Технологии ведения переговоров.

Введение 3
1 Теоретико-методологические основы ведения переговорного процесса 5
1.1 Причины возникновения и методы управления конфликтами 5
1.2 Переговоры как способ разрешения конфликтов 13
2 Анализ основных подходов к управлению предприятием на примере языкового центра «Полиглот» 21
2.1 Краткая характеристика организации 21
2.2 Миссия, цели и стратегия развития организации 22
2.3 Организационная структура организации 23
2.4 Анализ внутренней и внешней среды организации 24
2.5 SWOT-анализ деятельности организации 28
2.6 Анализ основных методов стимулирования персонала 30
2.7 Рекомендации по совершенствованию деятельности организации 32
Заключение 36
Список литературы 39

Весь текст будет доступен после покупки

Актуальность темы исследования заключается в раскрытии различных типов конфликтных ситуаций, возникающих в повседневной жизни, с целью овладения методами профилактики и предотвращения конфликтов, а также формирования представлений о способах управления ими. Современный мир, характеризующийся присутствием противостояний в социальных отношениях, требует решения личностных и общественных конфликтов. Переговоры, как способ общения, используются с древних времен и позволяют находить приемлемые решения в тех ситуациях, где кажется, что оптимального выхода для всех сторон конфликта нет. Как правило, стороны конфликта осознают бесполезность противостояния и приходят к пониманию необходимости проведения переговоров. Процесс переговоров необходим для совместного принятия решения, при этом каждый оппонент самостоятельно решает, принимать ли ему то или иное предложение.

Весь текст будет доступен после покупки

1 Теоретико-методологические основы ведения переговорного процесса
1.1 Причины возникновения и методы управления конфликтами
В наши дни в мире происходит активная перестройка ценностей и сфер жизни, что часто приводит к возникновению различных конфликтов. Общественная жизнь становится все более активной и динамичной, что порождает множество спорных ситуаций. Конфликты различных типов присущи любой социальной структуре, поскольку они являются неотъемлемой составляющей общественной жизни.

Изучение конфликта как явления может быть проведено через анализ его структуры, динамики, функций и особенностей управления им.

Далее можно рассмотреть стадии развития конфликтов [17]:
1) На скрытой стадии участники еще не осознают, что возникает конфликтная ситуация; противоречия и недовольства нарастают, но еще не привели к открытому противостоянию.
2) На стадии формирования конфликта возникают требования, выделяются лидеры противоборствующих сторон.
3) На стадии инцидента происходит какое-либо действие, отмечающее начало конфликта.
4) Стороны активно вовлекаются в процесс конфликта.
5) На стадии завершения конфликта стороны приходят к определенному решению, например, выдвигается компромисс, или одна из сторон полностью проигрывает.
6) Последствия конфликтной ситуации могут быть как положительными, так и отрицательными.

Участники конфликта проявляют свои индивидуальные особенности в процессе вступления в него, такие как характер, воспитание и темперамент. Таким образом, поведение человека в условиях конфликта представляет собой так называемый "репертуар конфликта". Если человек в повседневной жизни конфликтен, агрессивен и настойчив, то вряд ли его поведение в фазе конфликта будет существенно отличаться; вероятнее всего он будет проявлять подобное поведение и в условиях конфликта. Такие люди выбирают стадию соперничества на стадии конфликта, не уступая оппонентам.

Весь текст будет доступен после покупки

1. Анцупов А. Я., Баклановский С. В. А74 Конфликтология в схемах и комментариях: Учебное пособие. 2-е изд., пере-. раб. — СПб.: Питер, 2009. — 304 с.
2. Анцупов А. Я., Шипилов А. И. Конфликтология: Учебник для вузов. 6-е изд. — СПб.: Питер, 2016. — 528 с.
3. Галенко, В.П. Управление персоналом / Т. В. Зайцева, А. Т. Зуб. – М.: ФОРУМ, 2006. – 336 с.
4. Гатауллина А. А. Проблемы и пути совершенствования системы мотивации персонала на предприятии // Молодой ученый. – 2014. – №2. – С. 427.
5. Герасимов, Б. Н. Менеджмент персонала / Б. Н. Герасимов, В. Г. Чумак, Н. Г. Яковлева. – Ростов на Дону: Феникс, 2017. – 448 с.
6. Глухарева С.В. Методика подбора персонала на должности, связанные с обработкой конфиденциальной информации // Безопасность информационного пространства – 2017: XVI Всерос. науч.-практ. конф. студентов, аспирантов, молодых ученых. Екатеринбург, 12 декабря 2017 г. – Екатеринбург: Изд-во Урал. ун-та, 2018. – С. 154-158.
7. Горшкова Л.А. Анализ организации управления. Аналитический инструментарий /Л.А. Горшкова. – М.:Дрофа, 2016. – 231 c.
8. Дорофеев В.Д., Шмелева А.Н., Шестопал Н.Ю. Менеджмент: Учеб. Пособие. – М.: ИНФРА-М, 2018. – 440 с.
9. Дятлов В.А., Травин В.В. Основы кадрового менеджмента. – М.: Дело, 2012. – 336 с.
10. Егоршин А.П. Управление персоналом. – Нижний Новгород: Перо, 2016. – 343 с.
11. Исламов, Е. О. Стратегии развития персонала предприятия / Е. О. Исламов // Человек и труд. – 2006. – № 9. – С. 76-77

Весь текст будет доступен после покупки