Стили поведения в конфликтной ситуации, управление конфликтом.

Введение 3
1. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации 4
1.1. Понятие конфликта в психологии 4
1.2. Стили поведения людей в конфликтных ситуациях 7
Заключение 11
Список литературы 12

Весь текст будет доступен после покупки

Согласно психологическим (А. Я. Анцупов, Н. В. Гришина, Д. Л. Моисеев, А. И. Шипилов и др.) и социологическим (В. Е. Бойков, Е. Е. Леванов, Ю. Л. Кутахов, Б. И. Фролов и др.) исследованиям, в последние годы в нашей стране значительно возросли различные конфликты. Ухудшение общественно-политической ситуации и экономический кризис вызвали конфликты в обществе, связанные с существующими политическими, экономическими и социальными противоречиями. В свою очередь, столь масштабные конфликты значительно повысили социальную напряженность в обществе, что привело к развитию конфликтов в системах управления, в профессиональных и межличностных отношениях.
Люди часто сталкиваются с различными конфликтными ситуациями в своей личной жизни, при общении с коллегами, сотрудниками. Поэтому важным моментом становится умение быстро и эффективно разрешить конфликт, перевести его в русло сотрудничества и не переходить к конфликту, к разрушению отношений.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Основные стили поведения людей в конфликтной ситуации
1.1. Понятие конфликта в психологии
Воспоминания о конфликтах вызывают неприятные ассоциации: угрозы, враждебность, непонимание, стремление доказать свою правоту, обиды и пр. В результате сложилось мнение, что конфликт – это негативное явление, нежелательное для каждого человека. Конфликты рассматриваются, как нечто такое, чего по возможности следует избегать.
Психологические исследования конфликтов занимают центральное место среди исследований других наук, посвященных этой проблеме. Это связано, в первую очередь, с широтой объектного и предметного полей, а также с непосредственным выходом на личностный аспект конфликтов – определением психологических механизмов и личностных детерминант конфликтного поведения. В настоящее время существуют различные психологические исследования конфликтов. Однако единой систематизации данных исследований нет, в связи с отсутствием общего основания.
Психологические исследования конфликтов, объединенные по предмету, традиционно рассматриваются по степени вовлеченности как внутри личностные, межличностные, индивид – группа и межгрупповые.
Межличностный конфликт. Это самый распространенный тип конфликта. Психологические исследования межличностных конфликтов являются в настоящее время наиболее распространенными (А.Я. Анцупов, Н.В. Гришина, Д.Л. Моисеев, А.Н. Шипилов и др.). Исследуя межличностные конфликты, А.В. Филипов отмечает, что причины их возникновения неоднозначны и имеют разную природу. С одной стороны, это могут быть сугубо психологические причины (антипатия, активная неприязнь на основе значимых личностных различий), с другой стороны, причина конфликта может иметь реальную производственную или организационную основу. Однако недостаточность общей культуры, воспитания и низкий уровень культуры профессионального общения, организационного взаимодействия приводят к тому, что производственный или организационный конфликт достаточно быстро переходит в межличностный. По данным Н.В. Гришиной,
Внутриличностный конфликт. Участниками конфликта являются не люди, а различные психологические факторы внутреннего мира личности, часто кажущиеся или являющиеся несовместимыми (потребности, мотивы, ценности, чувства и т.п.). Внутриличностные конфликты могут принимать различные формы. Одна из наиболее распространенных форм – это ролевой конфликт, когда различные роли человека предъявляют к нему противоречивые требования. Социальное поведение вообще детерминировано не столько внешней ситуацией, сколько личностными особенностями человека.
Межгрупповые конфликты (В.М. Бородкин, Н.П. Каменев, В.О. Храмов, В.Н. Шаленко и др.) в психологических исследованиях представлены ограниченно, в основном связаны с анализом причин производственных конфликтов. В таких конфликтах могут участвовать противоборствующие группировки в рамках одного подразделения; группы, состоящие из членов разных структурных единиц (бригад, отделов, цехов и пр.); объединения лиц различного служебного ранга и работающих в разных подразделениях.
Конфликты «индивид – группа» также изучены недостаточно. В психологических исследованиях таких конфликтов перспективным является рассмотрение группы как субъекта деятельности. Тогда можно довольно продуктивно проводить некоторые аналогии между группой и индивидом, ведь группа также обладает определенными представлениями, нормами поведения, системами ожидания, также осуществляет постановку целей. Но при этом необходимо учитывать специфику группы как противника в конфликте.
Следующим основанием классификации психологических исследований конфликтов является опора на четыре подхода – организационный, деятельностный, мотивационный и когнитивный.
