Личный кабинет

Дипломная работаГостиничное дело

Готовая работа №53364 от пользователя Балашов Виктор

Стандарты качества обслуживания гостей при выписке на примере гостиницы «Баташев»

Name: Стандарты качества обслуживания гостей при выписке на примере гостиницы «Баташев»
Price: 1120.00 RUB

1 120 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 51

Год написания: 2023

Балашов Виктор

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение…………………………………………….……………......…………….…..3
1. Теоретические основы организации выезда гостя из гостиницы……………….4
1.1. Технологический цикл обслуживания гостей. Основные этапы обслуживания……………………………………………………………………….………..………...4
1.2. Производственные стандарты гостиничных предприятий по обслуживанию гостей…………………….……………….………………..…………………………...9
1.3. Процедура выписки гостя как завершающий элемент цикла обслуживания в гостинице………………..…………………………………………………………….10
1.4. Виды и методы оплаты за предоставленные отелем услуги (или порядок расчета оплаты за проживание)…………..………………………………………....16
2. Стандарты качества обслуживания гостей при выписке на примере гостиницы «Баташев»……………………...………………………………………………………22
2.1. Характеристика гостиницы «Баташев»……………………...…………….…...22
2.1.1. Характеристика персонала организации…………………………..…..…....30
2.2 Особенности организации качества обслуживания гостей при выписке в гостинице «Баташев»…………………………………………………………………34
2.3. Анализ недостатков и проблем при выписке гостей…………………..…...…37
2.4. Разработка рекомендаций по внедрению стандартов обслуживания в гостинице «Баташев» при выписке……………………………………………....….39
Заключение……………………………………………………………………...…….41
Список используемых источников…………………………………………..………42
Приложения…………….………………………………………………..…………....44

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Выписка из гостиницы является последним этапом пребывания гостей, и качество обслуживания в этот момент имеет особое значение. Поскольку в это время гости могут испытывать усталость, стресс и неудобства, правильный подход к выписке может оставить положительное впечатление и подарить им приятные воспоминания. Для этого очень важно следовать стандартам качества обслуживания гостей при выписке, которые также включают проверку номеров и обеспечение безопасности. Все это поможет обеспечить высокое качество обслуживания, удовлетворенность гостей и формирование долгосрочных отношений между гостиницей и клиентами.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1.Теоретические основы организации выезда гостя из гостиницы
1.1.Технологический цикл обслуживания гостей. Основные этапы обслуживания
Порядок обслуживания гостей в гостинице:
Кaчественное обслуживание гостей в отеле — это в первую очередь соблюдение стандaртов оказания услуг. Междунaродные cтaндaрты, рaзрабатываемые такими оргaнизациями как IH&RA, UNWTO, ICCA, UFTAA/FUAAV, PATA, дают наиболее общие предписания и критерии. Но для того, чтобы эти общие стандaрты выполнялись, необходимa четкая технология обслуживания в гостинице и детaльные пошaговые инструкции для персонaлa. Причем не просто состaвить документы, но и организовать постоянный контроль и улучшение всего процессa. Все методы обслуживания клиентов в гостинице должны проверяться на прaктике и, при необходимости, корректировaться.
В понятие обслуживaния в отеле входит весь спектр предостaвляемых клиентaм основных и дополнительных услуг: рaзмещение в номере с возможностью онлaйн-бронировaния и оплaты зaрaнее, рaзличный сервис от тaпочек до зaвтрaкa в номер или вызовa тaкси. И все это предполaгaет определенный порядок действий и следовaние прaвилaм.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1860 (ред. от 26.12.2022) "Об утверждении Положения о классификации гостиниц";
2. КоАП РФ Статья 18.9. «Нарушение правил пребывания в Российской Федерации иностранных граждан и лиц без гражданства» ;
3. Ч.4 ст.18.9 КоАП РФ«неисполнение принимающей стороной обязанностей в связи с осуществлением миграционного учета» ;
4. Постановления АС ЦО от 15.10.2015 по делу N А83-598/2015, АС ВСО от 08.10.2015 по делу N А33-26708/2014;
5. Постановление ВС РФ от 04.03.2015 по делу N А57-2818/2014;
6. Конституция Российской Федерации (принята на всенародном голосовании 2020 года) ;
7. Федеральный закон от 05.02.2018 №16-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации";
8. Постановление Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 (ред. от 01.04.2021) "Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации";

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Стандарты качества обслуживания гостей при выписке на примере гостиницы «Баташев»

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net