Стандарты серии ISO-9000 как основа повышения качества разработки управленческих решений в организации (на примере Федеральной антимонопольной службы)

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ. РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ КАК ВАЖНЕЙШИЕ ЭЛЕМЕНТЫ В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ
1.1 Сущность, значение и функции управленческих решений
1.2 Этапы процесса принятия и контроль реализации управленческих решений
1.3 Стандарты серии ISO-9000 как основа повышения качества разработки управленческих решений

ГЛАВА 2 РАСЧЕТНО-АНАЛИТИЧЕСКАЯ (ПРАКТИЧЕСКАЯ). АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И ОСНОВНЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ФЕДЕРАЛЬНОЙ АНТИМОНОПОЛЬНОЙ СЛУЖБЫ
2.1 Анализ системы управления Федеральной антимонопольной службы
2.2 Анализ основных показателей деятельности, внутренней среды Федеральной антимонопольной службы
2.3 Перспективы трансформации системы менеджмента качества Федеральной антимонопольной службы в целях совершенствования разработки управленческих решений

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ И ИНТЕРНЕТ-РЕСУРСОВ

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы курсовой работы обусловлена тем, что совершенствование организации государственной службы и повышение эффективности работы государственных служащих невозможны без использования современных технологий управления.
В настоящее время выполнение условий по качественной работе органов государственной власти может быть обеспечено в том числе путем совершенствования механизмов управления через создание системы менеджмента качества (далее – СМК) на основе стандартов ISO серии 9000. В органах государственной власти активно внедряются системы менеджмента качества на основе требований международного стандарта ISO 9001:2015 «Системы менеджмента качества. Требования» (далее – ISO 9001:2015), отражающего «лучшую практику» организации деятельности в производящих системах и содержащего минимальные требования, которые предъявляются во всем мире к любым организациям, в том числе и органам исполнительной власти. Кроме того, актуальность внедрения СМК связана с вхождением в обиход в России терминов «клиентоцентричность», «государственные услуги» и необходимостью оптимизации финансовых расходов на государственное управление.
Практическая значимость темы обусловлена решением одной из важнейших проблем современного общества – повышением качества жизни граждан и их доверия к правительству и государственным учреждениям. Внедрение СМК в органах государственной власти отвечает решению задач, предусмотренных Федеральным проектом «Государство для людей», утвержденным распоряжением Правительства Российской Федерации от 6 октября 2021г. № 2816-р «Об утверждении перечня инициатив социально-экономического развития Российской Федерации до 2030 года» . Данный проект предусматривает создание клиентоцентричного государства, функции и услуги которого организованы удобным для человека образом, позволяют эффективно удовлетворять потребности человека и постоянно совершенствуются на основе анализа клиентского опыта .
В условиях внедрения клиентоцентричности процесс совершенствования качества разработки управленческих решений непрерывный и основывается на постоянном мониторинге реализации клиентоцентричного подхода, выявления и изучения потребностей внешнего и внутреннего клиента, улучшения взаимодействия органов власти и уполномоченных организаций с клиентом для удовлетворения его потребностей, исходя из жизненной ситуации и с намерением превзойти ожидания, что предусмотрено стандартом «Государство для людей».

Весь текст будет доступен после покупки

ГЛАВА 1. РАЗРАБОТКА И ПРИНЯТИЕ УПРАВЛЕНЧЕСКИХ РЕШЕНИЙ КАК ВАЖНЕЙШИЕ ЭЛЕМЕНТЫ
В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ

1.1 Сущность, значение и функции управленческих решений

Сущность любого управления заключается в выработке управленческих решений и последующей их реализации на определенном объекте управления. При управлении качеством продукции непосредственными объектами управления, как правило, являются процессы, от которых зависит ее качество. Они организуются и протекают как на допроизводственной, так и на производственной и послепроизводственной стадиях жизненного цикла продукции.

Управленческие решения определяют стратегию, тактику и повседневные действия, обеспечивая достижение поставленных целей. Правильно принятые управленческие решения способны существенно повысить эффективность как отдельных подразделений, так и всей организации в целом, позволяют оптимизировать ресурсы и процессы. Управленческие решения непосредственно связаны с долгосрочными стратегическими целями организации. Они формируют направление движения компании в условиях меняющейся внешней среды.
Принятие решений является неотъемлемой частью управленческой деятельности на всех ее уровнях. За последние 70 лет наукой было выдвинуто два определения теории принятия решений. В расширенном определении принятие решений отождествляется со всем процессом управления, а в узком – как выбор наилучшего из множества альтернативных вариантов. В теории принятия решений применяются как количественные методы, так и методы, позволяющие получить и анализировать качественную сторону информации и реализуемых решений .
Управленческая деятельность базируется на постановке проблемы, планировании, координации, организации и корректировке целей, задач и альтернатив ее решения, в целом это отражается в процессах подготовки и реализации управленческих решений. К управленческим решениям обычно относят такие воздействия на экономические отношения, которые связаны с проведением эффективных изменений в организации, необходимых для перевода управляемого объекта в желаемое состояние с целью устранения возникшей проблемы .
Управленческое решение представляет собой выбор наилучшего из возможных вариантов действий для достижения предопределенных целей. Это сложный процесс, охватывающий как анализ существующих проблем, так и прогнозирование результатов предлагаемых решений.
Выделяют шесть основных элементов решения: объект решения, субъект решения, предмет решения, цель разработки решения, потребности в разработке решения и целевая группа.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Указ Президента Российской Федерации от 9 марта 2004 г. № 314 «О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти»
2. Указ Президента Российской Федерации от 21 июля 2015 г. № 373 «О некоторых вопросах государственного управления и контроля в сфере антимонопольного и тарифного регулирования»
3. Положение о Федеральной антимонопольной службе, утвержденное постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 г. № 331
4. Постановление Правительства Российской Федерации от 25 декабря 2014 г. № 1489 «Об изменении и признании утратившими силу некоторых актов Правительства Российской Федерации в связи с упразднением Федеральной службы по оборонному заказу»
5. Концепция открытости федеральных органов исполнительной власти, утвержденная распоряжением Правительства РФ от 30.01.2014 №93-р.
6. Национальный стандарт российской федерации. СИСТЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА Основные положения и словарь. Quality management systems. Fundamentals and vocabulary. ГОСТ Р ИСО 9000-2015
7. Приказ ФАС России от 14 февраля 2019 г. № 177/19 «Об утверждении Руководства по качеству системы менеджмента качества центрального аппарата ФАС России»;

Весь текст будет доступен после покупки