Личный кабинет

Курсовая работаГостиничное дело

Готовая работа №34212 от пользователя Усова Елена

Технология работы службы телефонных операторов в гостинице

Name: Технология работы службы телефонных операторов в гостинице
Price: 350.00 RUB

350 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 25

Год написания: 2023

Усова Елена

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 2
ГЛАВА 1. СТРУКТУРА СЛУЖБЫ ТЕЛЕФОННЫХ ОПЕРАТОРОВ И ФУНКЦИИ РАБОТНИКОВ 2
1.1 Особенности работы операторов телефонной службы гостиниц 2
1.2 Структура телекоммуникационных услуг в номерах отеля 2
ГЛАВА 2. ЭТИКЕТ ТЕЛЕФОННОГО РАЗГОВОРА В ГОСТИНИЦЕ 2
2.1 Особенности речи телефонных операторов в гостинице 2
2.2 Требования к телефонным операторам 2
ГЛАВА 3. ТЕХНОЛОГИЯ РАБОТЫ СЛУЖБЫ ТЕЛЕФОННЫХ ОПЕРАТОРОВ 2
3.1 Организация работы телефонных операторов в гостинице 2
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 2
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 2

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Служба приема и размещения - «визитная карточка» каждой гостиницы. Сотрудники подразделений постоянно находятся в контакте с гостями, и именно к ним чаще всего гость обращается в случае возникновения каких-либо вопросов, пожеланий. Первое впечатление от общения с этим подразделением отеля играет большую роль в общей оценке отеля. Если оценивать в цифрах, то хорошее первое впечатление - это 70% успеха в дальнейшем. Служба телефонных операторов гостиницы - это основное звено между всеми службами отеля и гостями: от четкости и оперативности работы каждого подразделения во многом зависит степень информированности постояльцев о существующих услугах и дополнительных предложениях и акциях гостиницы. Выбранная тема актуальна, потому что технологии телефонной связи постоянно развиваются, то есть расширяется набор полезных функций, заложенных в телефонный аппарат, осваиваются новый виды аналоговой связи. Все это находит свое отражение и применение в ублаготворении растущих потребностей гостей.
Целью является описание технологии работы службы телефонных операторов в гостинице.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

ГЛАВА 1. СТРУКТУРА СЛУЖБЫ ТЕЛЕФОННЫХ ОПЕРАТОРОВ И ФУНКЦИИ РАБОТНИКОВ

1.1 Особенности работы операторов телефонной службы гостиниц

Служба телефонных операторов - важнейшая составная часть гостиницы, которая осуществляет связь с внешним миром и между подразделениями гостиницы. Хотя на работу в службу телефонной связи могут приниматься лица без специального образования, каждый вновь принятый работник про¬ходит специальную стажировку на рабочем месте. Сотрудни¬ки телефонной службы обязаны знать правила ведения теле-фонных разговоров, расположение гостиничных служб, служеб¬ные обязанности всех сотрудников гостиницы. Возглав¬ляет этот отдел руководитель, который отвечает за обслуживание всех внутренних, местных и междугородних/международных телефонных звонков. Качество услуг, предоставляемых телефонной службой, дол¬жно быть особенно высоко в гостиницах для деловых людей, т.к. от четкости и быстроты передачи информации часто зави¬сит успешный бизнес клиентов гостиницы.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Арбузова Н.Ю. Технология и организация гостиничных услуг / Н.Ю.Арбузова. — М.: Издательский центр «Академия», 2012.
2. Ёхина М. А. Организация обслуживания в гостиницах / М. А. Ёхина. — М.: Издательский центр «Академия», 2013.
3. Корнеев Н.В. Технологии гостиничной деятельности / Н.В.Корнеев, Ю. В. Корнеева, И. А. Емелина. — М.: Издательский центр «Академия», 2014.
4. Кусков А. С. Гостиничное дело /

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Технология работы службы телефонных операторов в гостинице

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net