Современные технологии управления конфликтами в организации

Введение……………………………………………………………………….3
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами на
предприятии…..…………………….………………………………………………..6
1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов………………………………….6
1.2 Изучение литературы периодических изданий по теме исследования
1.3 Технологии разрешения конфликтов на предприятии…………………21
1.4 Методы разрешения конфликтов………………………………………..25
Глава 2. Методы и методики исследования, содержание исследовательской работы, полученные результаты, их интерпретация………………………..……36
2.1.1 Исследование психологического климата в коллективе…………....36
2.1.2 Описание полученных результатов…………………………………..39
2.1.3 Интерпретация полученных результатов…………………………….45
2.2.1 Проведение мероприятий по профилактике конфликтов в коллективе гимназии……...……………………………………………………………………..48
2.2.2 Результаты повторного исследования………………………………..49
2.2.3 Интерпретация полученных результатов и выводы………………….52
Заключение…………………………………………………………………...54
Список использованных источников……………………………………….57
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследуемой темы заключается в том, что конфликт содержит в своем основании общественно-психологические предпосылки, которые приняты во взаимоотношениях среди людей. Процедура общения в организации обуславливается трудовой деятельностью, однако ею никак не ограничивается. Каждому из нас доводилось встречаться с конфликтными ситуациями. Конфликты выражаются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, группы, страны, общества и человека в целом. Работающие в компании люди различны между собой и по-разному принимают обстановку, в которой они находятся в силу собственных отличительных черт.
Руководитель организации в соответствии со своей ролью находится, как правило, в центре любого конфликта и призван решать его всеми доступными ему способами. Управление конфликтом считается одной из основных функций руководителя. В среднем руководители тратят 20% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов. Любому управленцу нужно знать о конфликтах, методах поведения при их появлении, средствах и способах предотвращения, разрешения. Именно по этой причине нужно исследовать организационные конфликты, обстоятельства их возникновения и способы управления ими.
Степень разработанности проблемы. Научные разработки ведущих отечественных ученых - экономистов Ф.М. Бородкина, Н.М. Коряк, А.Г. Большакова, М.Ю. Несмеловой, В.П. Василенко, С.М. Емельянова, Э.Э. Линчевского, Е.Б.Моргунова, Э.А. Уткина, С.В. Шекшня и других посвящены обоснованию теоретических и общеметодологических аспектов конфликта как средства управления организацией. Проблема конфликтологии как важной составляющей межличностных отношений получила развитие в трудах как зарубежных, так и отечественных исследований – М.А. Джерелевской, Э.Э. Линчевского, Г.Г. Меликьяна, В.Н. Меньшовой, Р.П. Колосовой, С.Н. Щегловой.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами на
предприятии
1.1 Понятие, сущность и виды конфликтов

Конфликт - одна из наиболее распространенных форм организационного взаимодействия и всех других человеческих отношений. Конфликты занимают центральное место в управлении персоналом не только из-за важности связанного с ними времени, но и из-за организационного значения их новаторских, творческих и, прежде всего, разрушительных последствий. Чтобы диагностировать и управлять организационным конфликтом, необходимо знать специфику этого типа взаимоотношений.
Организационный конфликт — это любой тип конфликта, который про-является в организации как относительно независимой целостной системе. Следует отметить, что в отечественной литературе существует более узкое толкование понятия «организационный конфликт». Таким образом, О. Н. Громова рассматривает его как «следствие организационного регулирования деятельности индивида: применения инструкций по трудоустройству, введения формальных структур управления организацией и т. д.». Подобная трактовка организационного конфликта не лишена оснований, но в данной работе она представляется неуместной, поскольку отходит от логики использования ряда основных понятий управления персоналом, и, в частности, категорий «организация» и «предприятие», которые обычно понимаются не как организационная структура, а как ряд других фундаментальных элементов управления персоналом также интерпретируются в соответствии с общим пониманием термина «организация», упомянутым выше. Таковы, например, «организационное поведение», «организационное сознание», организационная деятельность и т. д. [3].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов, А. Я. Конфликтология. Учебник / А.Я. Анцупов, А.И. Шипилов. - М.: Питер, 2018. - 528 c.
2. Белухин, Д.А. Педагогическая этика: желаемое и действительное / Д.А. Белухин. - М.: МПСИ, 2018. - 128 c.
3. Бобченко Т. Г. Психологические тренинги. Основы тренинговой ра- боты: / Пер с лит. М.: Юрайт, 2020. – 217 с.
4. Болотова А. К. Прикладная психология. Основы консультативной психологии: / М.: Юрайт, 2019. – 192 с
5.Грехнев, В.С. Культура педагогического общения: Книга для учителя / В.С. Грехнев. - М.: Просвещение, 2018. - 144 c.
6.Гришина, Н.В. Психология конфликта / Н.В. Гришина. - М.: Питер, 2018. - 172 c.
7. Громова О.Н. Психология конфликта: / СПб.: Питер, 2020. – 320 с.
8. Дизель П., Мак-Кинли, У. Поведение человека в организации. М.: Проспект, 2019. – 98 с.
9.Дэвид, Д. Бернс Ругаться нельзя мириться. Как научиться разруливать и предотвращать конфликты / Дэвид Д. Бернс. - М.: Эксмо, 2018. - 288 c.
10.Зимняя, И.А. Педагогическая психология / И.А. Зимняя. - М.: Ростов н/Д: Феникс, 2019. - 476 c.

Весь текст будет доступен после покупки