Теоретические основы маркетинговой деятельности и сервиса в организациях

Введение
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1 Сущность, цели, задачи маркетинга и сервиса в деятельности организации.
1.2 Роль и функции маркетинга и сервиса в деятельности организации.
1.3 Методы, анализ и оценка эффективности маркетинговой службы и сервиса в организации.
2 ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА И МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В ОРГАНИЗАЦИИ «АО Альфа-Банк» А-Клуб.
2.1 Общая характеристика и организация деятельности служб маркетинга и сервиса в организации «АО Альфа-Банк» А-Клуб.
2.2 Основные направления совершенствования и мероприятия обеспечивающие эффективную деятельность маркетинга и сервиса для Клиентов «АО Альфа-Банк» А-Клуб.
2.3 Оценка эффективности деятельности служб маркетинга и сервиса «АО Альфа-Банк» А-Клуб.
2.4 Заключение
Список использованных источников
Приложения

Весь текст будет доступен после покупки

Маркетинг затрагивает жизнь каждого из нас. Это процесс, в ходе которого разрабатываются и предоставляются в распоряжение людей товары и услуги, обеспечивающие определенный уровень жизни. Маркетинг включает в себя множество самых разнообразных видов деятельности, в том числе маркетинговые исследования, разработку товара, организацию его распространения, установление цен, рекламу и личную продажу. Многие путают маркетинг с коммерческими усилиями по сбыту, тогда как на самом деле он сочетает в себе несколько видов деятельности, направленных на выявление, обслуживание, удовлетворение потребительских нужд, для решения целен, стоящих перед организацией. Маркетинг начинается задолго до и продолжается еще долго после акта купли-продажи.
Актуальность темы исследования обусловлена значительной ролью и целями службы маркетинга в коммерческой и хозяйственной деятельности предприятия, а также продолжающейся переориентацией предприятий на удовлетворение потребностей потребителей продукции и услуг.
Маркетинг представляет собой систему организации и управления производственной и сбытовой деятельностью предприятий, включающей изучение рынка для формирования и удовлетворения спроса на продукцию и услуги и получение прибыли предприятием.
Реализация концепции маркетинга в организации предполагает формирование такой организационной структуры управления, которая смогла бы позволить реализовать данную концепцию. В настоящий момент невозможно ведение эффективной предпринимательской деятельности без системы маркетинговых служб, которые обеспечивают проведение маркетинговых исследований по изучению перспектив развития предприятия и тенденций рынка. Основная цель функционирования маркетинговой службы на предприятии заключается в подчинении всей коммерческой и хозяйственной деятельности законам развития рынка.

Весь текст будет доступен после покупки

1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИЯХ
1.1. Сущность, цели и задачи маркетинга и сервиса в деятельности организации.

В настоящее время роль маркетинга в обществе постоянно возрастает. Маркетинг как область теории и практики интегрирует в себя функционал множества различных наук: экономики, психологии, социологии, информатики и др.
Маркетинг решает преимущественно практическую экономическую задачу-управление фирмой (организацией) с максимальной эффективностью объединяя сферы материального производства, разработок и исследований, потребления и распределения.
Маркетинг как новая концепция сбыта и управления производством сформировалась и возникла в США в конце Второй мировой войны. В послевоенное время развитие тяжелой промышленности превышало спрос над предложением, что в свою очередь стало катализатором для развития маркетинга т.к., потребовало новых принципов и подходов в управлении производством. Маркетинг как инструмент осуществления различных видов хозяйственной деятельности стал рассматриваться с 1948г.
В 1948 г. Институт Гамильтона в Словаре экономических терминов дал определение маркетинга, которое приводится ниже.
Маркетинг- вид экономической деятельности, состоящий в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю. До этого маркетингом считалась предпринимательская деятельность в сфере сбыта или система взглядов на продажу. [1].

