Современные технологии обслуживания корпоративных клиентов банка (на примере ПАО Сбербанк)

Введение…………………………………………………………………………..3
Глава 1. Основы применения банковских технологий обслуживания корпоративных клиентов………………………………………………………6
1.1 Банковские технологии обслуживания корпоративных клиентов: понятие, содержание, виды………………………………………………………6
1.2. Формы применения банковских технологий в процессе обслуживания корпоративных клиентов……………………………………….12
1.3. Мировой опыт в области технологий банковского обслуживания корпоративных клиентов: проблемы и тенденции…………………………….19
Глава 2. Анализ современного состояния технологий обслуживания корпоративных клиентов в ПАО Сбербанк………………………………..30
2.1. Организационно-экономическая характеристика
ПАО Сбербанк…………………………………………………………………...30
2.2. Оценка эффективности банковских технологий в процессе взаимодействия банка с корпоративными клиентами………………………...37
2.3. Основные проблемы использования банковских технологий в процессе обслуживания корпоративных клиентов…………………………....45
2.4. Предложения по развитию технологий обслуживания корпоративных клиентов в ПАО Сбербанк……………………………………48
Заключение………………………………………………………………….......55
Список использованной литературы………………………………………..60

Весь текст будет доступен после покупки

В условиях глобализации и структурной перестройки экономики возрастает потребность отечественных банков в технологиях, соответствующих мировым реалиям и одновременно учитывающих специфику России. Платежные системы банков, функционирующие на основе прогрессивных технологий, обеспечивают стабильность банковской системы, снижают операционные издержки хозяйствующих субъектов, повышают ликвидность финансового рынка, эффективность использования финансовых ресурсов и способствуют проведению денежно-кредитной политики государства.
В условиях острой конкуренции банки стремятся находить новые решения, то есть адаптировать свою деятельность к меняющейся технологической инфраструктуре.
Обслуживание корпоративных клиентов в современных условиях является одним из наиболее привлекательных и прибыльных направлений деятельности коммерческого банка. Приоритетность данного направления очевидна для коммерческого банка; обслуживание корпоративных клиентов - дает банку возможность значительно увеличить ресурсную базу, так как обороты по счетам и остатки на них, размеры полноформатных платежей, срочные депозиты корпоративных клиентов значительно больше аналогичных показателей по счетам физических лиц. Это, в свою очередь, оказывает влияние на возможность роста и расширения банковской деятельности, кредитного и инвестиционного портфелей, повышения прибыльности, улучшения показателей ликвидности и платежеспособности.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Основы применения банковских технологий обслуживания корпоративных клиентов

1.1. Банковские технологии обслуживания корпоративных клиентов: понятие, содержание, виды

Термин «банковская технология» вошел в деловую практику относительно недавно. Это было обусловлено достаточно жестким регулированием отечественной банковской системы, что не давало возможности развивать техническую базу для инвариантной реализации принятых схем работы и предоставления услуг. С переходом к рыночной экономике российские кредитные организации стали активно использовать в своей практике новейшие банковские технологии, опыт зарубежных коллег и современные технические средства (в первую очередь компьютерные технологии и средства связи).
Прежде чем определить сущность банковских технологий и их роль, уточним, что собой представляют «банк» и «технология» как самостоятельные понятия.
Банки составляют неотъемлемую черту современного денежного хозяйства, их деятельность тесно связана с потребностями воспроизводства. Находясь в центре экономической жизни, банки опосредуют связи между промышленностью и торговлей, сельским хозяйством и населением.
Банки - это атрибут не отдельно взятого экономического региона или какой-либо одной страны, сфера их деятельности не имеет ни географических, ни национальных границ, это планетарное явление, обладающее колоссальной финансовой мощью, значительным денежным капиталом.
Деятельность банковских учреждений многообразна. В современном обществе банки занимаются самыми разнообразными видами операций. Они не только организуют денежный оборот и кредитные отношения. Через них осуществляется финансирование народного хозяйства, страховые операции, купля-продажа ценных бумаг, а в некоторых случаях посреднические сделки и управление имуществом. Кредитные учреждения осуществляют консультирование, участвуют в обсуждении народно-хозяйственных программ, ведут статистику.
Между тем банк - это финансово-кредитная организация, производящая разнообразные виды операций с деньгами и ценными бумагами и оказывающая финансовые услуги правительству, юридическим и физическим лицам, основанные на использовании различных технологий.
Сущность термина «технология» впервые ввел в начале XIX века немецкий ученый И. Бекман. Формулировки определения технологии основывались на принципе полноты включения характерных для данного термина свойств, связанных с набором элементов, содержащихся в понятии и необходимых для реализации целей в системе общественных взаимосвязей .

Весь текст будет доступен после покупки

1. Федеральный закон от 2 декабря 1990 г. N 395-I «О банках и банковской деятельности» (в последней редакции).
2. Федеральный закон от 30.12.2004 г. N 218-ФЗ «О кредитных историях» (в последней редакции).
3. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» (в последней редакции).
4. Инструкция Банка России от 3 декабря 2012 г. N 139-И «Об обязательных нормативах банков» (в последней редакции).
5. Положение Банка России о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, по ссудной и приравненной к ней задолженности №254-П от 26.03.2004 г. (в последней редакции).
6. Положение Банка России о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери №283-П от 20.03.2006 г. (в последней редакции).
7. Указание Банка России от 3 июня 2010 г. № 2459-У «Об особенностях оценки кредитного риска по отдельным выданным ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности».
8. Письмо Банка России от 04.04.2011 № 43-Т «О некоторых вопросах оценки качества ссуд».

Весь текст будет доступен после покупки