Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №67944 от пользователя Irina L.

Способы и формы организации обслуживания оказания услуг

Name: Способы и формы организации обслуживания оказания услуг
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2023

Irina L.

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение………………………….…………………………………………3
Глава 1 Сущность сервисной деятельности на предприятии……………5
1.1 Основные функции и задачи сервиса………………………………….5
1.2 Экономическая роль организации сервиса на предприятии…………7
Глава 2 Особенности и элементы сервисной системы………………….13
2.1 Особенности и элементы сервисной системы……………………….13
2.2 Особенности организации сервиса на предприятии………………...18
Заключение………………………………………………………… ……..22
Список использованной литературы……………………………………..23

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Организация сервисного обслуживания предприятия имеет большое экономическое значение, поскольку фактически обеспечивает доставку продукта до потребителей, оптимизацию материальных и финансовых потоков, улучшению обслуживания клиентов на фоне растущих потребностей в гостиничном бизнесе.
Таким образом, сервис – это научная и практическая деятельность предприятия, которая представляет собой организацию, управление и оптимизацию движения материальных, информационных и финансовых потоков предприятий различных отраслей экономики.
Актуальность данной темы заключается в том, что процесс преобразования потребностей потребителя (гостя) в его удовлетворение услугами совершается на базе взаимодействующей системы области гостеприимства: материально-техническая база, природный комплекс, культурно-исторический комплекс, рекреационная инфраструктура и обслуживающий персонал гостиницы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

Глава 1 Сущность сервисной деятельности на предприятии
1.1 Основные принципы, функции и задачи сервиса
В русском языке четкое понятие, что такое сервис, сервисное обслуживание отсутствует. В большинстве экономических и толковых словарей вообще не встречаются эти слова.
Сервис. (от англ. Service – служба) – это обслуживание как в широком смысле этого слова, так и применительно к ремонту и наладке технических средств, бытовой аппаратуры, коммунальной техники.
Сервис – это система обеспечения, позволяющая покупателю (потребителю) выбрать для себя оптимальный вариант приобретения и потребления технически сложного изделия, а также экономически выгодно эксплуатировать его в течение разумно обусловленного срока, диктуемого интересами потребителя.
Сервис – комплекс услуг, связанный со сбытом и эксплуатацией
потребителем изделий.
Цель сервиса – предложить покупателям имеющийся товар и оказать им помощь в получении наибольшей пользы от приобретенного товара.
Успех рынка услуг заключается в хорошо организованном высококачественном сервисе. Если этого нет, то производителя ждет неудача. Услуга теряет свою потребительскую ценность, если отсутствует сервисное обслуживание, она становится неконкурентоспособной и покупатель ее игнорирует. На всем протяжении предоставления услуг сервис должен быть правильно организован.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Вапнярская О.И. Поведение потребителей в сфере услуг: основные особенности // Маркетинг услуг. – 2018. – №1(13). – С. 18-24.
2. Виханский, О.С. Менеджмент гостиничного и ресторанного обслуживания: учебник - М.: «Гардарика», 2014 - 432с.
3. Велединский, В.Р. Сервисная деятельность: учебное пособие - М.: «Элит», 2016 - 145с.
4. Дашков Л. П. Коммерция и технология торговли: Учебник. - М.: Маркетинг, 2015. – 596 с.
5. Ерохина Л.И. Основы организации обслуживания на предприятиях сферы сервиса Учебное пособие. – Тольятти: ПТИС МГУС, 2016. – 481 с.
6. Ерохина Л.И. Организация системы обслуживания как фактор развития сервисных услуг. – Тольятти: ПТИС, 2016. – 339 с.
7. Клякина, И.М. Сервисное обслуживание: учебное пособие - Санкт-Петербург, 2015 - 448с.
8. Голованов, Г.А. Основы менеджмента: учебное пособие - Санкт-Петербург, 217 - 296с.
9. Гостиничное дело: учебник / Н.М. Мышьякова, С.Г. Шкуропат. – СПб. : СПбГУСЭ, 2017. – 314 с.
10. Гостиничный менеджмент: учебное пособие / Н.А. Платонова, О.И. Вапнярская, В.В. Даитов, А.А. Ларионова. – М.: КНОРУС, 2016. - 426 с.
11. Коробкова, С.Н. Сервисная деятельность. – СПб.: Питер, 2015. – 156с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Способы и формы организации обслуживания оказания услуг

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net