Гостиницы – это места временного размещения людей, где они могут получить различные услуги, такие как проживание, питание, конференции и другие формы досуга. Гостиничный бизнес имеет свою специфическую структуру и особенности работы. В зависимости от целевой аудитории и типов предлагаемых услуг, гостиничный бизнес делится на несколько сегментов.
Например, есть бюджетные или эконом-отели, которые ориентированы на туристов с небольшим бюджетом. Эти гостиницы обычно расположены в центре города или около достопримечательностей. Их основной задачей является предложение базового уровня сервиса и комфорта за невысокую цену [5].
Другой тип гостиниц – это бизнес-отели, которые ориентированы на деловых людей, приезжающих на конференции или встречи. Эти гостиницы обычно расположены в деловых районах или рядом с аэропортами. Они предлагают широкий спектр услуг для бизнесменов, таких как комнаты для переговоров, банкетные залы и возможность проводить видеоконференции.
Существует также лакшери-гостиницы, которые ориентированы на клиентов с высоким уровнем дохода. Эти гостиницы обеспечивают высочайший уровень комфорта и сервиса, предлагая своим клиентам проживание в роскошных номерах с видом на море или городской пейзаж.
Каждый из этих сегментов имеет свою специфическую аудиторию и характеристики потребителей. При изучении этого вопроса необходимо понимать, кто является основной аудиторией каждого типа гостиничного бизнеса и какие услуги наиболее востребованы.
Для бюджетных или эконом-отелей целевая аудитория – это люди с ограниченным бюджетом, которые хотят получить базовый уровень сервиса и комфорта за разумную цену. Такие гости обычно не останавливаются в гостиницах продолжительное время, они выбирают эти отели для того, чтобы переночевать и отправиться дальше в свой путь. В то же время, такие гости могут быть достаточно требовательными к чистоте номеров и качеству еды.
Бизнес-отели ориентированы на деловых людей, которые приезжают на конференции, выставки или другие деловые мероприятия. Это люди среднего и высокого уровня дохода, которые требуют высокого уровня сервиса и комфорта. Они выбирают бизнес-отели из-за их удобного расположения рядом с деловыми районами или аэропортами, а также из-за широких возможностей для проведения деловых мероприятий в отеле.
Лакшери-гостиницы ориентированы на клиентов с высоким уровнем дохода, которые ищут роскошный отдых и высокий уровень сервиса. Это могут быть как деловые люди, так и туристы, которые хотят провести незабываемый отпуск в роскошных условиях. Они выбирают лакшери-гостиницы из-за их прекрасного расположения, качественного сервиса и широкого спектра дополнительных услуг [7].
В целом можно выделить несколько групп потребителей гостиничных услуг: туристы, бизнесмены, путешественники на автомобиле или транспорте общего пользования, а также люди, проживающие за границей или прибывшие в другой город с целью работы или учебы.
Каждая из этих групп имеет свои особенности и требования к гостиничным услугам. Туристический сегмент требует больше информации о достопримечательностях и развлекательных мероприятиях в округе, а также о возможностях аренды автомобилей или экскурсиях по местным достопримечательностям. Бизнес-сегмент нуждается в широких возможностях для проведения деловых мероприятий и высоком уровне комфорта и сервиса.
Путешественники на автомобиле или транспорте общего пользования выбирают гостиницы, которые находятся рядом с автобусными станциями или железнодорожными вокзалами, а также предлагают бесплатную парковку для автомобилей. Люди, проживающие за границей или прибывшие в другой город с целью работы или учебы, обычно выбирают гостиницы по соображениям расположения и доступности до рабочего места или учебного заведения.
Важно понимать, что каждый из этих сегментов имеет свою специфическую аудиторию и требует различных услуг от гостиничного бизнеса. Поэтому характеристика групп потребителей является ключевой задачей при разработке стратегии развития гостиничного бизнеса.
Весь текст будет доступен после покупки
