Личный кабинет

Курсовая работаТранспортные средства

Готовая работа №132886 от пользователя Успенская Ирина

Специфика сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте.

Name: Специфика сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте.
Price: 555.00 RUB

555 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 37

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава 1. Теоретические аспекты сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте……………………………………………………6
1.1. Понятие и назначение сервисного обслуживания…………………………6
1.2. Основные элементы сервисного обслуживания на ж/д транспорте………8
1.3. Влияние сервисного обслуживания на качество железнодорожных перевозок…………………………………………………………………………10
1.4. Законодательные аспекты и нормативные документы в сфере обслуживания на ж/д транспорте………………………………………………11
Глава 2. Анализ современного состояния сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте на примере ОАО «РЖД» ……………………15
2.1. Анализ потребительских услуг в железнодорожном транспорте………15
2.2. Современные тенденции в сфере обслуживания……………………...…18
2.3. Кадровое обеспечение и профессиональная подготовка………………21
Глава 3. Рекомендации и оценка эффективности сервисной деятельности на ж/д транспорте…………………………………………………………………...25
3.1. Разработка рекомендаций по улучшению сервиса………………………25
3.2. Оценка внедрения и эффективности рекомендаций……………………...27
3.4. Перспективы развития сервисной деятельности…………………………29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………………32
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………………………………………………………33

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Железнодорожный транспорт играет ключевую роль в экономике любой страны, обеспечивая перевозку грузов и пассажиров на значительные расстояния. В современных условиях, когда конкуренция на рынке транспортных услуг возрастает, качество сервисного обслуживания становится одним из определяющих факторов конкурентоспособности железнодорожных компаний. Удовлетворение потребностей клиентов, обеспечение комфорта и безопасности пассажиров, а также своевременная и надежная доставка грузов – это задачи, которые решаются благодаря эффективной системе сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте.
Актуальность темы исследования обусловлена возрастающими требованиями к качеству транспортных услуг, необходимостью оптимизации затрат и повышения эффективности деятельности железнодорожных компаний. Изучение специфики сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте, выявление проблем и разработка рекомендаций по его совершенствованию являются важными задачами, решение которых позволит повысить конкурентоспособность отрасли и удовлетворить растущие потребности клиентов.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1. Теоретические аспекты сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте
1.1. Понятие и назначение сервисного обслуживания
Сервис неделимо. связан с распределением. и отображением. собой комплекс. услуг, которые. оказывают в процессе. заказа, покупки, поставки и дальнейшего обслуживания. Объектом сервиса могут. являться потребители материального потока: производственные. компании, различные распределительные. центры и конечные потребители. Производится сервис либо самим предприятием, либо некоторыми. отдельными самостоятельными предприятиями-фирмой, которая участвует в производственно-сбытовом процессе и. специализируется в области. сервисного обслуживания.
Сервисное. обслуживание представляет собой множество функций и видов деятельности всех. подсистем предприятий, обеспечивающих связь «предприятие-потребитель» в разрезе. каждого материального и информационного потока по показателям номенклатуры, качества, цены, места и времени в соответствии с требованиями потребителя [1].
Под понятием «сервисного обслуживания» обычно подразумевают процесс предоставление разного рода услуг. В этой трактовке сервисное обслуживание — это система различных мероприятий, которые выполняют компании, производящие. услуги, по отношению к потребителю для предоставления ему необходимых. благ и удобств. Услуга в этом случае выступает как определенный результат, направленный на удовлетворение потребностей потребителя [2].

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1.Сервисное обслуживание // URL: https://otherreferats.allbest.ru/marketing/00189274_0.html.
2.Виды сервисного обслуживания. URL: https://snrd.ru/blog/vidy-servisnogo-obsluzhivaniya/.
3.Государственная программа Доступная среда для инвалидов. URL: https://dostupnaya-strana.ru/blog/dostupnaya-sreda.
4.Беседина А. Р., Медведева Е. М. ВИДЫ РАБОТ ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ ТЕКУЩЕГО СОДЕРЖАНИЯ ПУТИ // Научный лидер . — 2021. — №. 42.
5.Особенности проведения ремонта подвижного состава. URL: https://vladnews.ru/2025-05-23/219912/osobennosti_provedeniya.
6.Соловьева Ю. Л., Задорожная А. Н. Развитие дополнительных сервисов на железнодорожных вокзалах как инструмент повышения клиентоориентированности и доходности // Корпоративное управление экономической и финансовой деятельностью на железнодорожном транспорте. - 2019. - С. 86-90.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Специфика сервисного обслуживания на железнодорожном транспорте.

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net