Стратегия поведения в конфликтных ситуациях сотрудников торговой сети

ВВЕДЕНИЕ 3
ГЛАВА I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИССЛЕДОВАНИЯ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ 6
1.1. Современные психологические представления о конфликте 6
1.2. Основные стратегии поведения в конфликтной ситуации 12
1.3. Особенности профессиональной деятельности и конфликты в сфере торговли 22
Выводы по первой главе 25
ГЛАВА II. ЭМПИРИЧЕСКОЕ ИССЛЕДОВАНИЕ СТРАТЕГИЙ ПОВЕДЕНИЯ В КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЯХ СОТРУДНИКОВ ТОРГОВОЙ СЕТИ 28
2.1. Обоснование методов, методик и процедур исследования 28
2.2. Анализ и интерпретация полученных эмпирических результатов 30
Выводы по второй главе 40
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 41
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 44
Приложение 1 49

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность исследования определена тем, что человек, взаимодействуя вместе с находящимися вокруг людьми, выбирает свою собственную стратегию поведения. На стратегию поведения индивида могут влиять гендерные особенности личности, ее самоотношение, человеческие качества, к примеру, такое как конфликтность (Маслова, 2019).
Сегодня в обществе ощущается психологическая неустроенность, а порой и напряженность. Состояние последней порой доходит и до конфликта. Практически каждому из нас приходиться сталкиваться в той или иной сфере с конфликтными ситуациями. Они играют важную роль как в семье, так и в работе различных организаций. Конфликты в организациях практически неизбежны. Их большое разнообразие. Существует множество методов разрешения конфликтов (Бодрухин, 2019).
Конфликты являются неотъемлемой составляющей любых, даже самых гармоничных, межличностных отношений. Они неизбежны в жизни человека. Это определенный маркер того, что следует остановиться и услышать другого человека, его потребности и интересы. Конструктивное поведение в конфликтном взаимодействии выступает ресурсом для личностного роста, а конструктивное решение конфликта – ресурсом гармонизации межличностных отношений (Новикова, 2022).

