Сравнительный анализ выраженности эмоционального выгорания у сотрудников аэропорта в зависимости от интенсивности взаимодействия с пассажирами

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………………3
Глава I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЙ АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ АЭРОПОРТА……………………………………………………………………..8
1.1. Сущность понятия эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии………………………………………………………..…8
1.2. Психологические особенности деятельности сотрудников аэропорта…..17
1.3. Синдром эмоционального выгорания сотрудников аэропорта…………...31
Выводы по теоретическому исследованию……………………………….…36
Глава II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ ВЫРАЖЕННОСТИ ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ВЫГОРАНИЯ У СОТРУДНИКОВ АЭРОПОРТА В ЗАВИСИМОСТИ ОТ ИНТЕНСИВНОСТИ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С ПАССАЖИРАМИ……………………………………………………………...39
2.1. Организация и методика исследования……………………………………39
2.2. Анализ результатов эмпирического исследования…………………….… 43
Выводы по эмпирическому исследованию……………………………….…72
ЗАКЛЮЧЕНИЕ……….……………………………………………………….. 74
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ……….….…………………………………………78
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………….………………1

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования данной темы обусловлена увеличением количества проблем, влияющих на благополучие сотрудников и эффективность работы, а также на стабильность и успех всей организации в условиях изменяющейся социально-экономической обстановки. Несмотря на то, что данная проблема уже хорошо изучена научными кругами, работодатели продолжают озабоченно следить за эмоциональным состоянием своих сотрудников, поскольку отрицательные последствия эмоционального выгорания негативно сказываются на результативности как отдельного сотрудника, так и на всей организации в целом.

Исследование данной проблематики имеет междисциплинарный характер, что особенно важно в контексте общей цели научных исследований, направленных на изучение человека и предоставление профессиональной помощи и поддержки. Термин "эмоциональное выгорание" был введен американским психопатологом Гербертом Фреденбергом в 1974 году в результате исследования представительных групп работников, испытывавших постепенное эмоциональное истощение, утрату мотивации к основной деятельности и снижение производительности труда.

Проблема эмоционального выгорания привлекала внимание исследователей еще в 60-х годах прошлого века, привлекая значительное количество ученых, занимавшихся изучением синдрома психического и эмоционального выгорания. Среди зарубежных ученых можно выделить Дж. Фрейденбергера, Е. Аронсона, П. Брилла, С. Джексона, К. Маслач, А. Пайнса, М. Буриша, К. Черниса, П. Торнтона, К. Кондо, Е. Махера, К. Роджерса, А. Лэнгле и других. Среди отечественных ученых выделяются работы Н.Е. Водопьяновой, В.В. Бойко, Т.И. Рогинской, В.Е. Орела, А.А. Рукавишникова, Н.В. Гришиной и других.

В период с 70-х по 90-е годы 20-го века синдром выгорания затрагивал значительную часть трудоспособного населения на различных этапах и условиях профессиональной деятельности. В конце 90-х годов XX века в отечественной психологии было проведено изучение психического выгорания под названием "синдром эмоционального выгорания" (СЭВ) в различных сферах профессиональной деятельности личности. Были изучены особенности трудовой деятельности педагогов, психологов, врачей, работников социальной сферы.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава I. Теоретический анализ проблемы эмоционального выгорания у сотрудников аэропорта
1.1. Сущность понятия эмоционального выгорания в отечественной и зарубежной психологии

Понятие "эмоциональное выгорание" описывает состояние, когда человек ощущает истощение на уровне эмоций, мыслей и физического состояния.

Исследования психиатра Г. Фрейденбергера в 1974 году выявили признаки выгорания у медицинских работников, которые выражались в истощении, утрате мотивации и ответственности.

С. Джексон и К. Маслач представляют выгорание как реакцию на профессиональный стресс, проявляющуюся в эмоциональном истощении, деперсонализации и снижении профессиональных достижений.

К. Маслач провела исследование когнитивных стратегий борьбы со стрессом у специалистов, работающих в помогающих профессиях, выявив нарушения эмоционально-поведенческой сферы.

Эти исследования привели к распространенному использованию термина "выгорание" для описания состояний, возникающих у работников, занимающихся межличностными профессиями.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Абульханова-Славская, К.А. Стратегия жизни [Текст] / К.А. Абульханова-Славская. – М.: Мысль, 2021. – 301 c.
2. Альбуханова-Славская, К.А. Личность в процессе деятельности [Текст] / К.А. Абульханова-Славская // Психология личности / Хрестоматия. – Самара: Изд. Дом «Бахрах», 2019. – 240 с.
3. Акулинина, Ю.Н. Профилактика профессионального «выгорания» специалистов социальнои сферы / Ю.Н. Акулинина // Социальная педагогика. – 2018. – № 5
4. Анохин, П. К. Эмоции. Психология эмоции [Текст] / П.К. Анохин. – М.: Педагогика, 2020. – 276 с.
5. Багрии, М. А. Особенности формирования синдромов стресса в разных видах профессиональнои деятельности [Текст] / М.А. Багрии, А.А. Качина. – СПб.: Питер, 2021. – 174 с.
6. Безносов, С.П. Профессиональная деформация личности [Текст] / С.П. Безносов – СПб.: Речь, 2019. – 140 с.
7. Бессонова, О.А. Предотврашение профессионального выгорания работников социальнои сферы как один из способов преодоления профессиональных рисков [Текст] / О.А. Бессонова, Е.О. Лунева – М.: 2021. – 347 с.

Весь текст будет доступен после покупки