Современные коммуникационные технологии реализации стратегии продвижения образовательных услуг

Введение……………………………………………………………………….. 3
Глава 1. Теоретические основы продвижения образовательных услуг…… 6
1.1. 1.1. Образовательные услуги как объект продвижения……………………. 6
1.2. 1.2. Коммуникационные технологии в продвижении образовательных услуг вуза……………………………………………………………………… 10
Глава 2. Практика использования коммуникационных технологий продвижения образовательных услуг направления «Рекламы и связи с общественностью» …………………………………………………………… 22
2.1. Анализ коммуникационных технологий продвижения направления «Рекламы и связи с общественностью» ……………………………….……. 22
2.2. Рекомендации по использованию коммуникационных технологий реализации стратегии продвижения направления «Рекламы и связи с общественностью» в СГУ им. Н.Г. Чернышевского……………………….. 35
Заключение……………………………………………………………………. 48
Список используемых источников ………………………………………….. 51
Приложения…………………………………………………………………… 57

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования обусловлена изменениями, происходящими во внешней среде. В частности, современный рынок образовательных услуг отличается высоким уровнем конкуренции, как среди государственных, так и среди негосударственных учреждений. Качество оказываемой услуги стало определяющим при выборе образовательных курсов, школ, колледжей и, безусловно, высшего учебного заведения. В работе речь пойдет о специфике рынка высшего образования. Она определяется, прежде всего, сложившейся негативной демографической ситуацией, возрастанием дефицита абитуриентов из-за уменьшения количества выпускников школ и усилением межвузовской конкуренции. Еще одной причиной повышения активности рекламы и PR вузов является введение единого государственного экзамена, т.к. у абитуриентов появилась возможность подавать документы в разные вузы и на разные формы обучения.
Государственные вузы, по-прежнему, остаются активными субъектами образовательного рынка, однако, для упрочения их позиций актуализируется необходимость разработки грамотного стратегического и тактического плана по продвижению образовательных услуг. Данная задача может быть достигнута с помощью современных коммуникационных технологий, а именно средств и инструментов рекламы и PR.
Разработанность проблемы в науке. Область рекламы и PR исследуется многими российскими и зарубежными учеными. Вопросам рекламы и PR посвящены работы таких отечественных ученых, как Бернадский Ю.С., Завалько Н.А., Левиной С.А., Феофанова О.А. и многих других. Среди зарубежных ученых следует выделить работы Котлера Ф., Харриса Р. и ряда других исследователей.

