. – Режим доступа: https://www.consultant.ru/ (дата обращения 25.11.2025)

Весь текст будет доступен после покупки