Личный кабинет

Курсовая работаТуризм

Готовая работа №44741 от пользователя Федотова Надежда

Создание качественного сервиса на туристском предприятии

Name: Создание качественного сервиса на туристском предприятии
Price: 550.00 RUB

550 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 34

Год написания: 2023

Федотова Надежда

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение. 3
Глава 1. Понятия: туристская фирма, качество. 4
1.1.Туристская фирма: понятие, сущность. 4
1.2.Понятие качество. Значение качества услуг в условиях современного рынка. 12
Глава 2. Качество обслуживания туристских фирм. 16
2.1.Содержание процесса обслуживания и продажи туристского продукта. 16
2.2.Качество обслуживания и способы его регулирования. 22
2.3.Условия создания качественного сервиса на туристском предприятии. 23
2.4 Нормативно – правовые основы контроля качества услуг. 25
Заключение. 29
Список использованной литературы. 31
Приложение 1. 32
Приложение 2. 34

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

В современной мировой экономике все большее значение приобретает рынок услуг, который является сложной системой, направленной на удовлетворение потребностей населения. Для подготовки квалифицированных менеджеров во всем мире необходимо изучение современных методов управления качеством продукции, товаров, услуг и работ, процессов и систем управления. Качество является ключевым фактором во всех сферах деятельности, включая управление процессами, завоевание рынков сбыта и освоение новых рынков. Система качества должна постоянно совершенствоваться, так как повышение качества приводит к повышению эффективности производства и увеличению доли рынка. В туристической отрасли вопрос качества услуг становится все более актуальным, и многие компании проводят программы нововведения для улучшения качества. Для обеспечения высокого уровня обслуживания персонал должен постоянно обучаться на семинарах и стажировках. Организация обслуживания клиентов является ключевой задачей для туроператорских фирм и турагентств во всем мире.
Туризм является одной из наиболее быстроразвивающихся отраслей экономики в мире. С каждым годом количество туристов, путешествующих по всему миру, увеличивается, что приводит к росту конкуренции на рынке туристических услуг. В таких условиях создание качественного сервиса на туристическом предприятии становится ключевым фактором успеха и выживания на рынке. Качественный сервис не только привлекает новых клиентов, но и удерживает старых, что позволяет увеличивать прибыль и улучшать репутацию предприятия. Поэтому тема "Создания качественного сервиса на туристском предприятии" является актуальной и важной для исследования в рамках курсовой работы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Понятия: туристская фирма, качество.
1.1.Туристская фирма: понятие, сущность.
Фирма – это экономический субъект, который занимается производственной деятельностью и обладает хозяйственной самостоятельностью в принятии управленческих решений.
Туристическая фирма (турфирма, туристическая компания) — юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие сбыт туристических услуг. Туристические фирмы подразделяют на турагентов и туроператоров. Возможно также совмещение турагентской и туроператорской деятельности.
Турагент – юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по продвижению и реализации туристического продукта. Турагент приобретает туры у туроператора и реализует туристский продукт покупателю, либо выступает посредником между туристом и туроператором за комиссионное вознаграждение, предоставляемое туроператором.
Туроператор – организация или индивидуальный предприниматель, осуществляющие деятельность по формированию, продвижению и реализации туристического продукта. В настоящее время в Российской Федерации туроператорскую деятельность могут вести только юридические лица, внесенные в единый федеральный реестр туроператоров при наличии у них договора страхования гражданской ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору о реализации туристского продукта либо банковской гарантии исполнения обязательств по договору о реализации туристского продукта.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. http://book.ru
2. http://www. actravel.ru
3. http://www.kaascom.com
4. http://www.retail-service.ru
5. http://www.tourdom.ru
6. Агарков А.П. - Управление качеством, Москва, 2007
7. Биржаков М.Б. Введение в туризм. – СПб.: Издательство Торговый Дом «Черда», 2000. – 192с.
8. Гостиничный и туристский бизнес. Под ред. проф. Чудновского А.Д. – М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем». Изд – во «ЭКМОС», 1998. – 352 с.
9. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности: Учеб. Пособие – М.: Нолидж, 1996. – 312с.
10. Квартальнов В.А. Зорин И.В. Плахова Л.С. – Менеджмент туризма: туризм как вид деятельности, Москва, 2005
11. Кибанов А.Я. – Основы управления персоналом, Москва, 2007
12. Маренков Н.Л. Мельников В.П. Смоленцев В.П. Схиртладзе А.Г. – Управление обеспечением качества и конкурентоспособности продукции, Москва, 2004

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Создание качественного сервиса на туристском предприятии

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net