Весь текст будет доступен после покупки

Понятие «конфликт», одно из исключительно всеобъемлющих по содержанию и применяемых в разнообразных значениях. Его обычно определяют как противостояние противоположно нацеленных, несовместимых друг с другом направленностей в сознании отдельно взятой личности, в межличностных взаимодействиях либо межличностных взаимоотношениях индивидов или групп людей, связанное с негативными эмоциональными переживаниями, но его можно определить и как столкновение оппонентов с противоположными взглядами, имеющие разные позиции, мнения, оценки и идеи, и которое люди пытаются разрешить с помощью убеждения или иных действий с проявлением чувств и эмоций.
Вместе с основанием формирования когнитивистских подходов в психологии увеличился интерес исследователей к роли мыслительных процессов в управлении взаимодействия людей, к субъективным образам окружающей действительности, которые складываются у индивида и организуются в согласованные, а также устоявшиеся интерпретации картины мира. С точки зрения психологов-когнитивистов, конфликт может быть осмыслен только с учетом субъективного отражения тех или иных параметров ситуации, что и становится базой восприятия ситуации как конфликтной. Конфликт, по их мнению, – это не свойство ситуации, а выводы, формирующиеся на основе ее восприятия.
На Западе широко распространена концепция конфликта, сформулированная известным американским теоретиком Л. Козером. Под ним он понимает борьбу за ценности и притязания на определенный статус, власть и ресурсы, в которой целью противника является нейтрализация, повреждение или устранение противника. Данное определение раскрывает конфликт в большей степени с социологической точки зрения, поскольку автор рассматривает его сущность как столкновение ценностей и интересов различных социальных групп. Похожую точку зрения высказал профессор Ю. Запрудский. Учёный писал, что конфликт – это явное или скрытое состояние противоборства объективно расходящихся интересов, целей и тенденций развития социальных объектов, прямое и косвенное столкновение социальных сил на основе противодействия существующему социальному порядку. По мнению другого российского профессора Н. Косолапова, конфликт представляет собой реальные отношения (взаимодействие) между людьми или сложными социальными субъектами, при которых цели одних участников конфликта могут быть достигнуты только путем некоторого ограничения, ущемления действительных или предполагаемых целей, интересов, прав или статуса других (Семенихина, 2021).
Одним из авторитетных представителей когнитивизма заслуженно считается К. Левин, который провел фундаментальный анализ природы конфликта и представил работы, повлиявшие на последующие исследования в этой сфере. Особо ценные аспекты теории конфликтов К. Левина основываются на том, что он связал внутренний и внешний мир личности. Внешние воздействия приводят индивида в состояние внутриличностного конфликта, в свою очередь, приводящего к определенным действиям, которые могут способствовать порождению межличностного конфликта. Разработка К. Левиным концепции конфликта, механизма его возникновения, основных типов конфликтных ситуаций оказала и продолжает оказывать существенное влияние на исследования в этой области специалистов, придерживающихся самых разных научно-теоретических взглядов (Литвин, 2022).
В целом же конфликт определяют как крайне предельное обострение разногласий, поэтому ему близки, практически синонимичны, понятия «инцидент», «противоречие», «противостояние», «противоборство», «столкновение» и т. п., что позволяет считать конфликт и неотъемлемым феноменом социальной действительности, и объектом междисциплинарного рассмотрения и даже рассматривать в наддисциплинарном аспекте – в аспекте науковедческого отражения.
Конфликтное поведение может проявляться во взаимных словесных оскорблениях, применении физической силы в адрес оппонента, игнорировании неудовлетворения потребностей другой стороны.
Безусловно, внешне выраженное конфликтное поведение также сопровождается различными негативными эмоциональными переживаниями (агрессией, тревогой, апатией и проч.). Именно личностные переживания участников межличностного конфликта, злость в адрес оппонента усугубляют его течение, затрудняя достижение компромиссного исхода. Отрицательные эмоции подталкивают участников конфликтного взаимодействия на необдуманные, экстремальные поступки и дальнейшее продолжение конфликта. Управление эмоциями в контексте конструктивного разрешения межличностного конфликта является важным условием, позволяющим ускорить достижение положительного его завершения (Митяева, 2023).

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. Конфликтология в схемах и комментариях : учебное пособие. – 2-е изд., перераб. – СПб. : Питер, 2009. – 304 с.
2. Аристова И. Л. Личностные особенности и стиль поведения в конфликте работников торговли // Молодой ученый. – 2020. – № 18 (308). – С. 391-392.
3. Беленкова Л. Ю., Сизаева В. Э. Взаимосвязь агрессивных реакций и стратегий поведения в конфликте студентов вуза // Проблемы современного педагогического образования. – 2020. – № 68-3. – С. 303-308.
4. Бобрусенко А. В. Причины трудовых конфликтов и определение стратегии поведения коллектива в конфликтных ситуациях // Педагогика и психология: теория и практика. – 2021. – № 2 (22). – С. 5-9.
5. Бодрухин В. Н., Бодрухина И. Н. Межличностные конфликты: причины и разрещение // Интериал. – 2019. – № 2 (6). – С. 109-111.
6. Вязовова Н. В., Мелехова В. М., Смолярчук И. В. Особенности влияния характера на стратегии поведения субъекта конфликта // Психолого-педагогический журнал Гаудеамус. – 2019. – Т. 18. – № 2 (40). – С. 43-55.
7. Гришко И. В., Кошель Э. А. Анализ сущности понятия «межличностный конфликт» в психолого-педагогической литературе // Современные научные исследования и разработки. – 2018. – № 10 (27). – С. 272-276.
8. Грищенко Н. П., Батыршин В. Р. Адаптивное поведение личности в межличностном конфликте // Образовательная система: процессы развития современной научной мысли : сборник научных трудов. – Казань, 2019. – С. 87-92.

Весь текст будет доступен после покупки