Сравнительный анализ программ лояльности федеральных и региональных аптечных организаций г. Воронеж

Введение 3
Глава 1 Программы по формированию потребительской лояльности 5
1.1. Краткая характеристика понятия «потребительская лояльность» 5
1.2. Типы лояльностей потребителей 7
1.3. Виды программ лояльности 9
Глава 2 Сравнительный анализ деятельности федеральных и региональных аптечных организаций по формированию потребительской лояльности 14
Заключение 19
Список литературы 20

Весь текст будет доступен после покупки

В настоящее время на рынке возникла ситуация, когда ведется жесткая конкурентная борьба за каждого покупателя. Аптечные организации придумывают различные способы, как удержать постоянных покупателей, а также сформировать лояльное отношение у новых потребителей. Для того чтобы клиент стал лояльным по отношению к компании, необходимо выстроить грамотную программу лояльности и использовать эффективные маркетинговые инструменты, так как лояльность потребителей является основой успешной компании за счет которой растет прибыль.
Один из наиболее популярных вариантов налаживания долговременных отношений с потребителями, с точки зрения маркетинговых специалистов являются программы лояльности.
В аптечном бизнесе лояльность очень важна, поскольку большинство клиентов обращаются многократно. Согласно статистике, на долю повторных покупок приходится до 70% выручки, а увеличение количества лояльных покупателей на 5% увеличивает прибыль до 95%. Поэтому, обзаведясь постоянными клиентами, можно не переживать за выручку и прибыль.
Работа всех программ лояльности аптек примерно одинакова. Покупатель приходит в аптечный пункт, дает свои данные в обмен на вознаграждение – бонусы или подарок – и получает дисконтную карту. Впоследствии на неё будут начисляться баллы от покупок, которые можно потратить на приобретение лекарств или других товаров. Часто аптеки сотрудничают с банками, возвращая часть потраченных средств в виде бонусов или кэшбэка на банковские карты.
Цель курсовой работы – изучение деятельности федеральных и региональных аптечных организаций по формированию потребительской лояльности.
Задачи курсовой работы:
- определить понятие «потребительская лояльность»;
- указать типы лояльности потребителей;
- исследовать способы, используемые аптечной организацией для привлечения клиентов;
- провести сравнительный анализ программ лояльностей федеральных и региональных аптечных организаций.
Объектом исследования являются аптечные организации.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1 Программы по формированию потребительской лояльности
1.1. Краткая характеристика понятия «потребительская лояльность»
Потребительская лояльность представляется значимым для теории и практически востребованным направлением, позволяющим сохранять устойчивое положение на рынке для компании, даже в усложненных условиях конкурентного рыночного поля. В достижении потребительской лояльности немаловажным является понимание восприятия членами социума товарного и сервисного предложения, соответствия усилий бизнеса ожиданиям клиентов и совпадения с их ценностными установками [1].
Формирование и развитие потребительской лояльности является одной из основных целей компаний, так как наличие достаточного количества платежеспособных клиентов, которые лояльны по отношению к предприятию, обеспечивает ей значительное преимущество, как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе [2].
Понятие "лояльность потребителей" пришло из-за рубежа и еще недостаточно глубоко изучено в России. В результате проведенных в США и многих странах Европы исследований было выявлено, что в большинстве отраслей лидирующее положение занимают именно те организации и бренды, которые располагают устойчивой потребительской базой. Этот фактор успеха и получил название "эффект лояльности". Маркетинговый термин "лояльность" был введен в употребление в начале 20-х гг. XX в. [4].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Ларионов В.А. Потребительская ценность: понимание и связь с потребительской лояльностью / В.А.Ларионов, К.А.Ларионова // Вестник Ростовского государственного экономического университета (РИНХ). -2021. № 1 (73). -С. 146-161.
2. Халтурина Е.Н. Механизм формирования и развития потребительской лояльности /Е.Н.Халтурина // Управленческий учет. -2022. № 8-1. -С. 132-142.
3. Ерохина Т.Б. Зеленый сегмент потребительской лояльности /Т.Б.Ерохина// В сборнике: Инновационные достижения зеленой логистики: международный опыт и российская практика. Материалы международной научно-практической конференции. XIII Южно-Российский логистический форум. -2017. -С. 167-170.
4. Крайний Р. А. Потребительская лояльность /Р. А. Крайний //Наука и время. – 2018. – №. 1. – С. 15-20.
5. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг./О.Д. Андреева – М.: Дело, 2015. – 224с.
6. Котлер Ф. Маркетинг и менеджмент. 2-е изд. / Пер. с англ. под ред. С.Г. Божук. – СПб: Питер, 2016. – 464 с.
7.Мифы о маркетинге и лояльности потребителей / Т. Л. Кейнингем и др.; пер. с англ. М. Новокшеновой, Д. Скворцова. - М.: Добрая книга, 2017. -344 с.

Весь текст будет доступен после покупки