СТРАТЕГИЯ ПОВЕДЕНИЯ СОТРУДНИКОВ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ В ПРЕДПРИЯТИИ (НА ПРИМЕРЕ ООО «МАСТЕР»)

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии 5
1.1 Понятие конфликта и его виды 5
1.2 Причины возникновения конфликтов 12
1.3 Управление конфликтами в организации и способы их разрешения 14
Глава 2. Анализ уровня конфликтности и совершенствование процесса управления конфликтами на предприятии 18
2.1 Оценка социально-психологического климата и взаимоотношений в ООО «МАСТЕР» 18
2.2 Рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами в организации 20
Заключение 23
Список использованной литературы 25
Приложение 1 29

Весь текст будет доступен после покупки

Столкновение точек зрения, мнений, позиций - очень частое явление производственной и общественной жизни. Чтоб выбрать верную линию поведения в различных конфликтных ситуациях, очень полезно знать, что такое конфликты и как люди приходят к согласию. Знание конфликтов повышает культуру общения и делает жизнь человека не только более спокойной, но и более устойчивой в психологическом отношении.
В настоящее время руководителям многих уровней не хватает элементарной конфликтологической культуры, не хватает знаний о конфликтах, о путях их мирного решения. Многие руководители предпочитают решать возникающие конфликтные ситуации силовыми методами, даже не догадываясь, что есть мирные и конструктивные методы выхода из конфликта.
На основании выше изложенного можно сделать вывод, что в современных условиях менеджеры организаций должны постоянно совершенствовать свои профессиональные и личностные качества, быть не только формальными руководителями, а и обладать необходимыми умениями по управлению конфликтами, так как это оказывает непосредственное влияние на достижение организационных целей и эффективное использование человеческого ресурса - основного ресурса организации.
Актуальность проблем, связанных с совершенствованием процесса по управлению конфликтами в организации и послужили для выбора темы курсовой работы «стратегия поведения сотрудников в конфликтных ситуациях в организации (на примере ООО «МАСТЕР»)».
Объектом курсовой работы является предприятие ООО «МАСТЕР».
Предметом курсовой работы является процесс по управлению конфликтами в организации.
Цель работы заключается в анализе и оценке деятельности руководителей предприятия по управлению конфликтами и предложению рекомендаций по их совершенствованию.
В соответствии с объектом, предметом и целью исследования были определены следующие задачи:
- раскрыть сущность понятия «конфликт» и выявить эффективные методы управления конфликтом;
- оценить социально-психологический климат коллектива предприятия;
- проанализировать полученные результаты проведенных исследований и предложить рекомендации по совершенствованию процесса управления конфликтами;
- провести оценку социально-экономической эффективности предлагаемых рекомендаций.
Методы исследования: теоретический анализ научной литературы, анкетирование.
Курсовая работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка литературы и приложения.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. Теоретические основы управления конфликтами на предприятии
1.1 Понятие конфликта и его виды
Конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Современная точка зрения заключается в том, что даже в организациях с эффективным управлением некоторые конфликты не только возможны, но и желательны.
С началом изучения этого сложного явления не утихают споры о том, что есть конфликт - благо или зло. Ряд психологов утверждает, что конфликт есть благо, потому что он:
? помогает выявить проблему и различные точки зрения на нее, разные подходы к устранению проблем;
? иногда может сплотить коллектив против внешнего давления. Сторонники другой точки зрения утверждают, что конфликт есть зло, потому что:
? ведет к ухудшению социально-психологического климата;
? повышает нервозность людей, приводит к стрессам;
? отвлекает внимание от выполнения непосредственных служебных обязанностей многих людей .
Само слово конфликт, происходит от латинского con - вместе и flictus -удар, т.е. дословный перевод, означает «столкновение». Однако можно воспользоваться и другим словом, например, «противодействие». Такое понимание этого термина позволяет лучше почувствовать суть явления, условия существования, а значит, и средства преодоления.
Самым общим образом конфликт определяется как «предельное обострение противоречий». Психологи также подчеркивают, что такое трудно разрешимое противоречие связано с острыми эмоциональными переживаниями.

Весь текст будет доступен после покупки

1. . Андреева, Г.М. Социальная психология. / Г.М. Андреева. - М.: Изд-во МГУ, 2007. -416 с. (включая последующие издания).
2. . Бандурка, A.M. Психология управления. / A.M. Бандурка, С.П. Бочарова, Е.В. Землянская. - Харьков: ООО "Фортуна-пресс". 2002. - 464 с.
3. . Бороздина, Г.В. Психология делового общения: Учеб. - пособие. / Г.В. Бороздина. - М.: ИНФРА-М, 2003- 224 с.
4. . Вересов, Н.Н. Психология управления: Учеб. пособие. / Н.Н. Вересов. - М.; МПСИ; Воронеж: Изд-во НПО "МОДЭК", 2001. - 224 с.
5. . Веснин, В.Р. Практический менеджмент персонала: Пособие по кадровой работе. / В.Р. Веснин. - М.: Юристъ, 2005. - 496 с.
6. . Власова, Н.М. Руководство по управлению людьми: инструменты власти и влияния. / Н.М. Власова. - М.: ИНФРА-М, 2000. - 304 с.
7. . Гончаров, В.В. Ключевые элементы управления и их практическое значение. - М.: МНИИПУ. 2002 - 192 с.
8. . Гришина, Н.В. Психология конфликта. / Н.В. Гришина. - СПб.: Издательство "Питер", 2000. - 464 с.
9. . Дмитриев, А.В. Введение в общую теорию конфликтов / А.В. Дмитриев, В.Н. Кудрявцев. - М.: 2000. - 247 с.
10. Кричевский, Р.Л. "Если вы - руководитель». / Р.Л. Кричевский. - М.:2004. - 476 с.

Весь текст будет доступен после покупки