Технология менеджмента туристко-экскурсионной деятельности турфирмы

1. Технология менеджмента туристско-экскурсионной деятельности как научная проблема 7
1.1. Понятие «технология менеджмента туристско-экскурсионной деятельности» 7
1.2. Содержание менеджмента туристско-экскурсионной деятельности 10
1.3. Особенности реализации технологии менеджмента туристско-экскурсионной деятельностив турфирмах, которые занимаются туристско-экскурсионной деятельностью 24
2. Современное состояние и проблемы менеджмента туристско-экскурсионной деятельности 38
2.1. Анализ практического опыта менеджмента туристско-экскурсионной деятельности в различных странах 38
2.2. Проблемы менеджмента туристско-экскурсионной деятельности в Российской Федерации 48
2.3. Анализ практического опыта и перспектив менеджмента туристско-экскурсионной деятельности в Пермском крае 52
2.4. Анализ менеджмента «Центра Туристско-Экскурсионной деятельности» 54
Заключение 57
Список использованных источников 58

Весь текст будет доступен после покупки

Туристский менеджмент относится к социокультурной сфере, в которой решаются, философские, культурологические, социально-психологические, психолого-педагогические, экономические и другие проблемы, имеющие влияние на состояние внутренней и внешней политики страны.Перемены, происходящие в России, сказываются и на туристском бизнесе. Сегодня при организации внутреннего и международного туризма для того, чтобы работать успешно, приходится учитывать наработанное в этой области зарубежными партнерами, изучать теорию и методические находки и применять их адаптировано к российским реалиям.
Современный рынок туристических услуг перенасыщен различными видами туристических фирм. Отсюда представляется особо актуальной необходимость исследований в области технологий управления туристско-экскурсионной деятельности. Так как от качества и уровня владения этими технологиями зависит и качество предоставляемых в данной сфере услуг, а соответственно и успех в деятельности туристических фирм. Что способствует высокой конкурентоспособности, а соответственно и выживанию в условиях тяжелой экономической ситуации.

Весь текст будет доступен после покупки

В данном параграфе мы рассматриваем понятие «технология менеджмента туристско-экскурсионной деятельности». Нам важно выяснить, особенности данной сферы, специфику деятельности менеджеров туризма. Труд в управлении туризмом специфичен и существенно отличается от деятельности работников других отраслей, хотя на первый взгляд можно предположить, что менеджмент туристского региона и туристской организации опирается на ту же базу, что и менеджмент любого предприятия системы «человек-человек». Но сфера туризма имеет ряд особенностей, через которые мы можем проследить специфичность менеджмента данной сферы. Первая особенность туристско-экскурсионной деятельности заключается в большой глубине его проникновения и сложности взаимосвязей между его составными элементами. В туристской индустрии много туристских предприятий и организаций, которые так или иначе должны вписаться в единую систему управления, где преследуется цель обеспечения длительной дееспособности и конкурентоспособности на рынке. Следующая особенность туристско-экскурсионной деятельности заключается в сильном влиянии со стороны заинтересованной клиентуры. Туристские организации не могут ожидать от своих участников того, что все они будут вести себя одинаково, поскольку существуют определенного рода противоречия между владельцами гостиниц, местными жителями и приезжими туристами. Именно поэтому нормативному менеджменту (на уровне туристской организации – политике предприятия, на уровне региона – планированию и координации деятельности путем разработки ведущего образа) уделяется очень большое значение.
Важнейшей особенностью туризма как объекта управления является специфика туристского продукта, его неотделимость отисточника формирования. Товар в материальном виде (мясо, одежда) существует независимо от его производителя, туристская услуга (а это тоже товар) неотделима от источника ее создания.
Всвязи с тем, что при реализации туристского продукта усиливается личностный аспект, процесс предоставления туристской услуги может быть автоматизирован в гораздо меньшей степени, чем, например, процесс производства товаров. По этой причине в менеджменте туризма неизмеримо больше внимания должно уделяться управлению персоналом и регулированию межличностных отношений.
Специфика туристского продукта связана со спецификой туристского спроса. Спрос на туристские услуги не однороден в силу трех основных причин. Первая из них – неосязаемость и несохраняемость туристского продукта. Разнообразие потребителей туристских услуг – еще одна причина неоднородности спроса на них. Высокая значимость общественных факторов – экономической ситуации в стране, экологии и социальных факторов – вот третья причина различного спроса на туристские услуги.
Наконец, как особенность туризма следует выделить его сезонность. При решении проблемы менеджмента в туризме данное явление обязательно учитывается руководителями туристских предприятий, поскольку колебание спроса может существенно ухудшить условия функционирования всей туристской индустрии.

Весь текст будет доступен после покупки

1. «Экономика и управление предприятиями туризма» (Учебное пособие). Автор: Григоренко Ю.В., редактор: Александрова Л.И.
2. Диссертационная работа:
3. Черниченко Игорь Витальевич. Психолого-педагогические основы деятельности менеджера туризма : Дис. ... канд. пед. наук : 13.00.05 : Москва, 1999 251 c. РГБ ОД, 61:00-13/1120-X
4. Введение в специальность «Экономика и управление предприятиями туризма» (Учебное пособие). Автор: Григоренко Ю.В., редактор: Александрова Л.И.
5. Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности
6. Проблемы менеджмента организации отрасли социально-культурного сервиса и туризма / А. Н. Полухина Научно-методическая литература
7. Блауберг И.В. Юдин Э.Г. Становление и сущность системного подхода. – М.: Наука, 1973.
8. Воронцов Г.А. Письменные работы в вузе. – Ростов-на-Дону: изд. центр МарТ, 2002.
9. Гадамер Г.Г. Истина и метод. – М.: Прогресс, 1991.
10. Кузнецов И.Н. Рефераты, курсовые и дипломные работы: методика подготовки и оформления. – М.: Наука, 2002.

Весь текст будет доступен после покупки