Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №31735 от пользователя Усова Елена

Современный сервис: проблемы и перспективы сервиса

Name: Современный сервис: проблемы и перспективы сервиса
Price: 420.00 RUB

420 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 29

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 2
1. Теоретические понятия сервиса и характеристика потребностей 5
1.1 Понятие «сфера сервиса» 5
1.2 Общая характеристика потребностей 7
1.3 Потребности клиента в сфере сервиса 9
2. Анализ сервисной деятельности как форма удовлетворения потребностей человека на примере отель «Минин». 12
2.1 Сервисная деятельность как форма удовлетворения потребностей человека 12
2.2 Методы удовлетворения потребностей 17
2.3 Соблюдение культуры обслуживания 19
3. Современные проблемы сервиса и перспектива его развития на примере отель «Минин». 21
3.1 Проблемы современного сервиса 21
3.2 Перспективное развитие сервиса 23
Заключение 26
Список литературы 27
Приложение 29

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Потребность определяется как состояние человека, создаваемое нуждой в объектах, необходимых для его существования. Человек рождается как человеческий индивид, как телесное существо, и для поддержания жизни ему врожденны органические потребности.
Потребность - это потребность в чем-то, в предметах или условиях, необходимых для поддержания жизнедеятельности. Соотнесение нужды с ее объектом превращает состояние нужды в потребность, а ее объект - в предмет этой потребности и тем самым порождает активность, направленность как психическое выражение этой потребности.
Объективное в потребностях — это реальная зависимость человека от внешней природной и социальной среды и от свойств его собственного организма. Таковы потребности в сне, пище, дыхании и другие фундаментальные биологические потребности, без которых жизнь невозможна, а также некоторые более сложные социальные потребности.
Субъективное в потребностях — это то, что привносится субъектом, определяется им, зависит от него. Субъективный компонент потребности — это осознание человеком его объективных нужд (правильное или иллюзорное).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. Теоретические понятия сервиса и характеристика потребностей
1.1 Понятие «сфера сервиса»

Сервисная деятельность - это вид деятельности, направленный на удовлетворение потребностей посетителей путем оказания индивидуально направленных услуг. Сервисной деятельностью занимаются как индивидуальные предприниматели, так и крупные сервисные организации и предприятия.
Субъекты Сервисной Деятельности – это лица, производящие и потребляющие услуги и товары в сфере обслуживания. Объектом сервисной деятельности является определенные действия или деятельность для удовлетворения требований потребителей.
Потребность — это состояние человека, складывающееся на основе противоречия между имеющимся и необходимым (или тем, что кажется человеку необходимым) и побуждающее его к деятельности по устранению данного противоречия.
Как мы уже видели, потребности человека — не просто результат его каприза. В них можно выделить два больших пласта:
1. Существуют так называемые первичные, насущные потребности, без удовлетворения которых человек вообще не может существовать. Это потребности в пище, жилье и одежде. Услуги, направленные на удовлетворение таких потребностей, были и будут востребованы всегда. Однако способы удовлетворения насущных потребностей постоянно меняются, порождая новые, вторичные, или производные, потребности. Поэтому усложняется и обслуживающая их сервисная деятельность.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Казыбайкызы А., Муханова А.Е., Смагулова Ж.Б. ОСОБЕННОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТУРИЗМА В МИРЕ // Успехи современного естествознания. – 2015. – № 1-2. – С. 265-269;
URL: https://natural-sciences.ru/ru/article/view?id=34827 (дата обращения: 02.01.2023).
2. Мордасова, Е. В. Современное развитие сервиса в России: проблемы и перспективы / Е. В. Мордасова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 3 (241). — С. 194-196. — URL: https://moluch.ru/archive/241/55663/ (дата обращения: 12.12.2022).
3. Спирин А.Д., Максюкова С.Б., Мякинников С.П. Человек и его потребности: Учебное пособие. Кемерово: КузГТУ, 2003.
4. Аванесова Г.А. Сервисная деятельность М.; 2005г.
5. Мордасова, Е. В. Современное развитие сервиса в России: проблемы и перспективы / Е. В. Мордасова. — Текст : непосредственный // Молодой ученый. — 2019. — № 3 (241). — С. 194-196. — URL: https://moluch.ru/archive/241/55663/ (дата обращения:02.04.2023).

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Современный сервис: проблемы и перспективы сервиса

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net