Современные способы формирования спроса на банковские услуги

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………………… 3
1 ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ………………………................. 5
1.1.Тенденция развития мирового рынка банковских услуг…...………………………. 5
1.2.Тенденции развития российского рынка банковских услуг……………………….. 11
1.3.Особенности и тенденции развития банковских услуг……………………………. 12
2 АНАЛИЗ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПАО «СБЕРБАНК»……………. 18
2.1. Общая характеристика предприятия…………..…………...………………………. 18
2.2. Описание банковских продуктов……………………….………….......................... 19
2.3.Анализ маркетинговой деятельности «Сбербанк»…………………………………. 25
3.СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СИСТЕМЫ ПРОДВИЖЕНИЯ БАНКОВСКИХ
УСЛУГ НА РЫНКЕ ЕКАТЕРИНБУРГА………………………………………………… 36
3.1 Рекомендации по совершенствованию услуг……………………………………….. 36
3.2 Предложения по совершенствованию банковских услуг…………………….......... 36
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……………………………………………………………………………. 40
БИБЛЕОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК…………………………………………………….. 45
ПРИЛОЖЕНИЕ 1……………………………………………………..........……............... 48
ПРИЛОЖЕНИЕ 2……………………………………………………..........……............... 49
ПРИЛОЖЕНИЕ 3……………………………………………………..........……................ 50
ПРИЛОЖЕНИЕ 4……………………………………………………..........……............... 51

Весь текст будет доступен после покупки

Согласно данному исследованию, актуальность создания и развития услуг банков заключается в удовлетворении потребностей клиентов (физических и юридических лиц), основываясь на формировании стратегии банка, определении эффективности, концепции продажи услуг, исследованиях рынка и кадровой политике.
В банковской сфере маркетинг имеет свои особенности из-за специфики предлагаемых продуктов и услуг. Под термином "банковская продукция" понимается любая операция или услуга, предоставляемая банком.
Реализация товаров и услуг – важнейшая задача в деятельности любого предприятия, работающего в условиях рынка. Целью политики руководства банка и деятельности всех его служб является привлечение клиентуры, расширение сферы сбыта своих услуг и завоевание рынка, рост получаемой прибыли.
Каждый банковский работник и специалист должен знать основные принципы маркетинга, чтобы постоянно применять его в своей работе. Чтобы выжить, банки должны применять самый широкий набор банковских услуг. Так, из более чем, 200 услуг, предлагаемых западными банками, российские банки предлагают только не более 100.
Еще совсем недавно рынок банковских услуг был рынком продавца, когда клиенты располагали большими суммами (вследствие инфляции) денег, а банков было немного. Но в последнее время при наметившейся стабилизации с инфляцией, ростом ставки рефинансирования и в условиях хронической нехватки денежных ресурсов у основных клиентов банков – предприятий, рынок банковских услуг превратился в рынок покупателя. С этого момента большинство российских банков стали искать новые способы привлечения клиентов. Для этих целей они могут успешно применять маркетинг.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ДИНАМИКА РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
1.1.Тенденция развития мирового рынка банковских услуг
Анализ тенденций развития банковских услуг в развитых странах и изучение опыта крупнейших зарубежных банков являются важными инструментами для улучшения отечественного рынка банковских услуг.
Экономика современных развитых стран основывается на широком разделении труда и специализации как в производстве товаров и услуг, так и в предоставлении финансовых и других сервисов. Это позволяет рационализировать производство и увеличивать эффективность использования ресурсов, что является ключевым фактором экономического роста и процветания. Сегодня для мирового сообщества характерен процесс глобализации и активизации хозяйственной деятельности. Согласно исследованиям А.С. Булатова определяющими чертами современной мировой экономики являются изменение структуры производства и потребления, преимущественно за счет возрастания роли услуг, роста уровня образования, повышенного внимания к окружающей среде, социализма экономики, информатизации общественной жизни, глобализации экономики. Увеличение объема продажи услуг, технологий и интеллектуальной собственности в развитых странах оказало прямое воздействие на развитие банковских услуг. В частности, тенденции глобализации мирового хозяйства стимулировали рост слияний и поглощений крупнейших транснациональных банков. Увеличение объема продажи услуг способствовало дифференциации пакетов банковских услуг для сегментированных групп корпоративных клиентов, реализации идеи комплексности их продажи. Постепенно возрастает значимость услуг по обслуживанию внешнеэкономической деятельности, увеличивается объем инвестиционных, консультационных, информационных услуг, возрастает роль услуг в сфере финансового консультирования, управления активами, на передний план выходят банковские услуги в сфере информационных технологий с использованием Интернета. При этом следует отметить, что процесс глобализации и централизации международного банковского капитала преобладает над аналогичным процессом в промышленном производстве. Это объясняется тем, что в основе могущества современных банковских монополий лежит распоряжение чужими капиталами в форме привлеченных средств, а также владение и управление капиталами через доверительные операции. Наряду с усилением финансового потенциала банковских и промышленных монополий требуется привлечение значительных финансовых ресурсов для решения большого спектра проблем, связанных с неудовлетворительным состоянием окружающей среды, нехваткой ресурсов, огромной внешней задолженностью развивающихся стран и стран с переходной экономикой. Уровень накопления капитала и потенциал финансовой системы западных стран недостаточны для устранения указанных проблем.

Весь текст будет доступен после покупки

1) Российская Федерация. Федеральный закон от 22 апреля 1996 г. № 39-ФЗ «О рынке ценных бумаг» [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Информационно-правовая система «Консультант плюс».
2) Российская Федерация. Федеральный закон. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России) от 10.07.2002 № 86-ФЗ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Информационно-правовая система «Консультант плюс».
3) Российская Федерация. Федеральный закон "О защите конкуренции" от 26.07.2006 № 135-ФЗ [Электронный ресурс]. – Режим доступа: Информационно-правовая система «Консультант плюс».
4) Центральный банк Российской Федерации. Положение Банка России от 22.12.2014 N 446-П (ред. от 25.04.2022) «О порядке определения доходов, расходов и прочего совокупного дохода кредитных организаций». – Режим доступа: Информационно-правовая система «Консультант плюс».
5) Центральный банк Российской Федерации. Положение. О порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности [Электронный ресурс]: офиц. текст № 590-П.
6) Центральный банк Российской Федерации. Положение Банка России от 29.06.2021 № 762-П «О правилах осуществления перевода денежных средств». – Режим доступа: Информационно-правовая система «Консультант плюс».
7) Центральный банк Российской Федерации. Положение Банка России от 24 ноября 2022 г. N 809-П "О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения". - Режим доступа: Информационно-правовая система «Консультант Плюс».

Весь текст будет доступен после покупки