Личный кабинет

Курсовая работаСервис

Готовая работа №128109 от пользователя Успенская Ирина

Теория организации обслуживания (на примере Pegas Touristik) .

Name: Теория организации обслуживания (на примере Pegas Touristik) .
Price: 510.00 RUB

510 ₽

Файл с работой можно будет скачать в личном кабинете после покупки

Страниц: 34

Год написания: 2025

Успенская Ирина

Сообщить о нарушении авторских прав

Гарантия безопасной покупки

Уникальность текста выше 50%

Возможность снять с продажи

Не подходит эта работа?

Укажите тему работы или свой e-mail, мы отправим подборку похожих работ

содержание

Введение 3
1 Теоретические аспекты теории организации обслуживания клиентов в туризме 5
1.1 Понятие и сущность теории организации обслуживания в туризме 5
1.2 Принципы и методы организации обслуживания в туризме 9
1.3 Роль теории организации обслуживания в повышении качества в туризме 13
2 Анализ теории организации обслуживания клиентов гостиничных услуг на примере Pegas Touristik 18
2.1 Общая характеристика предприятия Pegas Touristik 18
2.2 Анализ и оценка эффективности организации обслуживания клиентов на примере Pegas Touristik 23
2.3 Рекомендации по совершенствованию организации обслуживания
клиентов 29
Заключение 32
Список использованных источников 34

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

ВВЕДЕНИЕ

Организация обслуживания туристов - задача деятельности крупных туроператорских фирм и целой сети турагенств, расположенных почти во всех городах мира.
Комплексный подход к разработке программ обслуживания на примере как внутренних, так и зарубежных туристов - задача туроперейтинга. Исследования показывают, что на тех российских предприятиях, где частично внедряются комплексные меры туроперейтинга, наблюдаются постоянная продажа и полная загрузка маршрутов и мест в течение всего года, а в сезоны наивысшего спроса практикуется заблаговременное бронирование. В нашей стране имеется достаточно большой спрос на продукцию туроперейтинга, а следовательно, и на подготовку кадров.
Теоретически любая организация может достичь самых высоких целей, любых прибылей при наличии одного условия, если у нее есть специалисты, способные решать поставленные задачи.
Актуальность темы исследования заключается в том, что проблема качества обслуживания в туризме - одна из самых актуальных в развитии этой отрасли народного хозяйства. На международном туристском рынке качество обслуживания является самым мощным оружием в конкурентной борьбе. Их активными пропагандистами становятся туристы, довольные обслуживанием в отелях, ресторанах, бюро обслуживания, туристических комплексах определенных стран. Они неоднократно посещают эти места, способствуя увеличению туристических потоков, создавая высокую репутацию понравившимся туристическим направлениям. Качество обслуживания способствует экономической эффективности туризма.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

отрывок из работы

1 Теоретические аспекты теории организации обслуживания клиентов в туризме
1.1 Понятие и сущность теории организации обслуживания в туризме

Теория организации обслуживания в туризме - это совокупность видов деятельности, обеспечивающих туристам различные удобства при покупке и потреблении услуг и товаров во время путешествия и пребывания вне постоянного места жительства [8, с. 69].
Сущность теории заключается в том, что на базе представлений об эталонных качествах сервисной деятельности вырабатываются государственные стандарты и нормативы. На основе этих стандартов и нормативов осуществляется техническое обеспечение труда работников сервисного предприятия, нормируются конкретные трудовые операции, создаются инструкции и служебные документы, регламентирующие процесс обслуживания.
Туризм - явление, с одной стороны, относительно молодое, ставшее массовым только после Второй мировой войны, с другой - имеющее глубокие исторические корни.
Туризм в первоначальном смысле понимался как передвижение и временное пребывание людей вне постоянного места жительства. Однако в процессе исторического развития содержание и смысл данного понятия постоянно претерпевали изменения и дополнения.
В отличие от туроператора, который занимается деятельностью по формированию, продвижению и реализации туристского продукта, турагенты - это фирма-посредник, работающий непосредственно на туристском рынке, реализатор турпродукта, разработанного туроператором.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Список литературы