Весь текст будет доступен после покупки

1.1. Образовательные услуги вуза как объект продвижения
Развитие рынка образовательных услуг привело к серьезным изменениям в сфере образования: появилась и продолжает усиливаться конкурентная борьба, существенно изменились требования и ценности потребителей (целевых аудиторий). Все эти факторы диктуют необходимость организации и ведения маркетинговой и рекламной деятельности [3, с.110].
Также надо отметить, что потенциал рекламных и коммуникативных средств, которые в силах обеспечить осведомлённость всех целевых аудиторий и групп, на которые ориентированы услуги учебного заведения, необходимой информацией, сегодня представлены достаточно широко. Но в большинстве случаев эти возможности используются не в полной мере, а иногда и вообще игнорируются, ввиду ограниченного финансирования.
Приходится признать, что инструменты продвижения в образовательной сфере пока еще используются крайне ограниченно, фрагментарно, а часто и без учета специфики маркетинга услуг. Дело в том, что маркетинговые инструменты, традиционно используемые на товарных рынках, не всегда применимы к рынкам услуг [45, с.139].
Для начала рассмотрим отличительные особенности маркетинга услуг от рекламы товаров и мероприятий.
Концепции маркетинга в сфере услуг перекликаются с соответствующими концепциями товарного рынка. Они лишь подчеркивают особенности производства услуг, их характера и условий реализации [43, с.178].
Конституцией РФ и ФЗ «Об образовании» провозглашены приоритетность сферы образования, а в его процессе – первоочередность интересов личности. Сверхзадача образования – эффективное воспроизводство личности как носителя, потребителя, пользователя и творца национального и мирового интеллектуального потенциала.
А миссия маркетинга в образовании – реализация и формирование стратегии приращения ценности человека. При этом речь идет далеко не только о рыночной ценности, но и о самоценности, а также о ценности в общегуманистическом ее понимании, так что каждый из этих аспектов в своем приращении ведет и к приращению остальных. Трансформационный период задает жесткие условия реализации этой миссии, таких как: низкие ресурсные возможности, незрелость рынка, включая и дефицит времени [36, с.6].
Маркетинг в сфере образования представляется явлением весьма перспективным и по-своему уникальным.
Практическое освоение и применение маркетинга образовательными учреждениями является подготовкой организаторских и научнопедагогических кадров сферы образования, способных действовать и мыслить в категориях и на принципах маркетинга, использовать присущие ему инструменты и приемы применительно к особенностям образовательных услуг, процессов и результатов их оказания. Только тогда реклама сможет стать не только гарантией развития самого образовательного учреждения на волне спроса, но и средством развития спроса на образование.
В итоге, и реклама, и маркетинг будут полезны не только производителям образовательных услуг и продуктов, а также их потребителям, пользователям при выборе и реализации образовательного процесса, при заключении и осуществлении контрактов на образовательные услуги [36, с.7].
Далее рассмотрим и изучим понятие образовательных услуг.
Образовательная услуга – это комплекс учебной и научной информации, передаваемой гражданину в суммы знаний общеобразовательного и специального характера, а также практических навыков для последующего применения [20, с.12].
Из определения видно, что под потребителем здесь подразумевается индивид (гражданин).
По-другому формируется понятие образовательной услуги в данном случае: «Образовательные услуги создаются в процессе научно-педагогического труда, являющегося в свою очередь разновидностью научного труда. Результат научно-педагогического труда может быть назван образовательным продуктом. Образовательный продукт – это часть интеллектуального продукта, адаптированная к соответствующему сегменту образовательных услуг.
На проблему есть еще один взгляд: «...образовательная услуга есть результат учебной, управленческой и финансово-хозяйственной деятельности учебного заведения, направленной на удовлетворение производственного спроса на подготовку, переподготовку и повышение квалификации рабочей силы и спроса индивидов на получение профессии или квалификации, переквалификации…» [36, с.35].
В ряде работ различаются потребитель и заказчик образовательных услуг, допустим: «Образование как товар носит двойственный характер: до определенного уровня это государственный товар – бесплатная услуга, на другом уровне – государственно-частный товар и платная услуга...» [43, с.98].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Амблер, Т. Практический маркетинг / Т. Амблер. – СПб. : Питер, 2018. – 400 с.
2. Арташина, И.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности: учебное пособие / И.А. Арташина. – Н.Н. : Нижегород. гос. архит.- строит. ун-т, 2019. – 111 с.
3. Баталова, О.С. Специфика маркетинговых коммуникаций на рынке образовательных услуг / О.С. Баталова. – М. : Экономическая наука и практика: материалы Междунар. науч. конф., 2019. – С.110-114.
4. Белый, Е.М. Маркетинг-микс образовательных услуг вуза / Е.М. Белый, И.Б. Романова // Проблемы экономики и менеджмента. – 2019. – № 2 (42). – С.10-12.
5. Бернадская, Ю.С., С.С., Основы рекламы: Учебник / Ю.С. Бернадская, С.С. Марочкина, Л.Ф. Смотрова; ред. Л.М. Дмитриевой. – М. : Наука, 2020. – 281 с.
6. Блюм, М.А. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие / М.А. Блюм, Н.В. Молоткова. – Тамбов : Изд-во ТГТУ, 2018. – 104 с.
7. Бородин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности (рынки предприятий): Учебное пособие / В.А. Бородин, О.П. Бородина, Е.Н. Болховитина. – Барнаул : Изд-во АлтГТУ, 2018. – 140 с.
8. Букина, Ю. PR вузов: сравнительный опыт России и Израиля [Электронный ресурс] / Ю. Букина. – URL: http://pr-club.com/assets/files/pr_lib/pr_raboty/2009/04.doc (дата обращения 15.05.2023). – Текст : электронный.
9. Завалько, Н.А. Проблемы маркетинга образования в аспекте продвижения образовательных услуг / Н.А. Завалько. – Омск : Вестник Омского университета, 2018. – С.119-123.
10. Зиннуров, У.Г. Маркетинг в деятельности вузов: теория и методы решения / У.Г. Зиннуров. – Уфа : Изд-во УГАТУ, 2019. – 226 с.

Весь текст будет доступен после покупки