Удовлетворение требований покупателя как один из факторов успеха на рынке туруслуг

ВВЕДЕНИЕ 2
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ 5
1.1. Понятие удовлетворенности потребителя 5
1.2. Важность удовлетворенности потребителя в туризме 8
ГЛАВА 2. ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА УДОВЛЕТВОРЕННОСТЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ В ТУРИЗМЕ 12
2.1. Элементы успеха удовлетворения требования потребителя туристических услуг 12
2.2. Анализ потребительских предпочтений клиента в туризме 17
2.3. Меры для повышения удовлетворенности потребителя в туризме 19
Заключение 28
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 29

Весь текст будет доступен после покупки

Современная экономика и развитие рынков приводят к необходимости использования маркетинговых подходов в управлении производством и хозяйственными системами предприятий. Важно учитывать различия в применении маркетинга на внутренних и внешних рынках.
На внутреннем рынке, где сборщики и покупатели тесно связаны, сбытовые подходы и маркетинговые инструменты играют важную роль в управлении предприятием. На внешних рынках, где спрос на товары и услуги ниже предложения, не использование маркетинга означает потерю конкурентных преимуществ и проявление непрофессионализма, особенно при экспорте.
Решение сложных задач в сфере рыночной деятельности требует не только изменений в менталитете и психологии руководителей, но и перестройки всей хозяйственной системы предприятия. Внедрение концепции маркетинга предполагает определенную организационную структуру, включающую функции, численность сотрудников, структурные подразделения и иерархическую систему управления. Кроме того, важна организация взаимодействия как внутри отдельных подразделений, так и между сотрудниками.
В связи с ростом частных предприятий и торговых комплексов и обострением конкуренции между ними возросла необходимость использования таких инструментов, которые изначально были исключительно коммерческими, такие как реклама и маркетинг.
Одной из самых главных задач маркетинга является удовлетворенность потребителей, так как именно этот фактор является решающим при принятии решения о покупке и выборе того или иного продукта.
Рациональное использование инструментов маркетинга в результате повышают степень удовлетворенности потребителей, что является актуальным вопросом для руководства любой компании, заинтересованной в своем развитии и укреплении своих позиций на рынке.

Весь текст будет доступен после покупки

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЯ ПОКУПАТЕЛЯ
1.1. Понятие удовлетворенности потребителя
Удовлетворенность – это психологическое состояние, которое описывает удовлетворенность потребителя достигнутыми результатами или ожиданиями в определенной сфере. В контексте туризма, удовлетворенность потребителя относится к степени удовлетворенности туриста его путешествием, услугами, предоставленными туристической компанией или местом назначения.
Роль удовлетворенности потребителя в туризме весьма значительна. Удовлетворенность является показателем качества предлагаемых услуг и положительного опыта, который клиент получает во время путешествия. Если турист доволен своим путешествием и уровнем обслуживания, он склонен вернуться снова и рекомендовать данное место или компанию своим знакомым и друзьям. Это имеет важное значение для образования и продвижения туристической компании или места назначения [1, C. 512].
Удовлетворенность потребителя в туризме также является индикатором успешности бизнеса туристической компании. Чем более довольны клиенты, тем выше вероятность повторной продажи и установления долгосрочных отношений с ними. Повышение удовлетворенности клиентов может привести к положительным отзывам, увеличению продаж и привлечению новых клиентов через рекомендации.

Весь текст будет доступен после покупки

Специальная литература
1. Аксенова, Т.Н. Маркетинг: тактика и стратегия маркетинга: учебное пособие / Т. Н. Аксенова, О. В. Калинина, М. В. Лопатин; М-во образования и науки Российской Федерации, Санкт-Петербургский политехнический ун-т Петра Великого. - Санкт-Петербург: Изд-во Политехнического ун-та, 2021. – 512с.
2. Багиев, Г.Л. Форсайт технологии маркетинга: маркетинг взаимодействия, системно-рефлексивный маркетинг, бенчмаркинг, управление компетентностью, измерение и оценка ценности: [монография] / [Багиев Георгий Леонидович, Длигач Андрей Александрович, Соловьева Юлия Николаевна]; под науч. ред. Г. Л. Багиева; Гильдия маркетологов Российской Федерации, Науч.-пед. школа "Маркетинг взаимодействия СПбГЭУ". - Санкт-Петербург: Астерион, 2020. - 398 с.
3. Грязнова А.Г., Юданов А.Ю. Микроэкономика. Практический подход. – М.: КноРус., 2018. – 656с.
4. Дронин А.М. Маркетинговая деятельность предприятия: организационный аспект// Маркетинг в России и за рубежом. – 2018. - №7. – С. 92-93.
5. Егоршин, А.П. Маркетинг организации: для бакалавров и специалистов: учебник для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению подготовки 080200.68 "Менеджмент": [сущность и категории маркетинга, характеристика методов исследования, анализ подходов к оценке конкурентоспособности] / А. П. Егоршин. - Москва [и др.]: Питер, 2019. - 384 с.
6. Ильичева И. В. Маркетинг. - Ульяновск: УлГТУ, 2018. – 229 с.
7. Лазаренко А. А. Факторы успешности проектов/ А. А. Лазаренко // Молодой ученый. — 2018. — №1. — С. 374-377.
8. Микроэкономика/ под ред. Г.А. Родиной, С.В. Тарасовой. – М.: Юрайт, 2023. – 448с.
9. Мир коммуникаций: сборник научных трудов / М-во образования и науки Российской Федерации, Федеральное гос. бюджетное образовательное учреждение высш. проф. образования "Нижегородский гос. технический ун-т им. Р. Е. Алексеева", [Каф. "Связи с общественностью, маркетинг и коммуникации"]; [ред. комиссия: Н. Ю. Бабанов и др.]. - Нижний Новгород: Нижегородский гос. технический ун-т им. Р. Е. Алексеева, 2020. - 98 с.
10. Поляничкин Ю. А. Методы оценки конкурентоспособности предприятий// Бизнес в законе. — 2020. — №3. — С. 191-194.

Весь текст будет доступен после покупки