1. Арифуллин, М.В. Контроль качества предоставляемых услуг в российской гостиничной индустрии. Практика проведения устных и письменных опросов в индустрии гостеприимства / М.В. Арифуллин. // Стандарты и качество. 2022. №3 – С. 46– 5
2. Бараненко, С.П. Корпоративный менеджмент / С.П. Бараненко. – М.: Центрполиграф, 2023. – 300 с.
3. Богалди-Малых, В.В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса. / В.В. Богалди-Малых. – М.: МПСИ, 2024. - 187 с.
4. Браймер, К. Основы управления предприятиями и организациями индустрии гостеприимства / К. Браймер // К. Браймер. Alma mater: Вестник высшей школы. 2023. №6. – С. 40-47
5. Володоманова, Н.Ю. Макроэкономика туриндустрии. / Н.Ю. Володаманова – М.: Юнити-Дана, 2022. – 230 с.
6. Восколович, Н.А. Маркетинг туристских услуг. / Н.А. Восколович. – М.: ТЕИС, 2022. - 100 с.
7. Горбылева, З.М. Экономика туризма. / З.М. Горбылева. – Минск: БГЭУ, 2021. - 540 с.
8. Гузляев, В.Г. Организация туристских перевозок. / В.Г. Гузляев. – М.: Дрофа, 2022. – 239 с.
9. Долженко, Г.П. Менеджмент туризма. Туризм как вид деятельности. / Г.П. Долженко – М.: Финансы и статистика, 2022. - 167 с.

Весь текст будет доступен после покупки

Показать еще текст

Купить и скачать работу

Теория организации обслуживания (на примере Pegas Touristik) .

Почему студенты выбирают наш сервис?

Работаем круглосуточно

24 часа в сутки

7 дней в неделю

Гарантия

Возврат средств в случае проблем с купленной готовой работой

Мы лидеры

LeWork является лидером по количеству опубликованных материалов для студентов

не подошла эта работа?

В нашей базе 78761 курсовых работ – поможем найти подходящую

Ответы на часто задаваемые вопросы

Как оплатить заказ?

Чтобы оплатить заказ на сайте, необходимо сначала пополнить баланс на этой странице - https://lework.net/addbalance

На странице пополнения баланса у вас будет возможность выбрать способ оплаты - банковская карта, электронный кошелек или другой способ.

После пополнения баланса на сайте, необходимо перейти на страницу заказа и завершить покупку, нажав соответствующую кнопку.

Если у вас возникли проблемы при пополнении баланса на сайте или остались вопросы по оплате заказа, напишите нам на support@lework.net. Мы обязательно вам поможем!

Есть ли услуга безопасной покупки, и какой срок гарантии?

Да, покупка готовой работы на сайте происходит через "безопасную сделку". Покупатель и Продавец финансово защищены от недобросовестных пользователей. Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней.

Что означает возможность снять с продажи готовую работу ?

У покупателя есть возможность снять готовую работу с продажи на сайте. Например, если необходимо скрыть страницу с работой от третьих лиц на определенный срок. Тариф можно выбрать на странице готовой работы после покупки.

Как вернуть средства за некачественную работу?

Гарантийный срок составляет 7 дней со дня покупки готовой работы. В течение этого времени покупатель имеет право подать жалобу на странице готовой работы, если купленная работа не соответствует описанию на сайте. Рассмотрение жалобы занимает от 3 до 5 рабочих дней. Если администрация сайта принимает решение о возврате денежных средств, то покупатель получает уведомление в личном кабинете и на электронную почту о возврате. Средства можно потратить на покупку другой готовой работы или вывести с сайта на банковскую карту. Вывод средств можно оформить в личном кабинете, заполнив соответствущую форму.

Как связаться со службой поддержки, если возникли вопросы?

Мы с радостью ответим на ваши вопросы по электронной почте support@lework.net