Личный кабинет

Дипломная работаМаркетинг

Готовая работа №97638 от пользователя Куклачев Дмитрий

Теоретические основы маркетинговой деятельности и сервиса в организациях (на примере АО «Альфа-Банк)

Name: Теоретические основы маркетинговой деятельности и сервиса в организациях (на примере АО «Альфа-Банк)
Price: 1540.00 RUB

1 540 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 70

Год написания: 2024

Куклачев Дмитрий

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

ВВЕДЕНИЕ………………………………………………………………. 5
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИЯХ (НА ПРИМЕРЕ АО «АЛЬФА-БАНК) ……………………………………….

7
1.1 Сущность, цели и задачи маркетинга и сервиса в деятельности организации………………………………………………………………
7
1.2 Роль и функции маркетинга и сервиса в деятельности организации……………………………………………………………....
11
1.3 Методы анализа и оценки эффективности маркетинговой службы и сервиса в организации……………………………..................
16
2 ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА И МАРКЕТИНГОВОЙ СЛУЖБЫ В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «АЛЬФА-БАНК») …………....
20
2.1 Общая характеристика и организация деятельности служб маркетинга и сервиса в организации…………………………………....
20
2.2 Основные направления совершенствования и мероприятия обеспечивающие эффективную деятельность маркетинга и сервиса для Клиентов……………………………………………………………...

30
3 ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СЛУЖБ МАРКЕТИНГА И СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИИ (НА ПРИМЕРЕ АО «АЛЬФА-БАНК»)……………………………………………………

36
3.1 Предложения по совершенствованию маркетинговой деятельности……………………………………………………………...
36
3.2 Оценка экономической эффективности предлагаемых мероприятий……………………………………………………………...
42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….. 46
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ …………………… 48
ПРИЛОЖЕНИЯ

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Маркетинг — это процесс, который затрагивает каждого из нас. Он связан с разработкой и предоставлением товаров и услуг, которые обеспечивают определённый уровень жизни.
Маркетинг включает в себя разнообразные виды деятельности, такие как маркетинговые исследования, создание продукта, его распространение, определение цен, реклама и личные продажи. Часто маркетинг путают с продажами, но на самом деле это более широкое понятие. Маркетинг включает в себя различные виды деятельности, направленные на выявление, обслуживание и удовлетворение потребностей клиентов. Это помогает организации достичь своих целей.
Маркетинг начинается задолго до момента покупки и продолжается даже после него. Он охватывает все этапы взаимодействия между компанией и её клиентами.
Актуальность темы исследования обусловлена значительной ролью и целями службы маркетинга в коммерческой и хозяйственной деятельности предприятия, а также продолжающейся переориентацией предприятий на удовлетворение потребностей потребителей продукции и услуг.
Маркетинг — это система, которая помогает компаниям организовывать и управлять своей производственной и сбытовой деятельностью. Она включает в себя изучение рынка с целью определить спрос на товары и услуги, а также разработать стратегии для удовлетворения этого спроса. В результате компания может получить прибыль.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И СЕРВИСА В ОРГАНИЗАЦИЯХ (НА ПРИМЕРЕ АО «АЛЬФА-БАНК).

1.1 Сущность, цели и задачи маркетинга и сервиса в деятельности организации.

В настоящее время роль маркетинга в обществе постоянно возрастает. Маркетинг как область теории и практики интегрирует в себя функционал множества различных наук: экономики, психологии, социологии, информатики и др.
Маркетинг решает преимущественно практическую экономическую задачу-управление фирмой (организацией) с максимальной эффективностью объединяя сферы материального производства, разработок и исследований, потребления и распределения.
Маркетинг как новая концепция сбыта и управления производством сформировалась и возникла в США в конце Второй мировой войны. В послевоенное время развитие тяжелой промышленности превышало спрос над предложением, что в свою очередь стало катализатором для развития маркетинга т.к., потребовало новых принципов и подходов в управлении производством. Маркетинг как инструмент осуществления различных видов хозяйственной деятельности стал рассматриваться с 1948г.
В 1948 г. Институт Гамильтона в Словаре экономических терминов дал определение маркетинга, которое приводится ниже.
Маркетинг- вид экономической деятельности, состоящий в продвижении товаров и услуг от производителя к потребителю. До этого маркетингом считалась предпринимательская деятельность в сфере сбыта или система взглядов на продажу. [12].
Однако маркетинг – это не только деятельность по сбыту. Нельзя упускать и другие факторы маркетинга.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Акимова И.М. Промышленный маркетинг – 2-е изд., испр. – М: Знание, КОО, 2018. – 154 с.71-4
2. Альфа-Банк/Официальный сайт URL: https://alfabank.ru/
3. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник /Г.В. Савицкая. - 6-е изд., испр. и доп. - М.: ИНФРА-М, 2021. – 378 с.
4. Анфиногенова Е.Б. Методы оценки эффективности маркетинговых мероприятий // Проблемы и перспективы экономики и управления: материалы I Междунар. науч. конф. (г. Санкт-Петербург, апрель 2012 г.). СПб.: Реноме, 2012. С. 147-149. URL: https://moluch.ru/conf/econ/archive/15/2016/ (дата обращения: 04.11.2020).
5. Бергер Й. Психология сарафанного радио. Как сделать продукты и идеи популярными. М.: Манн, Иванов и Фербер. 2023 .224 с.
6. Берман Б.Д., Эванс Дж.К. Маркетинг. Учеб.пос. – М.: Юнити, 2018. – 352 с.89
7. Бойцов Н. А. Стратегии продвижения банковских услуг: монография. М.: Финансы и статистика, 2021
8. Бритикова Е.А., Можарова Е.К. Повышение эффективности маркетинговой стратегии на основе формирования имиджа продукта. Экономика и предпринимательство. 2020;11(124):676–679. https://doi.org/10.34925/EIP.2020.124.11.130
9. Брюханов Д.Ю., Головизнина О.А., Долматович И.А. Актуальные вопросы оценки эффективности интернет-маркетинговых коммуникаций. Финансовая экономика. 2021;(9):84–87
10. Вартанов С.А. Экономическая теория рекламы: эффекты и модели. Монография. М.: Изд-во МГУ. 2023. 222 с.
11. Григорьев М.Н. Маркетинг. 5-е изд. пер. и доп. М.: Юрайт; 2021. 559 с.
12. Грузинов В.П., Грибов В.Д. Экономика предприятия: Учебное пособие. - 2-е изд. доп. - М.: КНОРУС, 2022 – 408 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Теоретические основы маркетинговой деятельности и сервиса в организациях (на примере АО «Альфа-Банк)

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net