Весь текст будет доступен после покупки

1. Лукичёва Т.А. /Маркетинг: учебник и практикум для вузов / Т. А. Лукичёва [и др.] ; под редакцией Т. А. Лукичёвой, Н. Н. Молчанова. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : Издательство Юрайт, 2024. — 386 с. — (Высшее образование). — ISBN 978-5-534-16503-6. — Текст : электронный // Образовательная платформа Юрайт [сайт]. — URL: https://urait.ru/bcode/536534
2. Исмаилова Ф.Н./ Учебное пособие (курс лекций) по дисциплине «Маркетинг» для направления подготовки 38.03.02 Менеджмент, профиль «Менеджмент организации» – Махачкала: ДГУНХ, 2020., 192с.
3. Лимпинская А.А./Сервис: организация, управление, маркетинг: Учебник для бакалавров / Е. Н. Волк, А. И. Зырянов, А. А. Лимпинская, Н. В. Харитонова. — 2-е изд. — М.: Издательскоторговая корпорация «Дашков и К°», 2021. — 248 с. 8 с
4. Акимова И.М. Промышленный маркетинг – 2-е изд., испр. – М: Знание, КОО, 2018. – 154 с.71-4
5. Берман Б.Д., Эванс Дж.К. Маркетинг. Учеб.пос. – М.: Юнити, 2018. – 352 с.89
6. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. - 2-е изд. доп. - М.: КНОРУС, 2022 – 408 с.
7. Зайцев Н. А. Экономика предприятий общественного питания: учеб. пособие / Н. А. Зайцев. - М.: Экзамен, 2010. - 767 с.
8. Огвоздин, В. Ю. Управление качеством: Основы теории и практики: учеб. пособие / В. Ю. Огвоздин. - 6-е изд. - М. : Дело и Сервис, 2021. - 271 с.
9. Хандамова Э.Ф., Щепакин М.Б., Губин В.А., Глазырина Е.О. Управление маркетинговой адаптацией бренда предприятия в условиях структурной модернизации экономики // Экономика, предпринимательство и право. 2020. Т. 10. № 3. С. 549-574
10. Анфиногенова Е.Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы I Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). СПб.: Реноме, 2012. С. 147-149. URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/15/2016/ (дата обращения: 04.11.2020).

11. Карпова С.В., Мхитарян С.В., Русин В.Н. Маркетинговый анализ. Теория и практика / под общ.ред. С.В. Карповой. М.: Юрайт; 2020. 181 с.
12. Григорьев М.Н. Маркетинг. 5-е изд. пер. и доп. М.: Юрайт; 2021. 559 с.
13. Мелентьева О.В. Основные направления трансформации сегментации на пути к индивидуаль- Экономика промышленности. 2022;15(1):116–124 Матвеенко М.А., Герасименко В.В. Маркетинговая эффективность в банковской сфере... 124 ному маркетингу в системе управления маркетинговой деятельностью банков. ЦИТИСЭ. 2021;2(28):378– 390. h
14. Джафари М., Попов С.М. Факторы, влияющие на эффективность маркетинговых стратегий, обеспечивающие повышение экономической устойчивости. Интерактивная наука. 2021;5(60):85–87.
15. Чалдаева Л.А. Экономика предприятия. М.: Юрайт, 2019. 435 с.
16. Ковалев П.П. Банковский риск-менеджмент. М.: Финансы и статистика; 2014. 304 с. URL: https:// www.rosmedlib.ru/book/ISBN9785279033805.html (дата обращения: 03.03.2022).
17. Исаев Р.А. Секреты успешных банков: бизнес-процессы и технологии. 2-е изд., перераб. и доп. М.: ИНФРА-М; 2015. 222 с.
18. Брюханов Д.Ю., Головизнина О.А., Долматович И.А. Актуальные вопросы оценки эффективности интернет-маркетинговых коммуникаций. Финансовая экономика. 2021;(9):84–87

Весь текст будет доступен после покупки