Организационный подход. В нем конфликт рассматривается в основном как процесс или следствие определенных рассогласований в функционировании организации (в том числе и малой группы) или нарушений социально-психологических связей, обеспечивающих стабильность данной системы. (Е.М. Дубовская, Р.Л. Кричевский, Л.Л. Журавлев, А.И. Китов, О.И. Зотова, В.В. Бойко т.д.). Деятельностный подход связан с изучением закономерности отражения в конфликтах предметно-деловых связей, характерных для совместной деятельности в коллективе, где эти конфликты имеют место (А.Г. Ковалев, В.Г. Зазыкин, Н.В. Крогиус и др.).
Что касается мотивационного и когнитивного подходов, то, по мнению А.Я. Анцупова, в отечественной психологии они являются, несмотря на свои различия, частями одного подхода – личностного (1). Теоретической основой этого подхода является рассмотрение личности как центрального звена конфликтного взаимодействия. Не организация (социальная среда) и деятельность (система взаимодействий), а именно личность со своими намерениями, целями, ценностями, особенностями социально-перцептивных процессов, эмоциональных проявлений, способов общения чаще всего является объектом исследований психологов. Среди публикаций теоретического и эмпирического плана можно выделить направления, где изучаются:
• мотивы и цели, преследуемые в конфликте (Ю.А. Алешина, Л.Я. Гозман, М.Л. Гомелаури, Е.М. Дубовская, А.А. Камынин, В.А. Сысенко и др.);
• познавательные процессы в конфликте (С.Е. Аксененко, А.Н. Алексеева, В.В. Заболотин, А.Н. Ковалев, Н.В. Крогиус и др.);
• эмоциональные состояния противоборствующих сторон (С.А. Агарков, Н В. Аликина, А.Ф. Быстрицкая, В.К.Васильев и др.).
Существуют различные определения конфликта, но все они подчеркивают наличие противоречия, которое принимает форму разногласий, если речь идет о взаимодействии людей. Конфликты могут быть скрытыми или явными, но в основе их всегда лежит отсутствие согласия. Поэтому определяют конфликт как отсутствие согласия между двумя или более сторонами — лицами или группами.
Конфликт (от лат. conflictus «столкновение») – это столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями (5, С. 186). Конфликты охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность социальных отношений, социального взаимодействия. Конфликт является одним из видов социального взаимодействия, субъектами и участниками которого выступают отдельные индивиды, большие и малые социальные группы, и организации.
Личность возникает и развивается в сложном и многогранном взаимодействии с социумом, в системе общественных отношений, среди которых наиболее значительными для нее являются ее отношения с другими личностями, т.е. межличностные отношения. В процессе взаимодействия с другими людьми проявляются две основных тенденции – устойчивость, стабильность ее позиций, установок, оценок, действий, с одной стороны, и их изменчивость – с другой. Один полюс личностного бытия человека в межличностной сфере составляет стереотипность его поведенческих стратегий, устойчивость убеждений и установок, константность действий в изменяющихся условиях среды, стабильность личностных черт и диспозиций, тенденция сохранения и репродуцирования прошлого опыта, но другой, противоположный ему полюс, включает в себя вариабельность поведенческих стратегий, смену убеждений и установок, трансформацию прошлого опыта, выработку новых личностных черт и самопреобразование.
В процессе взаимодействия этих полюсов человек адаптируется к окружающей социальной среде, к особенностям существующих в ней межличностных отношений. Повседневная жизнь убеждает нас в том, что конфликты возникают практически во всех без исключения сферах человеческого общежития. Самым общим социально-психологическим механизмом их возникновения является ситуационная несовместимость взаимодействующих индивидов, проявляющаяся в несоответствии оценок и действий одного из них ожиданиям других.
К сфере субъективных причин возникновения межличностных конфликтов относятся личностные особенности взаимодействующих индивидов, в частности, их различия в ожиданиях, в чувствах уверенности и безопасности, в потребностях любви и одобрения и т.д.
Причины межличностных взаимодействий чаще всего возникают и сильнее всего эмоционально переживаются участниками именно межличностные конфликты. Их значительно более широкая распространенность, острота выражения и эмоциональная насыщенность обусловлена, прежде всего, активным включением всех ресурсов личности в их возникновение, протекание и разрешение. Чаще всего на их развязывание влияют пять факторов, в сильной степени, воздействующие на межличностные отношения индивидов:
а) личностные особенности индивида, включая его темперамент, характер, мировоззрение, ценностные ориентации, его интересы, потребности и представления о самом себе;
б) социальные роли, выполняемые индивидом в той или иной общности (группе);
в) эмоциональные отношения индивида с социальным окружением;
г) восприятие и оценка индивидом своего социального окружения;
д) поведение индивида по отношению к другим людям.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология. – М.: ЮНИТИ, 2018. – 552с.
2. Ворожейкин И.Е., Кибанов А.Я., Захаров Д.К. Конфликтология. – М.: Инфра М, 2018. – 420 с.
3. Дмитриев А.В. Конфликтология. – М.: Гардарики, 2021. – 280 с.

Весь текст будет доступен после покупки