Техники управления конфликтными ситуациями в группе

ВВЕДЕНИЕ 3
1 Основные характеристики конфликтов 5
1.1 Понятие конфликта 5
2 Сущность и структура конфликтов в организации 7
3 Виды и основные причины конфликтов 11
4 Понятие и методы управления конфликтами 13
4.1 Методы снятия напряжения в условиях конфликта 15
5 Техники управления конфликтами в группе 17
5.1 Характеристика техники «Я-высказывания» 24
5.2 Практическое применение техники «Я-высказывания» 26
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 29

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность данной темы заключается в том, что конфликт это одно из важнейших явлений современной жизни человека. Это взаимодействие индивидов, групп, которое возникает в следствие несовместимых взглядах, интересах, мнениях и позициях.
C конфликтом сталкивается каждый человек, будучи существом социальным. Конфликты выражаются в деятельности всех социальных институтов, общественных компаний, в отношениях между людьми и играют главную роль в жизни отдельного человека, семьи, группы, страны, общества и человека в целом.
Работающие в компании люди очень разнообразны. Они по-своему принимают ситуацию, в которой они пребывают в силу собственных отличительных черт. Немалая часть конфликтов возникает без желания их участников. Это происходит из-за того, что значительная половина людей не имеет представления о конфликтах, либо не предает им значимости. Многие спорят по поводу того, нужны ли конфликты, считаются ли они двигателем развития организации. Ведь именно в споре рождается истина.
Конфликты в жизни отдельных сотрудников и организации в целом играют значительную, очень часто негативную роль. Они могут вызывать большой ущерб, непроизводительное расходование сил, ресурсов. Для снижения отрицательных последствий конфликтов необходимо уметь правильно выявлять их причины, управлять их протеканием и разрешением, снижать уровень конфликтного противостояния. Важно направлять конфликтную ситуацию в конструктивное русло. Однако конфликт может быть нужен, необходим для развития организации, помогать решить руководителю различные социальные задачи в организации. Отсутствие конфликтов в отношениях между людьми или в организациях могут быть признаком безразличия, апатии. Конфликт означает активность, заинтересованность и неравнодушие. Правильно понятый и выявленный конфликт может стимулировать обновление и улучшение человеческих отношений. Рассмотрение и решение проблем редко обходится без конфликтов.[3, c. 94]

Весь текст будет доступен после покупки

1. Основные характеристики конфликтов
1.2. Понятие конфликта

Значительное внимание вопросам конфликта уделяют многие ученые. Существует неограниченное количество точек зрения на содержание самого процесса, на его причины и на методы борьбы с ним. А также противодействия ему.
Конфликтология как наука в рамках западной научной парадигмы называется - «Анализ и разрешение конфликтов». Конфликтолог - это специалист по решению конфликтов. Как правильно, такой специалист входит в число сотрудников любой крупной организации.
Современная конфликтология основывается на постулате что конфликт естественен и это не нарушение нормы, а один из ее элементов, поскольку мертвая структура не имеет конфликтов. Негативные последствия несет не сам конфликт, а неправильное его разрешение. Конфликт это один изтвидов коммуникации. [3, c. 409]
Самая распространенная конфликтологическая модель коммуникации Р. Фишера и У. Юри.
Данная модель рассматривает три уровня разрешения конфликтов:
- На уровне интересов. Это любые действия по удовлетворению наших желаний, потребностей и др.
- На уровне права. Это обращение в суд, когда есть необходимость выяснить кто прав.
- На уровне силы. Это забастовка, драка, война.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов, А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология. Учебник. СПб.: Питер. 2019. 528 с.
2. Гришина, Н. В. Психология конфликта. Хрестоматия. 2-е изд., доп. СПб.: Питер, 2017. 480с
3. Коноваленко, В.А. Психология управления персоналом: Учебник для академического бакалавриата / В.А. Коноваленко, М.Ю. Коноваленко, А.А. Соломатин. - Люберцы: Юрайт, 2016. - 477 c.
4. Лопарев, А. В., Знаменский Д. Ю. Конфликтология. Учебник. М.: Юрайт. 2017. 290 с
5. Ратников, В.П. Конфликтология: Учебник для вузов/В.П. Ратников, В.Ф. Голубь . -М.: Юнити-Дана.2018. – 354с.
6. Реньш М.А. Психологический тренинг: учебно-методическое пособие / М. А. Реньш, Е. Г. Лопес. Екатеринбург: Изд-во Рос. гос. проф.пед. ун-та, 2016. 235 с. 18-20 стр

Весь текст будет доступен после покупки